武汉住房公积金综合服务平台

　　作品背景>>>

　　武汉住房公积金管理中心按照“放管服”改革要求，切实转变观念，提高服务意识，增强紧迫感，以“互联网+”为导向，充分运用大数据、云计算等信息技术解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，深入推进 “马上办、一次办、网上办”改革，基本建成住房公积金综合服务平台。综合服务平台有效解决了我市住房公积金信息化支撑能力和服务管理能力不足，网上服务渠道少、效率低等问题，全面提升了住房公积金服务水平，满足了缴存职工多样化需求，充分发挥了住房公积金制度作用。

　　

　　作品的创新点>>>

　　1、便民高效

　　武汉住房公积金管理中心信息通过建设综合服务平台，着眼于增强用户体验感、操作主导感和办理即时感，职工获得公积金服务更加便捷。实现了公积金业务7*24小时随时办理、无地域限制随地办理、多种业务自由选择、实时查询结果。

　　2、渠道多样

　　武汉住房公积金综合服务平台服务渠道丰富，能够满足不同年龄结构、知识水平和使用习惯缴存职工的多样化服务需求，让安全、快捷、易用、随行的“互联网+公积金”服务从此走进我市职工的生活。

　　3、开放共享

　　武汉住房公积金管理中心信息技术处积极推动公积金综合服务平台与不动产管理部门、房产部门、人民银行、民政部门等多家单位实现信息资源共享，业务协同办理，不断践行“数据多跑路、人民少跑腿”的服务承诺。

　　4、安全稳定

　　武汉住房公积金管理中心信息技术处勇于创新，敢于担当，突破金融行业对于国产基础软件“不愿用、不敢用”的担忧态度，积极采用国产自主可控数据库和服务器，综合服务平台系统配置和运行管理等环节有严格保障措施，确保系统稳定运转、业务正常开展。创新工作思路，与商业银行合作，共享银行网银安全防护系统，实现金融级互联网安全管理，实现线上业务、资金和信息安全。

　　

　　作品取得的成果（或预期成效）>>>

　　1、不断加快数据共享，业务处理实现信息多跑路，群众少跑腿。

　　武汉住房公积金管理中心信息技术处积极推动公积金业务系统与相关部门信息系统的数据共享，将联网核查功能融合到公积金提取、贷款业务流程中，使“全程网办、全网办结”成为现实，在落实中央省市“放管服”要求的同时，真正做到让信息多跑路，职工少跑腿。目前，公积金业务系统已与人民银行征信查询系统、民政部门婚姻信息系统、不动产信息系统、房产信息系统、工商登记系统完成信息互联互通，公积金中心在审批事项时，可实时调取、实时比对申请人信息，解决了上传材料多、资料真伪难辨等问题。不仅简化了操作流程，提高了工作效率，大幅减少职工办事手续，而且有力地打击了造假提取、骗贷的行为。

　　今年1月，住建部要求各地公积金中心接入全国住房公积金数据平台，实现与税务总局数据交换，作为国家税务局公积金利息支出个税抵扣的唯一依据来源。武汉住房公积金管理中心于4月24日正式接入全国住房公积金数据平台，成为副省级城市中第一家完成上线接入的单位，走在全国公积金行业前列。武汉公积金中心信息技术处历经52个昼夜的艰苦奋战，使用自主研发的数据采集报送系统，成功将16张表、3100多万条全量数据准确报送至住建部数据平台测试系统，为武汉地区公积金贷款利息支出的个税抵扣信息核实提供了准确依据，实现了管理模式转型升级、服务水平提质增效、大数据挖掘利用和安全防范措施等方面的新突破。

　　2、不断拓展网上服务渠道，推进服务创新。

　　武汉住房公积金综合服务平台已形成门户网站、网上办事大厅、12329热线、短信、手机APP、微信公众号、自助终端、微博、支付宝、云端武汉、汉口银行手机银行、招商银行手机银行、工行融e联等“13种服务渠道”。通过统一身份管理、统一操作流程、统一操作界面，使缴存职工个人可以安全便捷地任意使用PC或手机等移动设备，通过互联网的各种渠道访问网上业务平台，7*24小时随时随地办理公积金账户实时信息查询、公积金贷款还款、离退休销户提取等30多种公积金业务。武汉公积金在全国率先入驻支付宝，开通支付宝城市服务,粉丝数达到60多万人，使大众“喜闻乐用”的多种互联网工具都成为向缴存职工提供服务的渠道，让安全、快捷、易用、随行的“互联网+公积金”服务从此走进我市职工的生活。

