王佩兰

　用“公心”破解疑难纠纷　　 为提高辖区内医务人员的医疗安全意识，王佩兰主任定期到各医疗机构进行专门的法律法规、医患沟通技巧等方面的专业知识培训，紧密结合自身多年处理的医疗纠纷案例，旁征博引、深入浅出的将枯燥的理论知识融入到实践中，便于广大医务人员理解和掌握，取得了良好的培训效果，赢得了医疗机构的广泛好评。

　　争做医调纠纷的“灭火人”

　　

　　“兰芳不厌谷幽，君子不为名修”，一直都是王佩兰的座右铭，她从事人民调解工作不是为了名和利，只是源于她对调解工作的一腔热情。做医疗人民调解员不单有一张三寸不烂之舌就够了，还需要用情用心，带着一颗公平公正的良心去做工作，这样才会赢得医患双方的信任。患者江某因患胃癌于2012年5月到某三级医院住院治疗，期间护士在给江某进行自体干细胞免疫治疗输血时，将其他肠癌患者的血液输错给了江某。为此，该医方与患者家属自行协商达成10万元的赔偿协议。本以为平息的纠纷却在一月后因患者突发右脑大面积梗塞死亡而矛盾骤升，家属认为患者的死亡与输错血液有直接关系，提出要求医方给予赔偿120万元。医方认为患者的死亡原因系脑血管疾病所致，不同意再给予赔偿，其家属在索赔无果的情况下，欲采取极端行为，印制了千余份的控诉书，从该院的门诊大楼的顶层向下撒放控诉书报复医院。为制止事件进一步扩大发生，王佩兰多次与其家人沟通，在双方情绪激动，不配合调解工作的情况下，不畏辛苦，几次三番上门与家属进行疏导，同时积极做医方的工作。在王佩兰的不懈的努力下，历经2个多月的协调，终于促成双方达成补偿8万元的调解协议，避免了一场医闹事件的发生。

　　人生本无定义，但我们每个人必须为人生赋予定义。每当看到矛盾纠纷当事人最终化干戈为玉帛时，王佩兰的心中就有一种成就感。面对肩负的使命，她将无怨无悔、义无反顾地继续走下去，甘当医疗纠纷的“和谐使者”?