2012年度湖北消费蓝皮书发布

　　■排行

　　工商消费维权日均查案84件

　　第一位的是在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或不合格商品冒充合格商品(简称“伪劣类”)8113件。

　　第二位的是生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求(简称“安全类”)5170件。

　　第三位的是对商品或服务作引人误解的虚假宣传(简称“虚假宣传类”)4131件。

　　第四位的是对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款或赔偿等要求拖延或拒绝(简称“售后服务类”)3208件。

　　第五位的是生产国家明令淘汰商品或销售失效、变质商品(简称“淘汰类”)2915件。

　　第六位是伪造商品产地、伪造或冒用他人厂名、厂址，及认证标志、名优标志等质量标志(简称“知识产权类”)2638件。

　　第七位是销售的商品应检验、检疫而未检验、检疫或伪造检验、检疫结果(简称“检验检疫类”)340件。

　　第八位是侵犯消费者人格尊严或人身自由(简称“人格权类”)91件。

　　■分析

　　“合同”“食品”成维权关键词

　　省工商局有关人士表示，“合同”“食品”“无店铺及其他零售”等已成为消费者维权的热点和关键词。

　　随着消费者法治意识不断增强，越来越多的消费者采用签订合同的方式来维护自己的合法权益。但由于现阶段相关法律法规不尽完善，涉及合同的消费纠纷仍在不断增多。

　　据介绍，去年，共受理各类合同申诉16396件，占总量的17.51%;合同举报2012件，占总量的18.63%，均为第三位，且近两年呈直线上升趋势。

　　食品安全关系公众身体健康和生命安全，不仅是媒体与公众关注的焦点，也是消费维权的重点。

　　去年，全省各级12315指挥中心共受理食品类咨询、申诉及举报18626件，同比减少13.44%。食品类申诉排在前五位的是饮料饮品、糕点、奶制品、保健食品、肉类及其制品。一定程度上说明，食品安全监管取得明显成效。

　　同时，网络购物、电视购物和邮政业务等非现场购物方式受到广大消费者的欢迎，发展迅猛。但由于相关法律法规的滞后，监管手段的缺失，侵害消费者权益的行为时有发生，非现场购物已成为消费维权的重要领域。

　　2012年，共受理无店铺及其他零售2331件，同比增长43.09%，比2010年增长363.42%。

责编：娄琦