我们武汉人：每个人都是城市的一张名片

　　长江网9月18日讯 军运会就要来了，在飞机上，在高铁上，在地铁里，在游船上，在公园，在酒店，在商场……武汉各行各业的人们都在精心地准备，出色地工作。长江网记者采访到12位在工作岗位上奋斗的武汉人，他们说，要用最美的笑容、最温暖的服务、最扎实的本领，当好东道主，服务好来自五湖四海的客人，让武汉留给世界别样的精彩。

　　东航空姐郭灿 记者詹松 摄

　　郭灿｜东方航空乘务员

　　让笑容像阳光一样洒进旅客的心里

　　作为武汉人，我很自豪自己的家乡能举办军运会这样的国际赛事。我们东方航空郭宾雪空中服务创新工作室成员，全都在努力提高自身服务水平，把服务想在前头、做到前头。

　　比如，提前搜集、了解和掌握关于赛事的相关信息和资讯，以便为中外游客提供精准的服务；加强自身形象和仪态管理，以客为尊，倾心服务，为各国来宾架起军运会快线。

　　空中乘务员的工作绝不只是发水、发饭那么简单，当飞机飞向蓝天，一旦出现突发和意外，我们随时要化身应急小能手、安全小能手，平常要受各种各样的培训，有急救、应急还有各种服务流程，覆盖方方面面。

　　随着军运会的临近，我们的培训与考核也越来越密集，岗位大练兵已经持续了3个月，每天值乘前都会有航前测试，尤其是安全方面的知识考核。在日常的培训中，我们加强了对仪容、仪表和仪态的要求，强调发自内心的真诚微笑，为嘉宾指引时手势和眼神都要到位，要学会预判，用替他人着想的意识去做每一件事情。

　　在业余时间，我还自学舞蹈、瑜伽，不仅可以塑形健美，而且可以锻炼肢体动作和面部表情的协调性，使自我表情管理更加自然亲切，都说爱笑的女生运气不会差，希望到时候我的笑容像阳光一样洒进旅客的心里。（记者王谦）

　　列车长熊婧 记者詹松 摄

　　熊婧｜高铁列车长

　　每隔半个小时巡一遍车

　　我是最早的一批高铁列车长之一，已经当了10年的列车长，现在长期值乘G516次武汉开往北京西的车次，军运会马上就要到来，我们在安全、服务和卫生三大方面不断改进，做好了迎接四海宾客的准备。

　　每趟车出发前，我要提前两小时做准备，安排乘务员的工作、整理仪容仪貌等。“您好，欢迎乘车，注意脚下安全。”旅客一到达车门口，就以最佳面貌迎来送往。旅客坐好后，我要检查各项设备如行李架、饮水机等是否完好，沿途留意是否有重点旅客需要照顾。

　　基本上每隔半个小时我就要全车巡视一遍。每趟列车都要做好始发安全巡视、途中安全宣传和安检查危，最大程度地保证旅客的出行安全。沿途还要回答旅客的各种问题，比如，复兴号的WiFi怎么连、儿童票如何网上买等。

　　看到列车上哪里不干净，我都会及时清理，配合做好卫生保洁，给旅客提供干净整洁的乘车环境。武汉到北京4个半小时，中间基本没有多少时间坐下来休息。

　　我们每周进行礼仪培训、文明礼貌用语和英语培训等，每年进行两次全员服务技能大比拼。服务更多是体现在一点一滴的小事上，比如给不舒服的旅客一杯热水。乘务员的工作看起来很琐碎，但都要细心和耐心，只要在岗一天，我便要做到“用心服务，以情动人”。 （记者王谦）

　　地铁2号线循礼门站值班站长王雯辉 记者李永刚 摄

　　王雯辉｜地铁2号线循礼门站值班站长

　　手机相册全是手语和英语的笔记

　　我想说的是，武汉军运会，我准备好了！我们地铁人准备好了！

　　作为地铁2号线循礼门站的值班站长，我深深知道在这个国际性的赛事中，武汉地铁人应该担起怎么样的责任——那就是做好自己的本职工作，把我们的“微笑服务”向国际友人展示。

