全国政协委员、武汉智能电梯有限公司董事长陈纯星：投诉举报电话优化统一，可为营商环境“加分”

　　长江网3月3日讯（记者胡义华 通讯员肖迪）投诉举报，能否更进一步优化统一号码？3月3日，全国政协委员、武汉智能电梯有限公司董事长陈纯星说，对投诉统一归口受理、统一督办，这是为优化营商环境“加分”。

　　陈纯星。记者何晓刚 摄

　　日常生活中，存在投诉举报有多头问题的情况，比如12315、12345等，有时各个行业部门也有举报热线。全国政协委员、武汉智能电梯有限公司董事长陈纯星说，这看似方便了企业或市民，但无形中也增加了诸多人力成本。

　　从节约社会资源的角度，陈纯星说，投诉举报电话进一步统一，将是社会的一大进步。而不是你既可以向这里投诉，也可以向另外一个地方投诉，看似方便，实则不便。优化营商环境，刀刃向内，政府部门可以对举报投诉考虑一条线连通千万家，在后台将投诉举报分发给相关部门。

　　陈纯星说，承办部门必须在1个月限期内办结并将投诉处理、落实办理了结情况给投诉人回复，同时在1个月限期内，书面向政府专门设置的监督督办部门反馈，政府专门设置的监督督办部门收到承办部门办理了结的反馈后，7个工作日内，由受理前台统一电话向投诉人回访满意度情况。

　　投诉人满意度数量和不满意等情况的统计结果，要向同级政府主要领导报告，作为政府各职能部门主要负责人履职尽责考核依据之一。

　　【编辑：邓腊秀】