群众投诉“回访情况”大多空白

（长江日报）群众投诉办理情况如何?问责是否主动?25日，市治庸办组织2个检查组，事先不发通知、不打招呼，对黄陂、新洲区治庸办和公安分局、工商分局治庸办共6个单位，进行突击抽查。这是我市《问责办法》出台以来，市治庸办对各级治庸办群众投诉受理工作进行的首次暗访。

　　黄陂区：在区工商局楼下，检查组拨打该局治庸电话。电话接通后，工作人员态度很礼貌。但当记者核实其是不是治庸办电话时，对方回答“可以算吧”，问及可否接受投诉，对方回答“可以接吧”。抽查发现，黄陂区公安分局、工商分局的治庸办电话虽上报为治庸专线，但知晓率和使用率都很低。

　　新洲区：到达新洲区后，检查组拨通该区治庸办电话，并假定了一个投诉问题。“是新洲区治庸办吗?”“是的，请问有什么事?”“你们区政务中心一个工作人员服务态度不好，可以向你们投诉吗?”“可以，是几号窗口?他的工作牌号是多少?”“这个没太注意。”“那请你仔细看看，再打电话来好吗?”整个过程工作人员用语规范，回答耐心。新洲区公安分局治庸办电话有人值守，但工商分局治庸办工作人员全部外出，电话无人值守。

　　群众投诉办理质量有待提高

　　黄陂区：区治庸办及公安分局治庸办都有较齐全的台账资料，工商分局的投诉件较少，未编制汇总表等台账。台账中缺少“查核情况”(属实、不属实、部分属实)、“问责情况”的栏目设置，留有含糊的空间。另外，“回访情况”一栏90%未填，工作记录不全。存在电话回访未记录、未进行电话回访等情况。检查组选择3个给了“满意”评价的投诉，打电话给当事人询问详细情况，前两位当事人均对工作人员态度表示满意，但对处理结果表示不满意，称“签字后就一直没有下文，没有人来处理这个事”。第三位当事人在电话中表示，“还算满意”。

　　新洲区：在区治庸办，检查组翻看了群众投诉件受理和办理台账发现，“回访情况”一栏绝大多数空白。针对一则填着“回复投诉人，非常满意”的记录，现场拨通投诉人电话，对方表示问题没有根本解决，仍然“不满意”。随后，检查组又随机抽查一则关于噪音扰民问题的投诉，举报人熊女士在电话里称，投诉当天深夜就有人到现场调查和整治，问题已基本解决，对结果表示满意。区公安分局的投诉办理台账比较清晰，检查组随即抽查了一则11月7日的投诉，内容是余先生反映8月30日在新洲开车与电动车发生交通事故，但交通大队一直没有给其事故定责报告书的事。检查组拨打投诉人电话，对方称问题已经解决，非常满意。

　　治庸问责敢于“动真格”

　　黄陂区：“治庸问责”活动开展以来，黄陂区治庸办、公安分局和工商分局治庸办均主动开展问责行动。在区治庸办的办公文件中，检查组看到，区治庸办在巡查过程中，发现一些单位工作人员违反工作纪律等情况，并进行了严肃处理。如，发现区法院3名工作人员在上班时间玩电脑游戏、看电影，该单位对其进行通报批评;发现区广电局3名工作人员在上班期间打牌赌博，区广电局给予3人党内严重警告处分。黄陂公安分局共对所、队长13人、干警20余人进行诫勉谈话，有30余人扣除绩效奖金;取消5人年终评奖资格;实行末位淘汰制，对3名排名靠后的干警实行脱岗学习。

　　新洲区：检查组在新洲区治庸办抽查时了解到，截至11月15日，该区各级治庸办共问责26起、共60人。其中调离岗位3人，免职7人，行政记大过2人，行政记过5人，行政警告3人，行政降级2人，留党察看2人，开除党籍1人，开除公职1人。不过，检查组发现，这些问责当事人的问责文件没有统一归档。在新洲公安分局，检查组发现，截至目前，该分局已问责11人，其中正处级1人、副处级1人，问责通报文件资料较为齐全。检查组抽查过程中发现，一些群众投诉问题虽然解决了，但仍存在着对当事人没有问责的现象。

 

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