肖智慧尽责售票创佳绩

肖智慧是汉西车务段职教科副科长，在今年的春运中，按照该段的安排，机关干部下现场全力增援客运一线，肖智慧来到安陆车站，从事售票工作。在繁忙的春运中，肖智慧以强烈的责任心，立足岗位、勤学苦练，使售票工作创造了良好成绩。
    学习业务履好职。在接到下安陆站售票任务后，肖智慧突击性地对客运售票业务进行了“强补”。着力掌握售票技能，并学习安陆站到武汉以及各大中转站的最佳线路，以便做好解答服务和推介售票工作。到达售票岗位后，肖智慧把售票工作作为实践的过程，勤学苦练，努力做到多售票、多揽客，力争为车务段创造出更大的经济效益。
    尽责售票创佳绩。肖智慧到岗售票，每天要连续工作6、7个小时，在岗位上不停解答旅客问题，时常感到口干舌燥。为了减少入厕次数，坚守岗位不离岗，她尽量控制自己的饮水量，口干的实在不行了，她就抿一小口水。肖智慧虽然来自机关，第一次售票，但她通过勤学苦练，很快掌握了安陆车站售票技巧和全国大站推介售票的技能。面对旅客，她细心观察、耐心解释，针对不同的旅客推介不同时间、不同档次的列车，并精心选择最佳路线，既为旅客当了参谋，又为铁路实现了增运创收。据初步统计，春运中肖智慧日均售票达两百余张，旅客高峰时，她日售车票达350余张，日创客票收入达两万多元，为车务段超额完成客运收入做出了贡献。
    舍小家、顾大家展示表率作用。肖智慧驻守安陆车站，日夜奋战在春运一线，受到职工的尊重，得到了干部职工的赞扬。可人们却不知道，她在无私奉献的同时，却克服了家庭中的重重困难。肖智慧的儿子在兰州上大学，今年寒假回来，肖智慧因忙于工作，却不能陪伴儿子。儿子很想吃妈妈亲手做的饭，肖智慧多次许愿 ，一直拖到正月十四才勉强为儿子做了一餐饭。在此期间，儿子患感冒、发高烧，引发咳嗽，肖智慧回来敦促儿子打了两针，就立马返回售票岗位。面对儿子的埋怨，肖智慧强忍心痛，动情地对儿子解释说：“春运是铁路最忙的时段，全段干部职工都在忙春运，成千上万的旅客需要帮助，这个时候我的职责就在岗位上，尽自己的努力为铁路分忧。”她的行动感化了儿子，也得到了儿子的理解和支持。

[稿源：武汉铁路局]
[作者：高振忠]
[编辑：徐德友]