关于在窗口单位和服务行业团组织中开展新一轮创先争优活动方案

　　关于在窗口单位和服务行业团组织中开展新一轮创先争优活动方案

　　根据中央、省委和市委创先争优活动的总体部署，为进一步落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，深入推进服务行业和窗口单位创先争优活动，切实改进工作作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务行业和窗口单位团组织成为全市共青团组织和团员青年创先争优活动的标杆和示范，制定本方案。

　　一、指导思想以科学发展观为指导，深入学习贯彻胡锦涛同志“七一”重要讲话精神，在全市开展以“三亮三比三评”为主题的窗口单位和服务行业创先争优活动，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务行业和窗口单位青年良好形象，努力争当创先争优活动标兵，为推动科学发展创造良好环境。

　　二、活动范围以全市各级青年文明号集体为重点，包括各级机关和行政事业单位中直接接待服务群众的团组织工作窗口和各类服务行业中与社会公众联系密切、直接服务群众的团组织。

　　三、时间安排2011年9月至2012年7月。

　　四、方法步骤1、推行“三亮”，激发服务新动力。一是团员“亮身份”，全面开展亮身份上岗活动，组织团员统一佩戴团徽、胸卡等标识，规范着装，在服务窗口摆放台签，主动亮明身份；二是服务“亮承诺”，引导窗口和服务行业团组织结合行业特征和岗位实际，围绕改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺、亮明服务事项；三是窗口“亮标准”，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等方式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，亮明窗口服务标准，接受群众监督。

　　2、推行“三比”，促进活动见实效。一是比技能，加强职业道德教育和岗位技能培训，广泛开展岗位练兵、技能比武等活动，增强岗位服务能力；二是比作风，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；进一步优化办事流程，建立健全服务规范机制，不断创新服务方式方法，进一步细化服务事项，改进工作作风；三是比业绩，开展各类服务竞赛等活动，引导团员青年在本职岗位上创一流业绩，争当服务群众“排头兵”。

　　3、推行“三评”，增强社会认可度。一是领导点评，建立领导联系机制，深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效；二是团员互评。各窗口单位和服务行业主管单位要定期组织开展交叉互评、系统评优和行业评先活动。对照窗口单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，进行述职自评和交叉互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；三是群众测评，采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位团组织和团员开展创先争优活动的监督。

　　五、有关要求1、加强组织领导，落实工作责任。全市各级共青团创先争优活动领导小组要加强对窗口单位开展创先争优活动的具体指导和督促。加强组织领导，明确工作责任，制定实施方案，稳步推进全市窗口单位和服务行业共青团创先争优活动。

　　2、创新工作方法，建立长效机制。突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众需求的原则开展主题活动，使“三亮三比三评”活动过程成为履职尽责创先进、立足岗位争优秀的过程。在落实窗口单位创先争优各项工作要求的同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。建立健全窗口单位团组织和团员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。

　　3、加强督促指导，确保活动实效。全市各级共青团创先争优活动领导小组要加强对窗口单位开展创先争优活动的督促检查，定期组织开展检查评议，及时了解活动进展，总结交流经验。对创先争优活动成效明显的，予以通报表扬；对开展创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，要及时点出问题、提出批评，限期整改，确保创先争优活动取得实效。

　　4、注重典型选树，发挥引领作用。注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。各窗口单位和服务行业团组织要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大团员青年创先争优的内在动力。

　　5.强化舆论宣传，营造浓厚氛围。要切实加强窗口单位和服务行业创先争优活动舆论引导工作，充分发挥报刊、广播、电视、互联网等作用，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动的好做法、好经验，通过媒体宣传、经验交流等形式，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型、先进事迹，营造浓厚的舆论氛围，推进活动的深入开展。