地铁集团集中回应十大热点问题
【问题一】高峰期车次够不够？
目前，地铁2号线高峰时段的输送能力可以满足客流需求。地铁集团将密切关注客流变化，优化列车运行图，更好地满足乘客的出行需要。
【问题二】对地铁不文明行为罚款吗？
根据《轨道交通管理条例》，对于地铁站内乱扔垃圾、车厢内进食、乞讨和募捐等行为，执法人员可以处罚。在试运营初期，仍以宣传教育和劝阻为主，暂未处罚。
【问题三】地铁站如何应对大客流？
试运营初期，光谷广场、江汉路等站出现拥堵，原因有三：开通初期参观客流与节假日客流叠加；刷卡率偏低；部分乘客对设备不熟悉，购票或进闸时间较长；光谷广场站初期客流预测与实际客流量差距较大，已采取增加售检票设备等措施，预计拥堵会逐步缓解。
【问题四】为何有些扶梯未启用？
全线有218台自动扶梯，其中杨家湾1台、小龟山1台、长港路3台，因出入口未建成而不能使用，其他已投入使用。
【问题五】部分售票机为何“停摆”？
有乘客购票时投入粘连在一起的多枚硬币、褶皱过多的纸币或异物，造成设备通道入口堵塞而暂停服务；部分售票机找零钱币、单程票售完后未及时补充，也会暂停服务。提倡使用地铁储值卡或武汉通乘车，以减少购票时间。
【问题六】闸机扣费滞后怎么办？
乘客刷卡不规范，可能导致闸口开了，人走了，但闸机显示刷卡失败。例如，前后两个乘客贴得过近，后者在通道内刷卡，紧跟前者出闸了，闸机会提示后者退出通道重新刷卡，出于安全考虑也不会关闭。这就会出现后面的乘客硬闯过闸，而没有扣费。
【问题七】地铁站公厕为何容易堵？
地铁站建在地下，卫生间并非直排，而是采用真空排污系统，废纸和异物扔入便池，容易造成堵塞。目前，维修人员每天在全线巡查，发现问题及时处理。后续线路设计时，将考虑增加公厕蹲位数量，以满足乘客使用。
【问题八】周末节日能否延迟收班
节假日和大型活动期间，将根据情况制定方案，确定上线列车数量及营运时间。如去年12月31日焰火晚会，延迟收班半小时。
【问题九】列车LED屏能否更简洁？
地铁列车LED液晶显示屏线路图太“花哨”，有市民建议把屏幕背景搞简洁明了些，字体放大些。地铁集团将广泛征集意见，完善车站标识标牌及引导系统。
【问题十】地铁出入口为何不设坡道？
每座车站地面层都设有直达站厅的垂直电梯，供特殊人群使用，所以没有在入口处设计坡道。目前，部分电梯仍在进行安全质量检测，预计本月底开放。车站工作人员会关注需要帮助的特殊人群，并及时提供帮助。
责编：宋菁
