“情系百姓，致力安居”
首批“学雷锋志愿服务工作站”授牌现场
社会志愿者招募进社区
（来源：楚天都市报）16日，武汉市物业服务行业“学雷锋志愿服务工作站”，在光谷中建康城小区授牌启动，在首批17个小区建立示范点。到年底，服务站将覆盖全市所有具备条件的居民小区。
按武汉市文明办、武汉市房管局确定的组建原则，社区志愿服务工作站以物业服务企业为主体，吸纳社区居民志愿者参加，以小区业主（特别是空巢老人、残疾人和特困户）为服务对象。
与此同时，以创先争优活动为契机，武汉市物业服务行业通过“服务业主创先争优活动”，全面提升行业服务品质，争做行业示范窗口和服务标兵，全力建设“幸福武汉”，打造“全国发展软环境最优城市”。
雷锋服务站走进千个社区
小区绿意盎然，整洁有序；服务承诺全部“上墙”，工作人员电话随处可查，办事流程一目了然；工作人员为空巢老人和残疾人提供维修家电、代交水电费等服务；维修工人向居民普及水电暖气的使用常识，倡导安全用电、节约用水；组织园艺工人开展室内花卉种植培训，为居民提供家居绿化知识咨询……走进光谷中建康城小区，处处赏心悦目。
当天，武汉市首批“学雷锋志愿服务工作站”在这里挂牌成立。来自武汉市房管局、文明办、物业管理协会负责同志，以及部分物业服务企业、街道办事处、社区居委会、业主委员会代表近200人参加了启动仪式。按武汉市文明办、武汉市房管局确定的组建原则，社区志愿服务工作站以物业服务企业为主体，吸纳社区居民志愿者参加，以小区业主（特别是空巢老人、残疾人和特困户）为服务对象。
与此同时，以创先争优活动为契机，武汉市物业服务行业通过“服务业主创先争优活动”，全面提升行业服务品质，争做行业示范窗口和服务标兵，全力建设“幸福武汉”，打造“全国发展软环境最优城市”。
雷锋服务站走进千个社区
小区绿意盎然，整洁有序；服务承诺全部“上墙”，工作人员电话随处可查，办事流程一目了然；工作人员为空巢老人和残疾人提供维修家电、代交水电费等服务；维修工人向居民普及水电暖气的使用常识，倡导安全用电、节约用水；组织园艺工人开展室内花卉种植培训，为居民提供家居绿化知识咨询……走进光谷中建康城小区，处处赏心悦目。
武汉市房管局介绍，物业服务企业员工工作在社区，与居民相熟相知，有一定技术专长，是社区志愿服务的重要力量。社区居民中也有相当一部分志愿服务热心者，今年要在全市有条件的物业小区全部建立以社区党支部、居委会、物业公司为主体的社区志愿服务队伍，招募热心公益活动的社区居民志愿者共同参与。
据了解，8月份之前全市1000个物业服务小区由武汉市文明办、市房管局统一挂牌，都要建立“学雷锋志愿服务工作站”，年底之前基本实现全市物业小区“学雷锋志愿服务工作站”全覆盖。
武汉市房管局局长周玉珍介绍，志愿服务站以弘扬雷锋精神和开展志愿服务活动相统一，坚持志愿服务与物业服务相衔接，除宣传志愿服务理念、普及志愿服务知识外，物业企业将组织员工在小区开展便民为民志愿服务，并协助志愿者到小区开展志愿服务，等等。
同时，各小区物业“学雷锋志愿服务工作站”，将成为物业服务企业履行社会责任、提升企业形象、打造服务品牌的重要载体，也是物业企业参与群众性精神文明创建和开展志愿服务活动的有效平台。
“三亮”“三比”贴心服务
以“学雷锋志愿服务工作站”入社区为标志，武汉市物业服务行业“服务业主创先争优”活动也进入高潮，赢得了社区居民好评。
武汉市房管局介绍，武汉市物业服务行业“服务业主创先争优”活动的主要内容，是在全行业中广泛展开以“三亮”、“三比”，创建“平安小区”等为主要内容的文明行业竞赛活动。
所谓“三亮”，一是“亮标准”，普遍推行服务事项、服务标准、工作流程公开，方便群众咨询和办理业务。二是“亮身份”，员工统一着装、佩戴工号牌，提高服务质量。三是“亮承诺”，每位员工结合岗位开展专项承诺，承诺做到细化、量化、具体化，可比、可评、可操作。
“三比”，是指“比服务质量、比服务效率、比服务满意度”。同时，各小区物业“学雷锋志愿服务工作站”，将成为物业服务企业履行社会责任、提升企业形象、打造服务品牌的重要载体，也是物业企业参与群众性精神文明创建和开展志愿服务活动的有效平台。
“三亮”“三比”贴心服务
以“学雷锋志愿服务工作站”入社区为标志，武汉市物业服务行业“服务业主创先争优”活动也进入高潮，赢得了社区居民好评。
武汉市房管局介绍，武汉市物业服务行业“服务业主创先争优”活动的主要内容，是在全行业中广泛展开以“三亮”、“三比”，创建“平安小区”等为主要内容的文明行业竞赛活动。
所谓“三亮”，一是“亮标准”，普遍推行服务事项、服务标准、工作流程公开，方便群众咨询和办理业务。二是“亮身份”，员工统一着装、佩戴工号牌，提高服务质量。三是“亮承诺”，每位员工结合岗位开展专项承诺，承诺做到细化、量化、具体化，可比、可评、可操作。
围绕打造“平安武汉”、建设“幸福城市”的目标，广泛开展“平安小区”创建竞赛活动，全面落实人防、物防、技防等各项安全防范措施，减少社区入室盗窃等违法犯罪活动，为居民提供良好的治安环境，努力提升居民群众安全感和幸福指数。
