轮椅进不了浴室，军运村客房服务半小时解决获点赞
长江网10月24日讯“致亲爱的中国朋友：我想用热心、尊重和最大的善良，感谢你们接待我们，很荣幸认识你们，我将无比感激你们为我们做的每件事。非常感谢你们！”22日，智利运动员皮克兰·安得拉德特别借助军运村里配置的翻译机，写下了一封热情洋溢的中英双语感谢信，感谢军运村工作人员帮忙更换房间布局、设备，为他提供细致周到的客房及生活服务。
“Good morning,how may I assist you?”（早上好，需要我帮忙吗？）“Let me adjust the washing machine for you.”（让我帮您使用洗衣机吧。）“May I clean your room now?”（我可以帮您打扫房间吗？）……长江日报-长江网记者从军运村住宿服务中心获悉，在各国代表团的居住区内，共有520多名客房服务员，他们人手一份中英双语卡，让不会外语的服务员能更方便与运动员简单交流沟通，并提供细致入微的服务。
军运村为服务员准备的双语小卡片。记者谭德磊 摄
军运村住宿服务中心常务副主任程建华介绍，军运村要为100多个国家的近万名参赛运动员提供24小时服务。但是大部分客房服务员都不懂外语，为此他们专门制作了这个卡片。
记者注意到，这份中英双语卡仅有巴掌大小，19张卡片用小绳索串起来，携带、翻阅都非常方便，每张卡片上面印制英文，下面则对应中文，涉及早中晚问询帮助、洗衣机空调和热水器等家电调节、房间打扫、洗涤服务、工程维修、设备更换等多个应用场景的语言沟通。“服务员提供各类服务，只需翻开相应的双语卡片，当面出示给运动员，就能让对方明白自己的意思。”军运会楼幢经理陈玉婷边演示边说。
与此同时，军运村还为客房服务员编制100问小册子，设计外国运动员常见会问的生活起居问题和答案，方便服务员熟练掌握和交流。
16日晚，一名入住军运村的巴西残障运动员发现自己的轮椅因型号过大，进不了浴室。当晚9时38分许，运动员打电话求助，服务中心立即调派会葡萄牙语的接待员与运动员沟通，商讨解决方案，最终协调临近别的楼栋，在30分钟内借到更小型号的轮椅，帮他成功解决了轮椅进浴室的难题。“问题很快得到解决，运动员感到很高兴、很满意，后来他每次从楼栋进出门都要找我们开心地聊会儿天。”军运村宾客服务经理李颖告诉记者。
“像这样的暖心故事每天都在军运村上演。”据了解，在运动员居住区还设置了30个村民服务中心，每个中心配置至少1名会流畅使用英语的工作人员，并为工作人员配备小型翻译机，为运动员提供多语种沟通服务，及时解决生活居住需求。
如果简单的翻译满足不了运动员的需求，中心还可即时与代表团服务中心联动，请求语言保障组派人到场，提供相应语种翻译援助。
此外，军运村还特意招收4名俄罗斯、多哥、安哥拉、巴勒斯坦籍在汉留学生，驻村为各国运动员提供俄语、法语、葡萄牙语、阿拉伯语等多语种服务，协助服务员与运动员更好交流，有效解决各类需求。（记者谭德磊 通讯员刘雄 李尤）
【见习编辑：戴容】
“Good morning,how may I assist you?”（早上好，需要我帮忙吗？）“Let me adjust the washing machine for you.”（让我帮您使用洗衣机吧。）“May I clean your room now?”（我可以帮您打扫房间吗？）……长江日报-长江网记者从军运村住宿服务中心获悉，在各国代表团的居住区内，共有520多名客房服务员，他们人手一份中英双语卡，让不会外语的服务员能更方便与运动员简单交流沟通，并提供细致入微的服务。
军运村为服务员准备的双语小卡片。记者谭德磊 摄
军运村住宿服务中心常务副主任程建华介绍，军运村要为100多个国家的近万名参赛运动员提供24小时服务。但是大部分客房服务员都不懂外语，为此他们专门制作了这个卡片。
记者注意到，这份中英双语卡仅有巴掌大小，19张卡片用小绳索串起来，携带、翻阅都非常方便，每张卡片上面印制英文，下面则对应中文，涉及早中晚问询帮助、洗衣机空调和热水器等家电调节、房间打扫、洗涤服务、工程维修、设备更换等多个应用场景的语言沟通。“服务员提供各类服务，只需翻开相应的双语卡片，当面出示给运动员，就能让对方明白自己的意思。”军运会楼幢经理陈玉婷边演示边说。
与此同时，军运村还为客房服务员编制100问小册子，设计外国运动员常见会问的生活起居问题和答案，方便服务员熟练掌握和交流。
16日晚，一名入住军运村的巴西残障运动员发现自己的轮椅因型号过大，进不了浴室。当晚9时38分许，运动员打电话求助，服务中心立即调派会葡萄牙语的接待员与运动员沟通，商讨解决方案，最终协调临近别的楼栋，在30分钟内借到更小型号的轮椅，帮他成功解决了轮椅进浴室的难题。“问题很快得到解决，运动员感到很高兴、很满意，后来他每次从楼栋进出门都要找我们开心地聊会儿天。”军运村宾客服务经理李颖告诉记者。
“像这样的暖心故事每天都在军运村上演。”据了解，在运动员居住区还设置了30个村民服务中心，每个中心配置至少1名会流畅使用英语的工作人员，并为工作人员配备小型翻译机，为运动员提供多语种沟通服务，及时解决生活居住需求。
如果简单的翻译满足不了运动员的需求，中心还可即时与代表团服务中心联动，请求语言保障组派人到场，提供相应语种翻译援助。
此外，军运村还特意招收4名俄罗斯、多哥、安哥拉、巴勒斯坦籍在汉留学生，驻村为各国运动员提供俄语、法语、葡萄牙语、阿拉伯语等多语种服务，协助服务员与运动员更好交流，有效解决各类需求。（记者谭德磊 通讯员刘雄 李尤）
【见习编辑：戴容】
