武汉自动售货机只吞钱不吐货 投诉容易退款难

（武汉晚报）自动售货机吞钱后不吐饮料，山东莱芜来汉消费者胡佳向工商投诉。

 

    她说在汉口世贸广场2 楼的麦当劳餐厅侧门处，看到有一个自动售货机，就投2 元钱买饮料，钱被吞进去了，饮料却没吐出来。她只好跟朋友一起，进麦当劳买饮料，在麦当劳餐厅休息时，透过玻璃看到，还有五六人投币后没拿到饮料。“不是我一个人吃苦头！”她当即打了售货机上的投诉电话15337287076 ，可等了很久也没人来。她认为2 元钱是小事，投币后不供货，也不及时处理投诉，有损武汉的城市形象。

    1 个月内129 台售货机吞钱

    江岸工商人员接投诉后，马上找到售货机的“主人”——武汉瑞泰华商务公司。公司负责售后的胡女士解释说，公司一般三四天就派人加一次货，会在加货时检查机器，并核对投币金额与商品数量是否一致，若顾客有投诉，机内金额又多于出售货品数量，公司会以充值方式，向投诉顾客的手机内，充对应的话费。假如顾客不再投诉，就说明充值成功。假如钱没退到位，顾客会再打电话投诉，公司会进一步督促运营员退款。

    江岸工商人员抽查发现，该公司去年11月22日至12月22日，有129 台售货机“发病”，共接到358 条电话投诉，涉及金额为1610元；投诉数量最多的一天，共有22条；有时一天内，就有15台机器“犯病”。武展一楼有台机器，一月内“患病”21次，仅12月16日这一天，就有4 个顾客投诉该机卡币。

    半数顾客投诉后拿不到退款

    工商人员又随机抽取了20个顾客，并进行了电话回访，发现共有14人未收到退款，涉及金额82元；只有6 人收到退款，共退了30.5元。

    未收到退款的顾客表示，即便现场打电话投诉，商家也不可能马上退钱。也有顾客说，投诉电话打多了，商家坚持不退钱，自己还得多出电话费，划不来。

    打了20通电话要回9 元钱

    回访时，一位冯女士告诉工商人员，去年11月17日，她在江岸区二七路轻轨站的自动售货机上，用武汉通先刷去4.5 元，售货机没反应，她又刷了一次，还是没有饮料吐出来。她拨打售货机上的服务电话，工作人员说，核实后会给她充9 元的手机话费，作为补偿金，但她一直没收到。

    之后，她至少打了20通电话催促他们。最后，她对公司说，如果再不退钱，就向媒体报料曝公司的光，公司才把9 元钱充到了我的手机上。

    商家承诺从速回应顾客投诉

    江岸工商人员下达了责令整改通知书，要该公司加强对机器的维护、简化退款流程、改进支付方式，并尽快拿出书面整改报告，减少消费者重复投诉。

    该公司日前已要求运营员，尽量在第一时间赶到故障机现场，及时解决顾客投诉；若不能赶到现场，可委托售货机附近的商家，代公司将退款先给顾客。

    公司除了电话充值外，增加了赔偿方式，通过银行汇款和淘宝充值等方式，将钱退给顾客。

责编：刘远霞