　　车站要求我们一线员工能掌握“三语”，即英语、手语和普通话。随着军运会的临近，虽然对英语和手语我已掌握，但还是希望自己能更熟练，在遇到需要时，无障碍地进行沟通。

　　近3个月来，我每天利用上下班近40分钟的通勤时间，加强英语和手语的训练。以往我手机相册里，很多是孩子的照片，现在，全是手语和英语的笔记。经常拿出来看，学习巩固。

　　有时坐车上班时，我会戴上耳机跟着手机视频边看手语边比划。我还经常麻烦我的英语老师兼同事许鸿杨，请他纠正我的英语发音，直到他说Perfect（完美）为止。

　　我们车站所有人都在为军运会做准备，每天中午班前会是大家集中训练三语的宝贵时间。大家会分成几组，相互扮演乘客和地铁工作人员，模拟进行“三语”训练。通过游戏加深印象，通过严肃的纠正减少错误。我们作为一线服务员工，代表的不仅仅是我们自己，而是武汉地铁，这份责任让我们不敢有丝毫马虎。 （ 记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗）

　　公交24路驾驶员李旺富 记者张宁 摄

　　李旺富｜公交驾驶员

　　给乘客留下美好“第一印象”

　　我是公交24路驾驶员，一直以来，我都很自豪能在作为城市文明与城市形象的公交行业工作。我全力以赴做好我的本职工作，以饱满热情，用心开好每一趟车，用情服务好每一位乘客，给来自五湖四海的乘客留下对武汉的美好“第一印象”。

　　我之前曾在部队服役了10年，并在部队入了党。转业到武汉公交从事公交车驾驶工作9年来，我一直是以军人的标准，严格要求自己在开车运营服务中的一言一行，也一直都保持着“零事故、零违章和零投诉”的“三零”记录。今年，我还获得了“武汉五一劳动奖章”。

　　我利用业余时间创建了乘客微信群，印制600余张服务卡，服务卡印制有乘客微信群二维码、我的手机号码、微信号等。运营服务中，碰到外地乘客问路，我都会耐心解答，并将服务卡送给乘客，方便乘客扫码加群等。我还坚持在微信群里义务为乘客解答公交转乘、发车时间等问题。

　　我发起组建了“红色贝雷帽”志愿服务队并担任队长。目前的50名队员，大部分是来自公交24路等线路的退伍军人。在节假日、社会重大活动等期间，我们都会开展维护站点乘车秩序、帮扶老弱病残孕等志愿服务活动。我们用心用情做好一切准备，以军人风范迎接军运会的到来。 （ 记者王刚 通讯员倪望明 鲁娟 廖瑜 沈惠芳）

　　的哥吴堰华 记者苗剑 摄

　　吴堰华｜出租车驾驶员

　　记熟赛事变身军运场馆“活地图”

　　我是中能出租车公司鄂AX5T28驾驶员。作为一座城市流动的名片，我们出租车驾驶员应该是最先让中外参赛者、观赛者接触的“武汉形象”。

　　自从得知军运会将要在武汉举行，我就开始关注军运会的各类新闻，平时休息时间，还会查看军运会的官方网站。沌口板块、光谷板块、后湖板块、黄家湖板块有哪些场馆承办比赛？每个场馆将举办哪些赛事项目？这些场馆的具体位置在哪？这所有的问题在军运会的官方网站上都有详细介绍。

　　现在我已经将这些内容熟记于心，不谦虚地说脑海里有一张完整地图，一定能又快又安全地将观赛乘客送到他们想去的任何一个比赛场馆。

　　我从事出租车行业已有20余年，6年前在正元公司优秀驾驶员陈远凯师傅的感染下，我也在自己的公司成立了一支传递正能量的优质服务车队。作为“中能标杆车队”的队长，今年8月，在我的号召下，公司全体驾驶员签名承诺：用文明、安全、规范、热情的服务保障第七届世界军人运动会在武汉胜利召开。

