“网上群众工作部”让服务群众一键加速

　　5月11日，武汉市委常委会审议并原则通过成立武汉市“网上群众工作部”的方案，拟通过整合网上服务职能，完善“三位一体”受理方式，构建网上群众工作平台，做到网上群众有问必答、有诉必应、有难必帮，件件有回音、事事有落实，引发广大群众和社会议舆论一致好评。(5月11日 长江日报)

　　近年来，随着信息化的快速发展，我国已进入全民上网的信息时代。据悉，2015年中国网民规模达6.88亿，中国手机用户数达6.2亿，全民上网的新形势对群众网络服务提出了新要求;同时，党的十八大以来，中央创造性地提出“互联网+”概念，释放了经济活力，取得了巨大成效。然而，“互联网+”总体上是企业做得多、党政部门做得少。正是因为这样，武汉设立“网上群众工作部”才受到了广大群众和社会舆论的点赞、好评!

　　“网上群众工作部”的设立，是新时代运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧的具体行动，是走好网上群众路线、密切党群干群关系、做好信息化时代群众工作的创新举措，体现了以人为本、为民服务的宗旨情怀，展现了锐意进取、开拓创新的精神担当，凸显了主动作为、积极奉献的良好作风，成为了新时期通过信息化手段、优化政务服务的旗帜和标杆，必将引领新时代政务服务进入新阶段。

　　学习武汉做法，要学习其整合服务窗口，统筹诉求办理，集成信息资源的“大服务”工作思路——整合市长热线、信访平台、网络“城市留言板”等网上服务职能，完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，构建市、区、街道三级联动网上群众工作平台，建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程，专题分析群众反映的突出问题，推动共性问题的解决。尤其要学习其开拓创新的精神和为民服务的意识，只有紧贴时代和社会，聚焦未来和发展，信访服务才能不断应时代的发展、满足工作的要求。只有把群众装在心中，以问题为导向、以群众为导向，“群众在哪儿，干部就去哪儿”，才能更好地为群众服务。

　　“网上群众工作部”让群众服务“一键加速”。武汉做法给新时代优化群众服务开了一个漂亮的好头。期待武汉能在接下来的工作中带给我们惊喜、带给群众满意;也期待更多的地方能够像武汉一样，把主动服务、快速服务、优质服务、精细服务放在前面，用好互联网手段，用真功、出实招，引领群众服务、政务服务再上新台阶、再出新水平。

　　长江网网评员：邹筱枝

编辑：张亮