市治庸办出台“治庸”投诉件办理制度

长江日报（记者杨文平 通讯员刘毅）市治庸办及区（局）相关部门近期相继开通“治庸”投诉电话、邮箱，引起广泛关注，广大市民通过电话、电邮、来信、来访等多种形式，积极举报公务员中“庸懒散”行为，为我市投资环境改善建言献策。18日，市治庸办召开会议，颁布投诉件办理制度，分解投诉件处理任务，要求对群众投诉“件件有回音、事事有着落”。

    据悉，11至15日，市治庸办共受理领导批示和群众举报投诉1028件次，各区（开发区）、市直有关部门共受理群众举报投诉623件次。经过梳理，市治庸办对需要办理的756件投诉，按督办、转办、阅处、直查等不同方式进行了处理。会上，市治庸办向64个参会单位发出督办单14份、转办单102份，同时拟对4个问题进行重点暗访、直接查核。

    会议下发了“治庸”投诉件办理工作制度，要求进一步规范对“庸懒散”行为投诉件的办理工作，明确投诉受理范围、受理途径和投诉件办理程序、办理方式和办理时限，要求对实名投诉或投诉人留有联系方式的，办理单位要在5日内向投诉人回复办理进展情况。

    市治庸办提醒市民，重点反映“庸懒散”问题，家庭纠纷和已进入法定程序的问题等不在举报投诉范围。非“庸懒散”问题，可通过信件和网上信箱等形式反映，市治庸办同样会予以关注。