　　为了让乘客感受到浓浓的军运会氛围，我还在副驾驶台右侧摆放了一个军运会吉祥物“兵兵”的玩偶，希望能和“兵兵”一起用微笑、用热情迎接南来北往的乘客。我已经准备好向他们展现武汉这座城市的风采。（记者付莎 通讯员彭婧）

　　市疾控中心应急处置人员孟派 记者苗剑 摄

　　孟派｜公共卫生应急保障队队员

　　三伏天训练，衣服能拧出水来

　　我2016年从复旦大学硕士毕业到市疾控中心工作，4年来每年都被选派到公共卫生应急保障队。

　　8月14日，军运村举办全市“军运会保障卫生应急技能竞赛”，15个代表队100多名队员同场竞技。我们市疾控中心代表队以高分通过理论、实践操作、桌面推演、队伍集结及野外生存等层层考核。优异成绩的取得，离不开一年来一次次的“魔鬼训练”。

　　让我最难忘的是8月上旬的赛前集训。当时，武汉正值最炎热的中伏，我们市疾控中心8名应急队员到后官湖进行为期一周的“拉练”。烈日之下，我们要穿着医用防护服训练，一整套防护服包括眼罩、防护帽、口罩、手套、连体防护服、套鞋等，穿脱就得花近15分钟。一天训练下来，衣服早已湿透，都能拧得出水来。

　　除此以外，每天早晚我们都要背上15公斤的“卫生应急携行包”行军约6公里，进一步增强身体素质。而应急保障队员的基本功也不能落下，例如心肺复苏，我们每天要进行连续千余次的按压，即使夜间胳膊酸胀难忍，也丝毫不影响第二天动作的精准到位。

　　“哪里有突发事件，哪里就是战场，应急队员就在哪里安营扎寨。”经过一天的暴晒，入夜后地面温度仍高达50多摄氏度，基地宿营的帐篷又闷又热，“湿透了一侧就滚到另一侧，半夜再滚回来”，大家都“滚”出了窍门。 （ 记者罗兰 通讯员袁皓 王唱）

　　环卫工人蔡荣贵 记者许魏巍 摄

　　蔡贵荣｜环卫工人

　　用“绣花”功夫保持道路高颜值

　　我叫蔡贵荣，是武汉经济技术开发区（汉南区）的一名环卫工，现在负责体育路（太子湖路-车城北路）的清扫保洁，别看这段路只有600多米，但这片清扫区域和军运会主会场武汉体育中心仅一墙之隔，我的责任就是要让这条道路每天保持“高颜值”。

　　现在，清扫道路已不再是“单打独斗”，更多的是“人机结合”。早上5时，大型洒水车会率先清洁路面，高压水车、吸扫车紧随其后，对路面进行二次清扫。6时，轮到我们环卫保洁人员上岗，主要对人行道和路口“死角”进行清扫，早上7时之前必须完成路面清扫。

　　每天清晨7时的“大扫”结束后，我会骑上环卫电瓶车，对责任路段巡回保洁，这是我们常规保洁时间。电瓶车也是我平日保洁的好帮手，铲子、镊子、抹布、扫帚和垃圾桶等清洁工具都可以放在里面，随扫随用。

　　7年的环卫工作经验告诉我，想让一条道路时刻保持整洁，必须练就一双“火眼金睛”，鹅卵石中的烟头、人字沟的落叶纸片以及垃圾桶底部，每一处“死角”都不能遗漏。果皮箱的垃圾一旦快要达到三分之二时，我也会立即清理。长凳、栏杆、射灯等城市家具，每日的清洗次数绝不会少于2次。

　　武汉体育中心是军运会的开幕式场馆，这让我既兴奋又紧张，距离军运会开幕还有30天，我们环卫工人会用早已练好的“绣花”功夫，打造街净景明的市容环境，迎接八方来客。 （ 记者陶常宁 见习记者范佳昕 通讯员肖莉）

