一、推广普及文明礼仪基础性工程。把文明礼仪的学习培训作为提升交通窗口服务质量的基础性、经常性工作，以《公民道德建设纲要》、“八荣八耻”和“做文明有礼的武汉人”行为规范读本作为重要内容，集中开展文明礼仪学习教育培训活动。引导交通窗口干部职工强化“服务乘客、奉献社会”的创建宗旨，牢固树立广大交通干部职工服务群众、服务社会、文明服务的宗旨意识，切实提高行业管理能力和服务水平。
    二、深入开展“两站一场”为民服务创先争优活动。认真抓好创先争优承诺、践诺、评诺等环节的工作，统一向社会公示“两站一场”服务流程、服务标准以及履诺情况，主动接受社会和媒体的监督，促进窗口优质服务，促进交通窗口从业人员自觉履职尽责，立足岗位作奉献。
    三、抓好“两站一场”检查排名，强化服务质量管理。围绕“提高交通窗口服务质量、适应市民乘客出行需求、解决突出问题”，联合市文明办、市治庸办，采取“一月一检查，一月一排名，一月解决一个突出问题”的方式,对“两站一场”服务环境和服务质量进行监督检查，有关情况将通过新闻媒体向社会通报公示。年底，对“两站一场”检查排名情况进行综合评比，评选出服务质量优秀单位，给与1万元的奖励。对“两站一场”检查排名长期靠后以及突出问题整改未落实的，通报各区治庸办实施问责。
    四、创建“两站一场”特色品牌，提升文明服务质量。组织开展第十七轮行业文明创建和“十行百佳”创建活动，打造一批基础扎实，服务优质，具有良好社会声誉的最佳文明服务示范窗口、最佳品牌服务班组、最佳服务明星和最佳岗位能手，把创建文明行业工作提升到新的水平。
    五、坚持问题为导向，抓好“两站一场”突出问题的整改落实。把市民乘客反映集中、媒体披露的服务环境和质量问题，作为文明创建的硬指标，建立挂牌督办机制和问责机制，与绩效考核挂钩、与奖惩挂钩，实行跟踪管理，现场验收整改成效，确保突出问题整改到位。重点巩固扩大天河机场环境整治成效，建立和完善长效工作机制，以一流服务加强建设一流的内陆国际门户机场；完善火车站、汽车客运站等窗口服务设施，全面清理“两站一场”引导和服务标识，年底前，统一设置中英文双语服务标识。
    六、组织开展志愿服务活动。组织交通青年志愿者深入“两站一场”公交站、出租车站点开展文明排队，爱心让座活动，引导市民乘客文明候乘，爱心让座，有序上下车，为老弱病残和孕妇提供特殊服务。