2012年度湖北消费蓝皮书发布

　　(长江商报)昨日，省工商局发布2012年度湖北消费维权蓝皮书。去年，全省各级12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉及举报546951件，为消费者挽回经济损失共计9568万元。

　　挽回经济损失同比增长约23%

　　全省的消费者咨询、申诉及举报中，有八成多来自武汉、宜昌和襄阳。去年，全省各地12315指挥中心受理的消费者咨询、申诉及举报总量排名以武汉为最，达405606件，占全省总量的74.16%;宜昌、襄阳分别居全省二、三位。全省12315在过去一年中为消费者挽回经济损失9568万元，同比增加1765.6万元，增幅达22.6%。

　　商品消费类申诉达七成

　　消费者对自身权益保护的咨询占总量的九成。去年，全省12315受理消费者咨询442503件，其中消费者权益保护方面414442件，占总量的93.65%。其中商品质量、服务质量仍然是消费者咨询的热点问题，分别占到咨询总量的54.22%和33.86%。

　　商品消费申诉近7成，服务消费占3成。去年，全省12315受理消费者申诉93646件，其中商品消费申诉62868件、服务消费申诉30778件。

　　质量问题占消费投诉量近四成

　　按申诉内容分：质量37311件、售后服务24856件、合同16396件、价格4976件、广告2662件、商标790件、计量749件、安全529件、人格权307件、其它5070件。其中质量类、售后服务类、合同类所占比重较大，分别为39.84%、26.54%和17.51%。

　　申诉量排在前五位的是：网络接入服务、移动电信、理发及美容保健、家用电子电器修理、互联网购物。