　　张胜龙打出“OK”手势　 见习记者艾晨光 摄

　　张胜龙｜园林绿化员工

　　一天工作10小时为绿植补水

　　作为园林绿化员工，我很开心武汉能举办军运会这样的国际赛事。对于即将举办的军运会，我们已经准备好了。到时候，希望美丽的园林景观，给中外朋友们带来美的享受。

　　我今年32岁，是湖北汉川人，已有10年的绿化工作经验。从去年3月开始，我和团队绿化工人们便承担起了整个武汉体育中心场馆内园林绿化景观提升的重任。父母现在上了年纪，我半年才能回家探望一次。

　　武汉体育中心场馆内新栽了24万平方米的绿植。去年夏天，武汉持续一个多月未下雨，苗木的生长遭遇了严峻的考验。我和二三十位工人每天分两个时间段对绿植浇水。凌晨5时，我便开始了一天的工作：转动阀门，将水量调节到合适大小，调节水压，捏住水管头部对准目标。到上午9时，烈日升空，我已连续工作了4个小时。

　　下午4时到晚上10时，我和工人们又开始了第二次浇水。夜里打个盹儿，眼睛再睁开时就已经是凌晨了。因为要保证绿地植物表面光泽明亮、存活率达到95%，我们通常避开高温时间段进行浇水。

　　今年6月以来，我和工人们的灌溉方式实现了创新。每天，我们分片区轮流启动喷灌系统，一次持续1小时。

　　用辛勤的劳动，呵护每一株苗木，是我们园林工人不变的初衷，我们会以奋斗的姿态迎接军运会的到来。 （ 见习记者艾晨光 通讯员杨升）

　　“知音号”船长黄志辉 记者胡九思 摄

　　黄志辉｜“知音号”船长

　　从未完整看过“知音号”表演

　　“知音号”如今已是武汉的一张城市名片，“演出＋观长江夜色”体验方式对游船的航行提出了更高要求。我相信每位乘坐过“知音号”的游客都有体会：游船的开动和转向掉头都非常平稳，乘船的观演体验感不错。

　　“知音号”船务部每天都对船上的关键性设备进行检查、及时观察水位，每周对消防器材和系缆设备进行检查，更加强了日常巡检，始终把航行安全放在首要位置，以确保观演质量。

　　航行还要严格控制、分配好时间。“知音号”演出航线有长江二桥方向和长江大桥方向两条，依据即时的天气、水文条件会做调整。演出时间内，船在江上有两次掉头，其中登上顶层甲板赏两江夜色的环节是演出的高潮节点，每次航行全部门都积极配合，确保所有观众上甲板时，船刚好穿过长江二桥或正好在长江大桥附近区域掉头，只为给观众带来更多的观演惊喜。

　　除了驾驶工作和船上轮机设备维护保养，“知音号”船务部还要参加正剧演出。在趸船表演结束后，每层甲板上都有船员和水手整齐列队亮相，表演游船离岸前的准备就绪状态。

　　虽参与了“知音号”至今为止800多场演出，但我们从未完整看过表演。演出时全组确保航行安全和舒适度，非演出时间全组24小时值守，确保船体和机电设备安全。观众对“知音号”的点赞就是我们工作的动力。 （ 记者钟磬如 通讯员江朝）

　　武汉国际广场“金管家”刘慧娟 记者刘斌 摄

　　刘慧娟｜商场员工

　　我们多语言导购服务团队准备好了

　　三个月前，我们武汉国际广场“金管家”团队开始强化英语练习。“虽然大部分人有海外学习经历，面对即将到来的军运会贵宾，我们仍然要做好最充分的准备。”

　　作为武汉市为数不多的多国语言导购服务团队，军运会期间，我和我的团队可以为外宾提供英、法、日、韩等国家的语言翻译服务，外宾顾客来武汉国际广场购物，可以说语言上沟通完全没问题。

　　进到商场内任何一家店铺，导购都能够进行简单的英文导购对话。每位导购手机上都安装翻译软件，早上9点之前的晨训会，楼层主管会抽查员工的简单英文服务对话，以确保大家能够流畅应对。

