春运浪潮中 浪花朵朵——记武昌站武汉站干部职工

    2月8日（正月初六）武昌站迎来了节后的第一波客流高峰，一年一度的春运大战真正开始。为了让每一位旅客能够安全顺利的进站上车，武昌站、武汉站人舍小家顾大家，全力以赴奋作战在春运第一线。也许在很多人眼里，他们只是一群平凡的人，但正是他们在平凡的岗位上默默的奉献，确保了百万旅客的安全出行和千家万户的团聚。

窗口外的妈妈

 
    刘晓萍是武昌站值班站长，爱人王彦林是一名给水值班员，去年女儿复员后也被分配到售票车间。一家三口虽同在一个车站工作，却分在不同的班，晓萍下夜班，爱人上夜班，女儿当白班。日常见面也多是在车站，很难凑到一块吃顿饭。今年除夕年夜饭，一家三口聚在车站走廊里吃了一顿饺子算是个团年饭。
    每天晓萍有个习惯，那就是早晨8：30，风风火火地赶到售票厅，隔着玻璃看了一眼正在卖票的女儿刘柳甜美的微笑后，放心的离开。在同事们眼中，大家称她为“窗口外的妈妈”。
    作为值班站长，刘晓萍的职责是负责现场接待和帮助解决旅客遇到的困难，包括车次咨询、提供针线包、失物寻主、服务投诉、特殊旅客帮助等。晓萍在武昌站客运值班员岗位一干就是34年，经历了34个春运。每天处理旅客的各种问题，虽然很累，却从未想换个岗位。34年来，晓萍服务过的旅客达15万余人次。有收她为干女儿的、拜她为干妈、干姐的……逢年过节，常有旅客过来探望，有香港、深圳、哈尔滨、沈阳……

售票员机智应变 财物完璧归赵

 
    2月25日晚七时许，一位旅客焦急的跑到售票厅1号退票窗口挂失，据了解她的一张去广州南高铁一等坐车票被盗（价值780元），随同被盗的还有手机、钱包、银行卡等贵重物品，总计损失4万余元。一小时之后，在4号退票窗口的刘静同志接待了一位退票人，他所持车票信息与挂失旅客车票相符，此时，刘静向这位退票人借口兑换零钞来到1号退票窗口，将所发现的情况向车间当班值班员高满英作了汇报，然后不动声色地回到岗位继续稳住此人。由于刘静工作仔细、机智应变、汇报及时，争取了宝贵的时间，车间迅速通知了铁路警方将这名小偷轻松抓获。4万元财产失而复得，在领回了全部丢失物品后失主激动的称赞道:你们售票员真是认真负责，机智勇敢啊。

深夜的守候  无言的感激

    2月24日武汉站综控室通知G1106上有精神病患者需要工作人员协助出站，虽然客运三班人员忙碌了一天已疲惫不堪，但对于这位特殊的旅客丝毫不敢怠慢。G1106到站，乘警交下了一位约20岁的精神病患者，她孤身一人，身着一套浅色睡衣，头发凌乱的披在肩上，时不时拽动着衣角上的线头，焦虑的神情暴露了她的惶恐不安，领班陈伟同志见状主动迎了上去，关心和帮助让这位特殊的旅客十分平静。考虑到已经是深夜，他们迅速联络上病人的家属，远在异地的父亲也答应赶往武汉找寻他的女儿，此时的出站口安宁静谧，只剩寒风在空中孤单的“独奏”,撕扯着每一位在场人的心。为保证旅客的人身安全，陈伟，胡浩，郭鸿文三位同志毅然决然留到最后，三人轮番与她沟通，安抚她的情绪。一个小时过去了，两个小时过去了，三个小时过去了……远处一束灯光刺透了死寂般的冰冷的夜，一辆小型面包车打着闪光灯疾驰而来，车上蹒跚着下来一位中年男人和一位妇人，说明来意后，我们证实了这一家人的关系，匆忙赶来的农村夫妇很是感动，手心攥满了汗水，满怀感激的跪在了陈伟面前，泪眼婆娑，不胜言谈的农村夫妇用笨拙的行动上演了最动情的一幕。望着远离的汽车，大家才舒缓了一口气。

[稿源：武汉铁路局]
[作者：刘奎书 董昊]
[编辑：徐德友]