标准化力促旅游服务水平提档升级

　　（长江网 记者柳昕 通讯员齐军）在武汉生活了近10年的华子，8年前去广东奔事业，上个月，他带着新婚妻子回武汉看樱花，着实被武汉的变化震住了。“我们去了东湖樱花园、武大，去了汉街、光谷，完全不认识了，却又很亲切。我最大的感触是，不管到哪里，路牌指示都很清楚；到大餐馆吃饭，服务十分到位；我还带着妻子坐了一回以前常坐的那趟公汽，发现司机都改说普通话了呢”。

　　华子所说的这些变化，对于天天呆在武汉的我们来说，可能很容易就忽略了，但这一点一滴的变化，却是武汉迈向全国旅游标准化城市的坚实脚印，这些变化的背后，凝聚着相关职能部门和一线创建人员的辛勤汗水。

　　据了解，自2012年3月武汉市被国家确定为第二批全国旅游标准化试点城市以来，一年多的时间里，创建工作以“顶层构架、条块结合、城区联动、示范引领”为思路，扎实开展各项工作，取得了显著成效。目前，在全市6个试点区、45家相关部门、140家试点企业的共同努力下，按照《全国旅游标准化试点地区评分表》的要求，初步达到创建工作中期评估的目标。

　　标准化力促旅游服务水平提档升级

　　从上到下，重视创建工作

　　武汉创建全国旅游标准化城市能够顺利开展，与各职能部门从上到下的充分重视有很大关系。

　　自2012年3月我市启动武汉市争创全国旅游标准化示范城市以来，市领导高度重视，亲赴首批创建旅游标准化示范城市考察借鉴经验，多次深入旅游一线开展调研，组织旅游企业座谈，直接指导和部署创建工作。

　　据统计，一年来，市政府各级领导为创建工作共组织召开会议28次，今年1月，在武汉市第十三届人民代表大会第二次会议上，市长唐良智做《武汉市政府工作报告》，将创建旅游标准化工作列入今明两年政府工作内容，并将市政府工作报告中的相关工作任务最终纳入旅游、质监、城管、文化、商务、民宗、交通、园林 8个部门的年度绩效考核目标中，为创建工作全面落实提供了制度保障。

　　光是政府层面重视还不够，还要让市民积极参与到创建工作中来。为此，市创建办大力营造创建旅游标准化试点工作氛围，在主要旅游公共场所、交通工具上和城市交通出入口都设置了宣传广告。据统计，截止目前全市投放创建宣传资料35万份、招贴画2万张、地铁广告960余条、户外大型立柱和室内灯箱广告等300余块，编制印发《旅游标准化知识百问百答》2万本，在媒体刊发创建专版10个、专栏14期，开通创建官网和官方微博。

　　精益求精，争取再进一步

　　虽然武汉目前的创建工作取得了一定成绩，但创建办的工作人员丝毫不敢松懈，他们希望，创建的步子能迈得更大更坚实。

　　“有的景区，标牌虽然很大，但不是在平面上，而是印在曲面的柱子上，这就不符合标准了。”在采访过程中，一名创建办工作人员这样向记者介绍。他说，目前还有不少景区对标准化的细节理解的不到位，下一步，武汉将在全市旅行社、旅游景区、旅游饭店、交通企业、购物中心和文化娱乐场所，以及城市交通枢纽、游客集散地和公共区域，全面开展标准实施工作，形成各方共同支持创建的良好局面，并将对相关人员开展精细化培训。

　　改造和完善全市公共旅游导向系统，也是创建的一项重要工作。据悉，下一步，我市将重点在市区、二环、三环和外环道路设立100余块旅游标志标牌；按照星级厕所和停车场的标准，新建或改造总数达40座以上的景区内旅游厕所；新建或改建3至5个景区停车场；全市4A级以上旅游景区基本实现语音导览。