在具体落实上，相关物业服务企业做了大量创造性工作。武汉同济物业公司负责人介绍，该公司将相关要求扩大为“客户一个电话，全程OK”的服务模式，并与“无时段服务、无界域服务”的服务理念、“三靓六净”的服务标准、“四轻五勤”的服务规范等七项内容进行组合，配发各项目部经理照片、电话，制作了创先争优的“1234567，365天服务您”“1234567，同济物业服务您”的“三亮”标牌，得到了医院和病患的一致好评。
在创先争优活动中，同济物业公司还发现并推广服务亮点24项，查找并整改各类问题134项，新推出了8项便民利民的服务项目，客户投诉率降低了3个百分点，满意度达到了前所未有的98%。
创先争优塑造新形象
武汉市房管局相关负责人介绍，开展创先争优活动，是新形势下加强党的先进性建设的有效载体和有力抓手，对于激发基层党组织活力，激励广大党员立足岗位创造一流业绩，推动经济社会跨越式发展，具有十分重要的意义。
武汉市物业服务行业“服务业主创先争优”活动，始于去年11月，目的在于围绕“促进创先争优活动成为群众满意工程”和“打造全国发展软环境最优城市”的总体要求，引导物业服务企业创优质服务品牌，物业服务人员争做服务标兵，努力实现物业服务创“优质服务、优良作风、优美环境，让业主满意”的目标，促进全市物业服务行业健康持续发展。
为使活动落到实处，不走过场，房管部门制定一系列严格的标准。如要求各物业服务企业要设置业主服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%，回访率100%。实行24小时值守服务，处理紧急报修，水、电灯紧急报修半小时内到现场。
此外，业主满意率不得低于85%；小区公共照明设备完好率90%以上；雨水污水井、化粪池、排水管网定期疏通，无堵塞外溢；有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清洁一次并实行标准化保洁；垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味；小区内道路等共用场地无纸、无烟头……创先争优塑造新形象
武汉市房管局相关负责人介绍，开展创先争优活动，是新形势下加强党的先进性建设的有效载体和有力抓手，对于激发基层党组织活力，激励广大党员立足岗位创造一流业绩，推动经济社会跨越式发展，具有十分重要的意义。
武汉市物业服务行业“服务业主创先争优”活动，始于去年11月，目的在于围绕“促进创先争优活动成为群众满意工程”和“打造全国发展软环境最优城市”的总体要求，引导物业服务企业创优质服务品牌，物业服务人员争做服务标兵，努力实现物业服务创“优质服务、优良作风、优美环境，让业主满意”的目标，促进全市物业服务行业健康持续发展。
为使活动落到实处，不走过场，房管部门制定一系列严格的标准。如要求各物业服务企业要设置业主服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%，回访率100%。实行24小时值守服务，处理紧急报修，水、电灯紧急报修半小时内到现场。
当天，就深入开展“服务业主创先争优”活动，武汉市物业管理协会还向全市物业服务企业发出倡议，号召全市物业服务企业以此为契机，牢牢树立以人为本，以客为尊的服务思想，关注业主感受，关注服务细节，营造物业管理区域内文明、舒适、健康的人居环境，促进社会和谐健康发展。
武汉市文明办相关负责人表示，在积极参与创先争优活动中，全市物业服务企业立足本职，服务业主，塑造了为民服务的新形象。
开辟便民服务新渠道维修资金使用更快捷
在东湖高新柒零社区电梯损坏没几天后，该小区业委会根据《武汉市住宅专项维修资金管理办法》关于紧急维修的有关规定，通过紧急程序完成了维修资金申请事宜。
为致力百姓安居，妥善解决老百姓房屋维修问题，今年以来，市、区房管部门在维修资金使用程序、审批方式等方面较之以往发生了一系列变化，让老百姓申请使用维修资金更加畅通、便捷。
一是减少申请程序、方便广大业主。《办法》实施后，维修资金使用申请审核改为由区房管局负责审批，通过后就可以拨付维修资金，无需再到市维修资金管理中心审批。《办法》将维修资金使用申请环节缩减为两道，有效的缩短了维修资金的使用申请的审核时间。
二是灵活分摊方式，破解使用僵局。《办法》重新界定了申报使用条件，即：该物业区域已开立维修资金账户，且账户内有余额，就可以申请动用维修资金。针对列支范围内的业主有未交存维修资金或维修资金账户余额不足的情况，申请人可组织列支范围内的业主通过表决选择如何分摊维修资金及如何筹集不足部分的金额。
三是增加紧急程序，资金及时到位。针对维修资金使用投票难的实际情况，《办法》对屋面防水损坏造成渗漏、电梯故障危及人身安全、楼梯单侧外立面五分之一以上有脱落危险、消防系统出现功能障碍以及危及房屋使用安全等紧急情况，规定使用申请人公示使用方案后，可以不通过双2/3的表决程序，直接向区房管局申请使用维修资金。
四是引入第三方监管，保障资金安全。为保证维修资金使用安全，《办法》引入了第三方监管机制，鼓励使用申请人择优选择施工队伍，聘请专业工程造价咨询机构及工程监理机构对工程预算进行评估及对工程进行监理。在涉及金额较大的维修资金使用申请时，区房管局引导业主就是否采用第三方审价、审计及工程监理进行投票表决，由业主们自己决定，是否采用第三方监管。另外，经由紧急程序，未经双2/3投票通过的维修项目，必须采用第三方监管，确保维修资金安全使用。
- 责编：张梦
