文明办博换来中国馆文明观博

(新民网 李欣) 8月11日是上海世博会第103天，尽管园区内已经发布了橙色高温预警，但一直是最热门场馆之一的中国国家馆外，游客仍大排长龙。这一幕，很熟悉，亦很陌生。熟悉的是，103天里，每一天这里都有成千上万的游客排队等待入场；陌生的是，有别于试运行、甚至运行初期一度出现秩序混乱、插队现象，此时的排队秩序良好，等候时间也有所减少。“每天大队小队不断，但排队有序 。”中国馆部党委副书记朱桦这样告诉新民网记者。

　　事实上，“排队有序”并非自然形成。在4月20日世博会第一场试运行中，新民网记者就曾在中国馆1号入口处看到，近千人长时间排队等待入场，秩序混乱的景象；5月3日，上海世博局局长洪浩透露，当天中国馆接待的人数达到4.5万人次；而在5月13日的中国馆专题发布会上，中国馆常务副馆长钱之广指出，有拿到预约券的游客不按规定时间、争先恐后在馆外排队，并表示希望世博会走上正轨，参观者慢慢会改变这种习惯和心态。

　　“老实说，试运行时，我们挺担心。”朱桦向记者坦言，面对3万客流，中国馆排队秩序已显得混乱不堪，想到正式运行时每天可能要达到5万客流量，如何尽快改善成了首要问题。 “光靠呼吁游客‘文明观博’？肯定不解决问题。”在朱桦看来，之所以出现插队等不文明现象，一个重要原因在于，“硬件没跟上，软件不完善。”朱桦说，要文明观博，首先要文明办博 。以中国馆南广场为例，在和管理团队一起多次亲身体验过排队入馆的过程后，他们开始对排队区动起“手术”：“首先加装栏杆，要用硬隔离设备；其次将散客和团队分开排队。” 此外，为了减少游客排队时间、尽量提高舒适度，对排队通道的走向也改了又改，“蛇形通道人多时能有效分流，但人少时却让游客绕路。”因此，现在的中国馆南广场在客流可控的情况下，采取的是直线通道；客流过多时则开启蛇形通道。

　　高温天的到来，一系列新的措施又开始推出。“尽量缩短在室外排队的时间，提前让前4000名游客进入中国馆9米平台”，朱桦告诉记者，考虑到在9米平台内仍需等待至少1个半小时，游客易出现烦躁情绪，他们还加装了大型LED显示屏和临时小舞台，播放资料片、每隔半小时表演一次节目；同时，从6月下旬开始，中国馆还专门配备了医护人员，应对高温排队时游客的不适，“到现在，至少已经处理了400多起了”。

　　“我们不断发现问题，也不断修正、改善问题。”在朱桦看来，通过“文明办博”，提供文明、舒适的观博环境和氛围，要让游客做到“文明观博”并非难事。也因此，每天客流量从3万到4.5万再到现在的5.2万，在经历了103天的实践检验后，朱桦告诉新民网记者，“游客的文明程度有改善，有提高，但确实还存在一定差距”。而在他看来，这也不是问题，“要继续发现问题，继续修正改善，继续为‘文明观博’创造条件。”

责编：马遥遥