“2010春运最美新娘”李丽梅体验高铁春运感言

一年一度的春运，一年一度中国特有的、蔚为壮观的人口大迁徙。
    春运的气息，南来北往的人群，焦灼等待回家的游子，一年一次的大团聚，铁路承载了太多希望，也承担着巨大的压力。这是我当乘务员以来的第3个春运，不同的是，这次我的战场不在夕发朝至的直达列车上，而是在举世瞩目的武广高铁上。春运以来，我和40多个一同来自直达车间的姐妹们分赴在各个车次，穿梭于人潮拥挤的车厢里，目的只有一个：最大限度的为旅客提供优质服务。
    对高铁，我怀有一份特殊的情感。2010年3月4日，作为“三八”红旗手标兵，我有幸参加了铁路局组织的"庆三八、乘高铁、看发展、铸辉煌"主题教育活动。那是我第一次零距离接触宏伟壮丽的武汉站，登上"和谐号"高速动车组列车，体验了时速350公里的"中国速度"，强烈地感受了铁路的巨大变化与伟大成就。不过那时是作为一个实践者、见证者、享受者的身份来感受高铁，感受它温馨的服务与风驰电掣般的速度。而这一次，为了春运，我又有机会近距离接触到高铁，而且是以高铁乘务工作者的身份。面对岗位赋予的角色，面对严峻的春运形势，我更多的是一份紧迫感，一份责任感。
    虽然到岗前，我们对高铁的相关业务知识，礼仪等都有了一个系统化的学习，但似乎老天还是不放心，让我们接受一个大大的考验。在春运第一趟的值乘中，我们就遇到了大雪天气。鹅毛大雪阻断了电网和交通,白色的世界浸透着一种说不出的凉。我们的列车在湖南省境内缓缓艰难前行着，虽然我们已做好了打硬仗的准备，竭尽所能保证旅客基本旅途生活,做好安抚工作，但还是有一些旅客将对老天的愤懑转而投向我们这些乘务人员。旅客的怨言我们能理解，人的心情如四季，素质也有高低，面对旅客的斥责，面对困难的考验，我随时告诫自己要牢记自身角色定位，努力从各种困难中找到解决问题的途径。我没有超能力，有的只是一颗真诚的心，微笑是我工作的利器，热情是我的砝码，也正是这些我实现一个小小的胜利，拥有了我高铁乘务工作的第一份感动。列车在大雪中停滞不前，有旅客开始反复烦躁而不安的问我 “什么时候能够开车？”开始抱怨高铁怎么也会晚点这长时间，抱怨我们怎么就没有紧急预案等等，甚至要找列车长要求下车。面对那位情绪激动的中年男士，我倒了杯白开水，双手递给他，笑着说：“生活中，我们因为工作忙碌往往错过了身边的很多风景，今天大雪导致列车晚点大家都不想，就当是老天特地留我们下来，让我们放松下，欣赏如此漂亮的雪景啊!”说完后，那位旅客先是怔了一下，然后笑着跟我说了声谢谢。当我巡视完其它车厢，再走到这位旅客身边时，他依然笑着，拿着照相机在朝窗外拍摄。终于，列车到达株州西站，那位中年男子下车时，还特地走到我立岗的车门口，跟我说：“谢谢你，雪景的确很美，”这句感谢，如一股暖流瞬间渗透到我心灵的最深处，成为激励我工作的无穷动力。在接下来的工作中，虽然也遇到过各种难题，但我仍然用点点滴滴的关心，时时刻刻的提醒，服务着每位旅客，同时也收获着大家信任和实践的机遇，我相信懂得感恩的人才会得到命运的眷顾。
    随着人民生活水平和维权意识的提高, 广大旅客对春运期间乘坐火车的需求也不断提高，这也对我们广大客运工作者提出更高的要求。同时，我也欣喜的发现，如今的民工也城市化起来，知道将吃完的方便面盒子主动投掷到垃圾箱，就厕完主动冲厕所，携带的行李自觉的放在行李架上摆放好。在大家的共同努力下，车厢卫生环境有了很大改善。全列车巡视一遍，脑子里曾经那些脏乱的画面被一张张撤下，走在洁净的车厢走廊看到的是许多从容开心的脸。我想说，中国铁路在不断进步着，目标仍然是最大限度的满足旅客需求，也请旅客们对还在进步中的中国铁路多一些理解和宽容。
    在高铁列车上工作的日子，会成为我人生中一段特别的经历，我特别感谢这段成长旅程中默默给与我支持的人，那些不为索取而赋予我实践机会的人，以及那些以人生丰富阅历给我启示的人。累过，苦过，但我的内心却因为从旅客那里收获更多快乐而无比充实，每一份耕耘和付出一定会有收获!

[编辑：武汉铁路局]
[作者：李丽梅 陈杰婷]
[编辑：徐德友]