　　如果宾客有购物意向，可以预约导购服务，从顾客进店开始，能享受到全方位的陪伴导购。

　　针对多国来宾的需求，商场内设有军运会纪念品特许商店，方便购买会议纪念品；同时，对刺绣、旗袍等带有中国文化特色的商品，团队也进行集中培训，明确每个门店的位置和最快速的逛购路线，每周不断强化和培训，以便提供更高效的服务。

　　就连贵宾厅里边的“茶歇”，也考虑到多国宾客的需求，提供咖啡、红茶、苏打水等十多种选择，满足不同地域人群的喜好。 （ 记者龚萍 通讯员李晴虹）

　　洪山宾馆张雅文。记者 许魏巍 摄

　　张雅文｜酒店接待人员

　　学英语练仪态用最饱满的状态迎军运

　　我在洪山宾馆工作，目前酒店的每一个人，都在认真学习、勤学苦练，希望能掌握更多的技能，在一丝一毫中精益求精，秉承敬业、专注、创新的工匠精神，确保接待任务圆满完成。

　　目前，除了参加相关的培训，我也会更加注重练习服务礼仪、仪容仪表。每天上班前，我会对着镜子练习微笑，调整表情。只有在平时将仪容仪表练成习惯，当军运会到来时，才能用最好的状态去接待客人。

　　知识的积累也很重要。我现在每天都抽出至少半小时的时间，积极学习酒店英语；同时，我也在学习和了解更多与武汉相关的历史文化知识。这样，在接待八方来客时，我能更好地为他们介绍武汉。

　　作为酒店销售部一名接待人员，我现在已经能感受到军运会即将到来的浓浓氛围。目前，有来自广州、成都等地的客人来电预约酒店明年的档期。在交流中，他们纷纷为武汉点赞，认为武汉的城市建设和居民的精神面貌有了很大的提升，希望在军运会之后，将更多的国际性会议定档在武汉举办。每当此时，我内心就会升起浓浓的自豪感。军运会是世界级的盛会，作为酒店接待人员，我们一定要当好东道主，服务好各方来宾，让武汉留给世界别样的精彩。 （ 记者黄丽娟）

　　东湖讲解员魏汉荃 记者肖僖 摄

　　魏汉奎｜“汉派讲解哥”

　　让全队司机装好英文翻译APP

　　军运会一天天近了，我最大的感受是，我所工作的听涛线路段的游客量变大了，外国游客也增多了，游客们对于军运会的各种询问也多了起来。面对越来越多的游客，我一点都不担心更累更忙，因为这恰巧证明东湖越来越好，我们的工作也干得越来越好！

　　军运会有多少项赛事？有多少个国家的选手参与？哪一天开幕？东湖有几大赛事？赛场又在哪里？一系列关于军运会的知识，我都要熟记在心，才能从容面对游客的询问，做到对答如流。关于相关知识，我平常多看新闻，留心眼，和同事们一起交流，除了继续丰富东湖的知识点，更多做好军运知识储备。

　　外地、外国游客越来越多，我们更要做到微笑服务、耐心指路、细心讲解，真正为游客排忧解难。

　　汉派讲解是我的特色，但如果语言不通，那么这个特色服务是会打折扣的。虽然我年纪不小，但是我要求自己能够掌握简单的单词，说出最基本的英文问候语——“Hello everyone！Welcome to Eastlake！”成为我问候外国游客的开场白；“You are beautiful！”则是我逗游客开心的常用小窍门。

　　在我的带动下，听涛线车队形成了学习英语口语的工作氛围，老师傅们频频向年轻司机请教，我鼓励车队每个司机在手机里安装英语翻译APP“有道翻译官”，以备不时之需。在这个软件的帮助下，我们就可以更多照顾到外国游客的感受，为他们讲解爱国诗人屈原行吟的故事。 （ 记者刘帅）

　　【编辑：吴蕾】