居民乐享社区贴心服务 “三方联动”化解“疑难杂症”

2016-12-07 16:19 我要评论
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  社区统筹便民服务,让居民足不出户便能送货上门、营养配餐;启动惠民资金购买优质“志愿服务”,助老养老更加专业;居民、社区、物业“三方联动”,化解了不少“疑难杂症”……去年,武汉市就创新社会治理、加强基层建设,集中出台“1+10”系列文件,加快推进城市治理体系和治理能力现代化。目前,多城区推出多种改革举措,创新基层社会治理,提高管理水平,取得良好的治理成效,获得居民赞誉。

  洪山区狮子山街

  省农科院社区书记张小霞:

  “乐龄居”为居民办了6000多件事

  武昌区珞珈山街

  居家养老服务志愿者熊志芳:

  【背景】积极推进志愿服务,做好志愿服务项目,实现居民需求与志愿服务有效对接。武昌作为首善之区,志愿服务组织遍地开花。近年来,为引导社会组织、志愿服务团队参与社区治理,武昌区设立社会建设和民生创新专项资金,鼓励公益组织申报项目。同时,街道、社区会启用惠民资金购买优质“志愿服务”对居民实现专业化服务,深受居民点赞。

  曾经,我是一家企业的行政人员;现在,我成了珞珈社区居家养老服务志愿者和负责人。5年来,我和我的团队为近千名老人提供养老服务,帮助百余名老人圆梦。

  2012年之前,我离开企业在一家家政公司担任经理,最开始想在社区开拓家政服务,渐渐跟居民“混”熟了,却发现这里有很多高龄老人,子女长期不在身边,生活难以自理,每每看到心里很难受。2012年6月,我得知,珞珈山街想创办社区养老服务中心,便辞掉家政工作,转向养老服务。

  刚来时,社区养老服务中心只有几间又脏又空的办公室,我和另外2名60多岁的志愿者将屋子一间间打扫干净,给老人腾出活动空间。每当门口有老人经过,我们都会邀请他们进来,带他们开展活动,并告知只要有困难就拨打中心电话,志愿者就会上门帮助。

  这些年,我们的志愿者团队从两三人发展到如今20多人,平均年龄在70岁左右,大家乐于志愿服务,从无抱怨。同时,设立了“银龄互助”和“圆梦舞台”两个服务项目,一个是给需要帮助的老人跑腿、照顾,提供生活服务;一个是帮助老年人实现晚年的舞台梦想。

  我们团队86岁的志愿者李军,离休后在社区自发成立了合唱团,帮助不少忧郁老人、患病老人走出阴霾,此外,还一直坚持帮痴呆老人理发、帮空巢老人建档。社区96岁的刘教授夫妇因老年痴呆无人照顾,如今已把我们当成了家人。现在,不少老人“圆梦”京剧、歌唱舞台,甚至还有的晚年出版了书法作品。志愿服务、邻里守护让街坊们的心连在一起。

  同时,武昌区每年拨款6万元用于我们居家养老服务,社区还会花2万元购买“银龄互助”和“圆梦舞台”项目,我们志愿者不需要再贴钱服务了。这种长效机制提升了服务水平,提高了服务质量,逐步实现让每一个居民老有所养。

  帮助老年人实现舞台梦想

  熊志芳与社区的老人们拉家常

  记者何晓刚 通讯员刘辉 摄

  【背景】统筹发展便民服务,让居民享受无偿服务和低偿服务,是洪山区近年来积极探索创新社会治理,加强社区建设的有效措施。如今,在省农科院社区,孵化的“乐龄居”项目已实现居民足不出户即可享受送货上门、营养配餐、家电维修、预约叫车等。近年来,已解决了居民6000多件实事。

  2000年,我从省农科院行政后勤办公室调入社区担任社区主任、书记,没想到这一干就是16年。回想起刚来的时候,社区环境简陋、人手短缺,加上又是单位型社区,3000多户居民,区域化管理落后,居民生活服务和精神需求跟不上。于是,我把工作分为两块:建好基层党组织、围绕居民做服务。

