展聪明才智，开协作之花
长江网讯 中国银行业协会“五星网点”检查组即将进驻农行武昌支行营业室,从接到通知到距离检查只剩短短半个月,如何既要结合营业部当时的现状,又要在短时间内达到评分要求呢?以网点负责人陈凯为总指挥、集营业室全体员工的“创五星”团队诞生了,整个团队由服务管理组、硬件标识组和文化材料组组成,共同分担满分1000分《考核标准》十大模块200条全部内容。
为使各项工作在有效时间内顺利开展并保证工作质量,各组分别制定工作方案,做到“四个”明确:目标明确,职责明确,分工明确和时间明确。为及时调整工作重点,处理疑难问题,每周召开3次协调会,及时反馈工作进度及存在的问题;为达到信息对称,沟通顺畅,专门建立多个微信群,为各组间传递信息提供方便渠道,也传递创建中出现的趣闻轶事,为加班加点中的同伴们添加乐趣,创建五星网点的工程就在这样团结、紧张的氛围中留下了一串串的印记。
从开始创建到现在,营业室每一天上演的故事都令人感动着:网点主任陈凯每日带领营业室全员进行服务礼仪的强化训练,使营业室员工的精神状态在短时间内有了明显的转变;客户经理曾令刚在选择和采购硬件设备的同时,还与支行各部门进行沟通和协调,完善消费者权益的相关需求;运营主管杨思源不厌其烦地核实制作的标识,确保每个标识的高质量和正确度;支行个金部负责优质服务管理工作的郑莹经理,全程都参与到营业室的创建过程中,从组织学习到实际过程的操作都能见到她忙碌的身影。从创建中银协五星网点的全员动员会开启后,营业室的全体员工马上投入到设计、创作和实践中,加班加点毫无怨言。正是这些人和细节构成了创建工作中的一幕幕画面,定格在无数个令人感动的瞬间。（通讯员高汀）
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