开拓“三万”新模式 谱写服务新篇章

　　开拓“三万”新模式谱写服务新篇章

　　——江夏区地税局第二税务所全面开展“千名

　　地税干部进万户、排万忧、解万难”活动

　　在“喜迎十八大、争创新业绩”的热潮中，全市地税系统“千名地税干部进万户、排万忧、解万难”主题活动拉开了帷幕。为了贯彻新“三万”活动精神，迎接全国纳税人满意度调查，同时进一步和谐征纳关系，促进税收工作开展，江夏区地税局第二税务所积极行动，结合实际，以“出门找问题，上门听问题，回所解问题”的新模式将服务纳税人的承诺落到实处，切实为纳税人排忧解难。

　　一、出门找问题，推行个性化服务

　　目前，该所管辖企业户1277户，数量多，如果按照传统的“四上门”活动方式，不仅时间安排上有冲突，也使工作人员连续作战，无法提供全面有效的服务。经研究讨论，该所将全员行动，创新方式，按照既定的方案，对辖区内纳税人进行分类，填写活动登记表，便于逐户提供个性化服务。

　　一是对重点税源户，实行包户联系工作制度。推行全年上门跟踪服务，深入企业“听需求、征意见、送政策、供服务”，帮助企业解决生产经营中遇到的难题。二是对政策减免户，落实政策上门。凡是符合政策性减免税的企业，所内分管副所长组织涉税咨询工作小组开展涉税政策咨询和现场辅导，帮助企业进行政策减免核算和办理减免手续，确保税收减免及时落实到位。三是对新办证户，上门进行纳税辅导。对于新办税务登记的纳税人，税管员在5个工作日内，上门对新办企业的财务负责人及财务人员开展税收法律法规知识宣传和财会业务辅导培训。四是对纳税困难户，解决问题上门。对纳税困难的企业，税务人员主动上门和企业联手进行调研，找原因，解“症结”，帮助企业解决实际困难，共谋发展。

　　二、上门听问题，构建税企沟通桥梁

　　想要了解企业实际经营情况，为企业排忧解难，就必须深入企业听取呼声和建议，建立起长效的税企沟通机制。3月12日，由该所纳税服务小组前往十佳创业企业候选单位之一的武汉市太行冶金材料有限公司进行税企座谈。

　　该所所长彭锦忠一行给企业赠送了《地方税收政策法律法规》、《纳税人学校宣传手册》等资料，并表示将以此次新“三万”活动为契机，进一步构建税企沟通桥梁，进一步优化纳税服务。座谈会上，公司负责人提出2011年全国冶金行业进入寒冬，受大环境影响，该公司在运营方面出现一定的困难，希望该所能在税收优惠及政策辅导方面给予一定支持。在了解情况后，该所详细记录了企业现状及运营困难，彭锦忠所长承诺回所后将仔细分析企业情况，尽最大能力来扶持企业度过难关。

　　根据活动方案，该所将在一个月内完成辖区内20家重点扶持企业的走访工作，把服务和政策送上门，并总结企业建议和意见，交还给企业一份完美的答卷。

　　三、回所解问题，确保和谐共赢发展

　　将纳税服务送上门，还要把纳税人请进门，让企业与企业之间有一个交流沟通的平台，让地税部门有一个听取各方意见的机会，同时可以探讨研究，解决解答共性及个性问题，实现共赢局面。目前，该所已将部分企业户特别是三级以上重点税源户近年来税收收入情况逐户进行了税源分析，预估问题并形成了个性化档案。在即将召开的三级重点税源户恳谈会上，该所将重点向纳税人征求意见、建议和需求。同时，该所还将召开新办户纳税人培训会以及分行业纳税人座谈会，听取意见，以便提供更优质的服务，实现税企和谐共赢发展局面。

　　新“三万”活动开展以来，该所已按照既定计划表分组走访了辖区内企业342户，当面解答涉税问题35个。目前，该所已将走访过程中发现的问题进行了归类汇总，建立台账，并展开分组研究，逐一解决，探寻出了“走访一户，发现一类，解决一片”的纳税服务新路子。下一步，该所还将继续完善各项服务制度，推行活动方案及计划，力求进一步提高纳税人满意度，用“二所模式”谱写纳税服务新篇章，为十八大的到来献礼。