志愿者的心声：群众反映问题，要有明确回音

（长江日报）我是市党风政风监督第2008082号志愿者，近些日子我陆续对市质监局机构代码证管理中心、硚口区社保处等窗口进行实地暗访，对供电公司、市公交集团、市城管局等部门进行电话暗访。

    电话暗访情况从整体来看，各单位工作人员态度好。投诉电话畅通，接听人员态度和蔼，能耐心解释，并认真记录，及时向有关部门反馈。但我反映的一些问题，至今没有明确回音。

　　我拨打市供电公司监督电话82522777，反映位于武昌和平大道余家头路段，路灯晚上比较暗，亮度效果不好的情况。工作人员表示该情况可拨打95598反映。我又拨打95598，工作人员表示将向有关部门反馈，会有人跟我联系。第二天，确有工作人员联系我，答复说此段路灯需上报计划后才能更换。至于什么时候能上报，没有明确回复。

　　我拨打84840555，向公交集团反映:从青山友谊大道到汉口永清街方向，只有610路一条线路，且20-30分钟才一趟，对沿线市民出行造成不便。公交办线路调整科负责人专门邀请我上门解释，由于线路相对复杂，他们表示以后再做进一步的调研。

　　我拨打市城管局的电话82712345，向工作人员反映位于洪山区和平街纺机社区有居民饲养公鸡扰民的问题，工作人员做了记录并向有关部门做了反馈，回复已下达整改通知。但过了20多天，这一问题还没得到落实。

　　我建议，对群众反映的问题，按轻重缓急、简单复杂予以分类，在核实情况之后，对问题能不能解决，怎样解决，什么时候解决，应有一个明确的意见。从问题的提出到解决的过程再到处理的结果，应建立一个系统的追溯机制。只有把群众合情合理反映的问题，能够真正解决好，落实好，才能赢得群众的满意。

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