全市开通12315直通车的企业增至40家

2012-11-14 05:57 我要评论
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(武汉晚报)市工商局对开通12315直通车的单位实行“双规”:规定在15天内回告、规定办结率为99%。这是昨天全市12315直通车现场会上传出的信息。

  商品出现问题、又不知商家投诉电话时,消费者可以直接打12315投诉。昨天,武广、国美、汉商、新世界、麦德龙等20家大商家,正式开通12315直通车。加上此前已开通的武汉工贸、家乐福、苏宁等20家企业,全市开通12315直通车的企业已达40家。今年1-10月,通过市工商局12315受理中心,通过直通车直接转给企业的投诉,已达8986件。

  根据国家法律规定,工商部门解决投诉最长的法定期限为60天,为保证投诉能够得到及时解决,市工商局要求开通12315直通车的商家,要在半月内回告;投诉办结率要达到99%。

  目前,全市12315直通车平均办结时间不到一周,办结率已达到99.19%。如果商家没及时解决投诉,市民可再打12315,请工商部门直接处理。

  

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