上海南站服务台当世博编外志愿者

（新闻晨报）（记者 李芹） 上海长途客运南站暑运7月份创下开站以来单月最高客流，进出长途南站客流达170万人次，31天的客流量居然比春运40天的还大。在巨大的人流中，不少游客都是从全国各地来看上海世博会的。面对如此大的客流，上海南站服务台主动支援“七彩之心”城市站点志愿者，当起了编外志愿者。“你好，我们这里有免费的《志愿者告诉你——上海世博入园交通及观光系列》。”中午时分原本该是午餐时间，可是上海南站的“阳光岛”服务台前依然有游客络绎不绝地前来咨询。面对一名要去世博园参观的游客，工作人员张颖耐心地递上了一份导览图，并仔细地向游客解释，如果有进一步关于世博的服务，可以到城市站点向志愿者咨询。

　　才刚刚接待完一名游客，另外一名游客又前来咨询如何搭乘交通工具前往世博园区，张颖在快速回答之余同样建议游客可以到志愿者站点详细了解有关情况。“服务台的工作特性让我没办法就一个游客的问题给出太详细的回答，我必须在最短时间内给出最有效的答案，为游客提供方便。”见缝插针地说了两句话后，张颖又继续接待新一批游客。

　　上海南站志愿者站点站长石薇薇告诉记者，进入暑运以来，上海南站的客流不断攀上新高。虽然“阳光岛”服务台原则上是为旅客所设，可是考虑到世博会的关系，不少游客经南站到上海都是冲着世博会而来，因此在“阳光岛”服务台和志愿者内建站点之间，自发地形成了一种互帮互助的关系。“服务台的各项设施、便民服务相对完善，志愿者对世博的情况更为熟悉，互帮互助其实最得益的还是游客。”石薇薇这样表示。

　　“阳光岛”服务台班组长钟蔚萍则告诉记者，因为上海南站人来客往，因此服务台里不仅常备医药箱、针线包等便民物品，甚至连放大镜、打包绳、垃圾袋等物品也一应俱全。钟蔚萍表示，因为服务台设施齐备，因此当有人向城市站点志愿者求助后，志愿者如果发现有些物品是站点没有准备的，就会马上和服务台联系，大大方便游客。

　　“就在前两天，我还和他们一起送了一个中暑游客到附近的地段医院去呢。”石薇薇告诉记者，就在前两天，38摄氏度的高温让一名游客出现明显中暑症状，于是她找到服务台借来了轮椅，和服务台的工作人员一起将中暑游客送到了地段医院治疗。“南站的城市站点工作条件比较艰苦，都是在室外，所以也不可能提供类似轮椅这样的工具。”石薇薇表示，因为南站附近就有一家地段医院，拨打120可能还没有他们直接送过去来得快。于是在服务台工作人员的帮助下，他们用轮椅将游客及时送往了医院。

　　公交卡作为上海出行的必备工具，服务台也有充值、售卡的功能。对于不少到上海来参观的游客来说，志愿者在介绍如何进入世博园后，还会主动建议游客来服务台购买交通卡，如此一条龙、人性化的服务让不少游客都纷纷在意见簿上留言表示非常满意。

　　除了设施上的齐备，记者在采访中还了解到，志愿者的服务方法也给了服务台很好的借鉴。原来，内建站的志愿者会不断收集各种各样关于世博的信息，然后将有效信息整理成册，如果游客有需要，可以第一时间给出最正确的答复。而服务台作为迎来送往的一个窗口，对于不少初次到上海南站的游客来说，可能并不了解上海南站还有一个志愿者站点，但遇到事情却一定会找到服务台。因此，服务台特意将一些游客常见问题归纳总结，并制作了12大类的中英文双语卡片，遇到一些游客来咨询时，就将这些卡片赠送给游客，方便游客在交通、入园等方面获得有效准确的信息。石薇薇说：“他们都是我们的编外志愿者，不但承担了站内的很多咨询工作，还主动协助志愿者应对一些游客的问答。”

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