宜昌车务段深入旅客群 开展“三问”活动

 
图为工作人员正在向旅客问询相关事宜

    为了了解自身的优缺点，确定整改和努力的方向，以更好的服务于旅客，宜昌车务段集思广益，在各大客运站开展了“三问”于民活动。
    一是“问情”于旅客。向旅客询问购票、乘车等情况，了解他们对各种设施设备、便民便利措施、人员服务等的评价，看清车站各方面的优缺点，以准确的进行自我定位。
    二是“问需”于旅客。向旅客问询他们还有什么需要，以确定车站在服务上的空缺，以使今后服务措施的增加、改进得到有效地补充。  
     三是“问计”于旅客。让旅客各抒己见，发表对车站今后发展的建议，作为整改、完善各项服务措施的参考。
    “三问”活动的开展，使宜昌车务段更客观的看到了各方面的不足之处，确定了整改方向，从而有效地提高服务质量，为该段抢占客运市场制高点提供了坚实的理论依据。

[稿源：武汉铁路局]
[作者：焦杨]
[编辑：徐德友]