　　3、不断扩展网上办理深度，优化网上办事体验。

　　武汉住房公积金管理中心信息技术处以便民利民为出发点，重点推动业务量大、群众办事频度密的服务事项的流程再造，落实住建部基础数据贯标要求，完善业务系统管理架构，统一业务标准，简化审核资料，强力推进各类公积金业务全流程网上办理，全面实现住房公积金业务全市打通办理；不断上线新的网上业务品种、改进身份认证方式、推动电子签章使用，实现“网上办事为常态、网下办事为例外”的目标。目前，96.6%的单位用户开通公积金网上业务，99%的新增开户单位选择开通网上业务，基本实现公积金单位网上业务全覆盖，主要的单位业务品种已实现网上替代柜面，基本实现“网上办”的目标。个人网上业务于2016年上线，在不到两年的时间里，全市缴存职工中近50%注册并使用个人网上业务平台管理自己的公积金账户。2018年，个人网上业务办理量达15.96万笔，占个人业务总量35.60万笔的44.83%。

　　4、大力提升信息基础支撑，积极采用国产自主技术。

　　武汉住房公积金管理中心信息技术处勇于创新，在武汉公积金综合服务平台核心业务系统升级改造中，突破金融行业对于国产基础软件“不愿用、不敢用”的担忧态度，积极采用国产自主可控数据库和服务器，实现成功上线。公积金中心原有核心业务系统于2008年5月搭建，数据库和硬件采用的是美国IBM公司的DB2和小型机等，在系统配置、开放性和本地化服务方面已经难以满足快速发展的业务需求。公积金中心信息技术处的同志攻克了系列难题，使公积金核心业务系统正式切换上线国产达梦数据库后，始终安全稳定运行，并轻松应对了2018年12月中下旬全年业务最高峰的压力，住房公积金汇缴、提取、贷款、账务查询等业务在柜面、网上等多渠道顺利高效地办理，后台批量业务大幅缩减运行时间，年终结转顺利准确地完成，系统运行效率及稳定性得到大幅度提高。这是国产数据库首次应用到类金融核心业务系统，预示着国产基础软件在类金融核心交易系统领域取得了重大突破，为国产数据库在事关国家经济命脉的重要信息系统实现国产化应用做出了有益的、成功的尝试。

　　5、拓展缴存职工咨询渠道，增强在线互动。

　　通过建设综合服务平台，12329住房公积金热线软硬件系统及运营管理能力得到整体提升。12329热线开通以来，日最高呼入量达5821个，日人工接听量最高达到3499个，日均人工接听量2187个，人均接听量82个/日，年均接通率达94.11%，满意率超过99%,成为公积金中心与缴存职工联系的主要平台。同时，积极拓展在线互动功能。一是提供26项业务品种短信服务，及线上业务短信验证码服务。目前有90.45万职工授权开通短信服务，2018年短信发送量为1597万条；二是在微信、手机APP、门户网站提供人工在线客服。2018年，在线咨询服务全年申请总量87475个，其中微信渠道服务总量70278个，总接待率为97.62%；三是主动请办事群众对服务进行评价，实时收集缴存职工心声。

　　6、打造武汉公积金新媒体矩阵，树立武汉公积金品牌形象。

　　武汉住房公积金管理中心信息技术处持续加强武汉公积金“两微一端”建设，以贴近群众、做精内容、做强品牌为目标，强化主题宣传策划，不断满足受众的观感需求，以图解、动漫、视频、H5、专题策划等形式呈现更具影响力、更新民的公积金新媒体作品，全方位展现武汉公积金为民服务形象。“武汉公积金”微信公众号粉丝的数量一直保持着高速、平稳地增长，微信公众号已成为缴存职工了解公积金政策的重要窗口。全年微信公众号共主动推送图文38期，月均微信发布量为3期128篇，总阅读量达300万余次，单篇最高阅读量为10万+，平均每篇文章阅读量2.3余万次。粉丝数由2017年的41万人增长至76万人，增长率达85%。 2018年，武汉住房公积金管理中心官方微信第三次荣获“2018年度中国优秀政务新媒体”奖、2018年度湖北十佳政务微信（市州），武汉住房公积金网站再次获得“中国政务网站优秀奖”。

　　编辑：刘艳