微笑要甜 服务要诚 供电公司喻霞带出服务明星班

11月18日，国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅，喻霞热情地为客户提供业务咨询。长江日报记者刘斌 摄

长江日报讯(记者梁爽 通讯员王欣)走进国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅，一张笑盈盈的脸就映入眼帘，她就是喻霞。

46岁的喻霞目前是国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅大厅负责人。她1994年参加工作，担任基层电费抄表员。工作琐碎，喻霞却有自己的诀窍：受委屈要“忍”，微笑要“甜”，说话声音要“响”，服务要“诚”。经常在社区里跟居民们打交道，这个爱笑又认真的女孩很快赢得了大家的喜爱。2009年，武汉供电公司首个以员工个人名字命名的班组“喻霞班”正式成立，喻霞也先后荣获“百佳文明诚信示范明星”“全国五一巾帼标兵”“武汉市道德模范”等称号。

喻霞告诉长江日报记者，随着网上办理各项供电业务越来越方便，再也不用挨家挨户抄表收费了，可仍有不少老人不习惯线上缴费。“今年夏天，一位70岁老人跑到我们这里缴电费。”喻霞说，看到老人冒着高温前来，她耐心向老人普及手机缴费流程，可是老人根本不会使用智能手机，于是她联系上了负责老人辖区的供电网格员蔡小莉，叮嘱她定时询问老人缴费情况，及时帮其代缴，以免老人再跑腿。

在营业厅工作，也经常会遇到上门“找茬”的客户。“上次有位李先生来到大厅，一进门就抱怨。”喻霞说，“原来，这位客户认为自家新装的电表跑快了。”喻霞赶紧招呼李先生坐下，给他倒了一杯水，让他“消消气”。随后，喻霞跟他说：“教您一个简单的判断方法：晚上睡觉前，把所有的电器都关掉，只留冰箱，冰箱基本上每千瓦每小时就用一度电，早上起来您再算算，看电表是不是正常的。如果是表的问题，我们派专人过去修。”李先生满意离去，第二天没有再来了。

“这么多年了，无论是在基层抄表还是在营业厅，我一直都是跟居民打交道，能够让大家满意的‘绝招’，就是将客户当家人。”喻霞说。如今，她从“服务明星”转变为“管理专家”，带领“喻霞班”的40余名成员，成为了全市供电服务窗口的风景线。

【编辑：谢源】