践行消费者权益保护 交通银行续写新答卷

2017-07-01 17:43 来源:
调整字体

长江网讯(记者张东华 通讯员张励蔚 袁琼)对金融消费而言,银行消费者权益保护机制的健全,是其权利能够及时得到保护的基础。随着中国金融改革与创新的不断推进,社会公众越来越广泛地参与到现代金融活动之中。但热点与风险并存,在2017年“3·15消费者权益保护日”,金融问题成为各方关注的焦点。业内人士认为从2015年国务院发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,到2016年底央行印发《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,保护金融消费者权益相关工作已刻不容缓。

    近日,交通银行湖北省分行消费者权益保护部相关负责人在接受记者采访时表示,作为一家国有大型股份制商业银行,交通银行湖北省分行始终以维护金融消费者权益为已任,认真执行监管单位关于消费者权益保护工作的各项要求,强化为民服务理念,增强保护消费者权益的内生动力,不断提升客户满意度。交行专门成立消费者权益保护部该负责人表示,近年来,交通银行始终持续巩固和完善消费者权益保护工作长效机制。在总行消费者权益保护工作总体框架下,省分行管理层建立了消费者权益保护工作的决策机构,成立了由省分行“一把手”任组长、分管副行长任副组长以及相关部门负责人为组员的消费者权益保护委员会,并成立了消费者权益管理部,管理部作为一级部门,负责牵头组织、协调、督促、指导全行开展消费者权益保护工作。

    “业内只有交行专门成立了消费者权益保护部,我们的工作核心就是维护消费者权益,每当制度出台前,消保部都会先评判再实行。”说到消费者权益保护部的工作,该负责人非常认真,在她看来,只有将消费者的权益放在首位,才能让消费者感受到尊重和价值,从而形成一个良性循环。

    “交行不仅每年走进社区、企业、学校、工地、市场定期举办‘金融知识万里行’‘金融知识进万家’等宣传活动,而且在行内的客户等候区专门开展了‘小交讲消保’等知识宣传。还为特殊人群提供了有声读物,创新宣传方式。”提起交行每年的金融宣传活动 ,负责人一脸自豪,因为交行的金融知识宣传教育确确实实惠及到每一位老百姓。

    交行新名片:主打服务文化牌每家金融企业对于保护消费者权益的措施基本大同小异,但今年交行打造出自己独特的新名片。在提升柜面服务效率、提升后台服务效率、提升专业服务效率、提升科技服务效率、提升特殊群体服务效率的同时,交行在打通消费者权益保护“最后一公里”上给出了新的注释。

    “我们不能让消费者权益保护各项政策和要求只是停留在文件上、传达在会议上,我们要真正落在实处,为此我们将‘文化先行’放在了首位。” 该负责人表示,近年来,交行一直致力于文化传导,培育文化服务,让员工认识到服务不能仅仅停留在服务态度上,而是要真正从客户角度出发,充分维护客户权益的服务才是被客户认可的服务。不仅如此,交行还通过开展各类主题活动,带动员工学习消保知识的热情,提升消费者保护意识和能力,传导消费者保护工作理念,让消费者权益保护各项政策和要求真正深入心中、贯彻在行动中。

    据了解,近两年交行共开展了近500多次消费者宣传教育活动,覆盖群体超过40万人,同时组织开展了近200场“金融知识进社区”大型宣传活动,进一步普及社区居民金融知识,切实履行银行社会责任,提高广大金融消费者的风险防范意识。

    “践行金融消费者权益保护各项政策和要求是交行的责任和义务,也是实现银行业自身安全、稳定、持续发展的重要基础。” 该负责人坚定地说,未来,交行将继续履行金融企业服务社会公众的使命,坚定信念,不忘初心,为构造健康的金融消费环境续写新的答卷。

扫二维码上长江网移动端
分享到: 0

相关阅读

文化社会

财经健康

旅游青春