  这些年来,我们社区先后组建了12个网格党支部和21个楼栋党小组,并率先建立洪山区第一个“社区党建联席会”,定期把农科院十几个研究所和处室的支部书记“请进来”,围绕居民的需求、困难“出点子”。通过走访、聊天得知,有老人买东西麻烦、有管道疏通难找、有就餐不便等,居民需求零碎、繁杂。

  要想提升社区服务,先要解决硬件设施,先后“讨”来了党员活动室、“借”来了便民超市、“抢”来了专家课堂……直到2013年,5300平方米的社区党员服务中心新大楼落成,居民有了一个真正的“家”。

  有了“家”后,群干们一起建起了“乐龄居”项目。“乐龄居”是商务便民超市、创业就业超市、关爱救助超市和先进文化超市等4类服务的合称,将社区里的门面、办公房等场所,免费或低价租给居民,办起了服务超市。社区居民足不出户即可享受订购鲜奶酸奶、纯净水送货上门、平价大米蔬菜供应、安排就业岗位等,甚至还能帮想创业的居民办小额贷款。

  今年,“乐龄居”与省妇联试点推广的“李秘书”智能平板相结合,专为老年居民提供贴心服务,实现了“线上线下”融合和“互联网+实体服务”的模式。比如:居民想要买米买油,点击生活服务,超市会自动送货上门;孤寡老人心里寂寞,点击情感关怀,客服便能在线陪护、聊天。

  如今,“乐龄居”累计为居民解决了6000多件实事,它就像我们的“孩子”一样,乐见其给居民带来便捷、换来服务。

  省农科院社区书记张小霞

  汉阳区琴断口街

  十里华府小区物业经理涂如梅

  【背景】做实社区共治平台,重要事项共同协商。目前,汉阳区积极探索物业公司、业主委员会、社区居委会“三方联动”社区创新治理模式,解决小区业主的“家长里短”,让业主安心。汉阳琴断口街十里华府物业公司,在配合业主委员会、社区居委会方面,起到了示范作用。“三方联动”拉近了居民、业主委员会和物业公司之间的距离。

  以前,居民拒交物业费,物业与居民成对立面。现在,有了“三方联动”,居民、社区、物业相互体谅,不少问题迎刃而解。

  汉阳十里华府小区有498户2000多位居民,2009年9月业主入住,我们从2014年4月开始接管。由于4号线地铁修建,小区南面成了车辆通道。最初地铁方面在这条路上铺的瓷砖,往来汉阳大道车辆多,路面瓷砖破损,又改为水泥路面。车辆驶过,尘土飞扬,临街业主很是苦恼。物业公司接到反映后,迅速与小区所在的琴断口街百令社区居委会联系,同时与小区业委会一起,三方碰头,商量如何处理。经过协商,迅速找到地铁相关部门,由地铁部门出人力,物业公司出费用,将小区南面300米长道路铺上沥青,居民出行便捷多了。

  面对地下污水管道堵塞,我们买来一台疏通机,并与业委会、社区沟通后,决定在每栋单元楼附近草坪内,设置一个检修口。只要遇到堵塞,疏通机便在这个检修口工作,迅速打通堵塞通道。曾经小区的“疑难杂症”,如今通过“三方联动”迅速化解。

  除了帮居民解决分内之事,我们还会操“闲心”。小区的垃圾原来堆在一户人家附近,每天凌晨2点,环卫的车辆来清理垃圾时,这户老人家经常被吵醒。婆婆习惯向物业公司求助,按理说,这个不在物业管理范围内。然而,我们主动与业委会协商,将垃圾堆转移到一小块停车地方,离业主楼栋远些,做法得到居民点赞。

  只要业主反映问题,我们5分钟上门。如果现场不能解决的,一定与社区和业委会协商。对居民之间的纠纷,我们也参与调解,深受居民欢迎。

  目前,“三方联动”让不少小区尝到甜头,“疑难杂症”越来越少。

  “三方联动”让业主们安心

  十里华府小区物业经理涂如梅

  五年巨变 百姓见证

  迎接市十三次党代会

  整理/记者明凌翔 胡义华 高道飞

  通讯员魏晓燕 刘辉 付铠越

责编:王玉涛

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