提升细节 武汉政务服务中心改善服务出新招

（长江日报）昨日，市治庸问责办到武昌、江汉、汉阳区政务服务中心实地探访，发现在创新审批方式，提高办事效率，改善服务环境等方面有不少新变化。

    武昌区：电话24小时不关机

　　走进武昌区政务服务中心，最大的感受是人性化的细节。据了解，这里每个窗口的办事电话都与工作人员的个人手机捆绑，并向社会公开，推行24小时电话转移呼叫咨询服务。

　　中心所有人员每天中午提前到13：30上岗，多为群众提供一小时服务;房管、规划、老龄办等窗口实行周末延时服务制，周六加班服务一天;对行动不便的市民及大企业客户，还提供预约上门和网上服务。中心显眼位置，还摆放着饮水机、打印机和便民文具箱。

　　现场一位企业办事人员胡志红表示，只花10多分钟就办完了全部手续，比过去快多了。据悉，通过再造审批流程，压缩审批环节，扩大窗口授权，武昌区政务服务中心先后6次审批提速，目前行政效率提高近6倍，窗口现场办结率提升到61.7%。

　　江汉区：电子引导全程

　　“电子查询打印机、互动桌、网上办事厅”，在江汉区政务服务中心大厅入口处，通过电子办事指南查询系统，可以了解最新的政务服务信息和所有窗口部门提供的行政审批事项。

　　市民彭浩昨天前来办理商品房初始登记，他在电子虚拟引导员的带领下，点开电子显示屏上的办事指南，27个窗口联通部门立刻显现，当他点击房管局后，商品房登记的相关法规、办事流程和承诺时间全部映入眼帘，按下打印键，即可打出一张详细的引导单。

　　汉阳区：试水“大部制”

　　汉阳区政务服务中心很特别——将12个部门、12个窗口、20名工作人员整合成1个行政审批科、2个窗口、2名工作人员，试水“大部制”，全省首创。

　　据介绍，汉阳区政务中心对原有的区发改委、区教育、民政、水务等12个职能部门窗口，65项审批事项，进行“应并尽并”，归并办件量少的窗口部门职能，审批授权政务中心办公室，下设行政审批科，通过2个窗口直接受理和办理有关事项。运行一年来，办件280多件，其中90%以上实现了即办。

责编：金鑫