武汉市交委会“十个突出问题”整改情况

    自3月初向社会公开承诺整改以来，我委把规范出租汽车营运秩序作为今年工作的重中之重，切实采取有效措施，解决群众反映的突出问题，有诺必践，取信于民。 
　　一、严厉整治拒载、绕道行为

　　1、加大市场稽查力度。从全行业抽调共计85名工作人员、20台检查车辆，组成10个稽查组，检查全市重要交通窗口、交通要道以及商场、医院、酒店等地，重点查处出租汽车拒载、绕道等劣质服务行为。3月1日以来，已检查车辆14210辆。 

　　2、组织市场暗访检查。组织10个暗访小组，乘坐出租汽车进行明察暗访。3月1日以来，已通过暗访发现49例劣质服务及不规范服务行为，均按规定整改处罚。

　　3、强化社会监督。在原有100名行业服务质量监督员的基础上，再向社会聘请50名监督员，定期乘坐出租汽车开展监督检查，并及时反馈检查情况。

　　4、提高投诉处理效率。设立24小时投诉举报电话，及时受理投诉。乘客对出租汽车驾驶员拒载、绕道的投诉，在3个工作日内办结并回告投诉人，每月在《长江日报》上予以公开。

　　5、从严处罚违规行为。凡出租汽车驾驶员经查实发生拒载、绕道的，一律责令对应车辆停止营运15日；停运期间，驾驶员必须参加“服务质量强化培训班”，并经考试合格后方可上岗。企业所属驾驶员1个月内受到处罚的人次，累计达到该企业出租汽车总数3%的，对企业处以3000元罚款，对企业主要负责人处以1000元罚款。3月1日以来，已对103起拒载、绕道的出租汽车给予了停运处罚。

　　二、缓解市民“打的难”

　　1、增加出租汽车运力。经省市人民政府批准，自4月5日起，今年新增的出租汽车陆续上路营运，4月25日，新增的1217辆出租汽车全部投放到位，全市出租汽车每天增加车次62067次，运送乘客增加93101人次。

　　2、推广电召试运行。自4月1日起，启动了出租汽车电召服务试运营（服务电话：66667777），为乘客租车提供了新的途径。目前，全市参加电召服务的车辆达到5149辆，每天接受电召达到3200次，电召成功率达到45%。

　　3、增强武昌火车站保供保运能力。每日安排300辆出租汽车，在15:00-19:00高峰时段到武昌火车站和汉口火车站营运不少于2次。自4月20日起，又增加150辆出租汽车，于每天16：00-18:00到武昌火车站营运，进一步增强武昌火车站高峰时段出租汽车载送乘客的能力。

　　4、实行错时交接班。自4月1日起，严禁在17：00至 19：00晚高峰时段交接班，其他时段错时交接班。交接班时应放置“暂停服务”牌，放置“暂停服务”牌后不得再揽客、载客，违者查实后一律按拒载进行处罚。

　　5、放开过桥限行。在交管部门的支持下，自4月14日起，出租汽车通过长江一桥、江汉一桥已不再受单、双号的限制。放开过桥限行以后，每天通过长江一桥、江汉一桥的出租汽车增加3210车次，达到10200车次以上。

　　三、近期工作安排

　　1、扩大电召覆盖率。五月份再增3000台电召车辆设施，使参加电召服务的出租汽车达到8000台以上。

　　2、完善乘车引导标识。在中心城区3个火车站、7个客运站、8个轮渡码头等交通窗口地带设立醒目的标志、导向牌，引导乘客进入站点乘坐出租汽车（或者拨打电话66667777租乘出租汽车）。

　　3、健全管理制度。编写《客运出租汽车违规营运处罚手册》，进一步明确对出租汽车驾驶员发生各类违规行为的处罚标准；编写《客运出租汽车电话订车服务手册》，规范电召服务行为。

　　4、组织车容车貌检查。5月底完成对全市15000余辆出租汽车的检查，确保出租汽车卫生清洁，乘坐舒适。

 

责编：邓瑶