银行服务改变生活

（人民日报）

    改进服务

　　百姓的全方位“理财管家”

　　“以前去一趟银行，路上来回至少一个小时。如果遇到银行人多，时间可能更长。现在，手机银行可以让我24小时把银行揣在口袋里。除了和现金有关的事，平时根本不用再跑银行了。”

　　在北京朝阳区一家公司上班的小鲁，打开手机里的银行软件，向记者展示手机银行里的各个栏目。账户管理、转账汇款、缴费站、基金业务、国债业务、预约取现……平时老百姓能用到的银行服务，在软件里一应俱全。

　　“我最喜欢这个网点查询功能。现在手机大多可以地理定位，如果在外面临时想要找一家银行网点，只要点开这个，马上就会根据我当时的位置，提供附近网点的分布图。”小鲁说。

　　与十年前相比，网上银行、电话银行、手机银行普及程度已大为提高。多元化的服务方式，为消费者提供了直接办理金融业务的渠道，消费者不必奔波于银行网点就可以自助办理缴费、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务，节省了大量的交通费用和时间。

　　服务方式不断创新的同时，服务内容的范围也大大拓展。各类银行理财产品的火爆就是典型一例。过去，去银行无非是存钱、取钱、缴费等。而现在通过银行进行投资，已成为越来越多百姓的选择。各家银行根据客户差别化的理财需求和风险承受能力，推出各式各样的理财产品，投资范围覆盖了银行间市场、境外市场等普通投资者无法直接投资的市场，为普通投资者进入这些市场创造了条件。以工商银行为例，2011年该行向客户支付的理财收益就多达300多亿元。

　　为了给消费者提供更优质的服务，各家银行在提升服务质量上也用足心思。现在，随便走进一家银行的网点，这样的场景已让人不陌生：柜台工作人员在整个办业务过程中始终保持微笑;大堂里几名员工巡视，随时帮助客户解答疑难问题。

　　银行排队现象曾引来一些怨言。为了解决这一问题，各家银行采取了很多措施。各银行普遍引入的排队叫号机就是其中一个。现在，叫号机已得到较为普遍的运用，消费者进入银行后，通过点击屏幕获得打印有号数和等待人数等信息的小票，然后就可以安心坐等。