居民乐享社区贴心服务 “三方联动”化解“疑难杂症”
社区统筹便民服务，让居民足不出户便能送货上门、营养配餐;启动惠民资金购买优质“志愿服务”，助老养老更加专业;居民、社区、物业“三方联动”，化解了不少“疑难杂症”……去年，武汉市就创新社会治理、加强基层建设，集中出台“1+10”系列文件，加快推进城市治理体系和治理能力现代化。目前，多城区推出多种改革举措，创新基层社会治理，提高管理水平，取得良好的治理成效，获得居民赞誉。
洪山区狮子山街
省农科院社区书记张小霞：
“乐龄居”为居民办了6000多件事
武昌区珞珈山街
居家养老服务志愿者熊志芳：
【背景】积极推进志愿服务，做好志愿服务项目，实现居民需求与志愿服务有效对接。武昌作为首善之区，志愿服务组织遍地开花。近年来，为引导社会组织、志愿服务团队参与社区治理，武昌区设立社会建设和民生创新专项资金，鼓励公益组织申报项目。同时，街道、社区会启用惠民资金购买优质“志愿服务”对居民实现专业化服务，深受居民点赞。
曾经，我是一家企业的行政人员;现在，我成了珞珈社区居家养老服务志愿者和负责人。5年来，我和我的团队为近千名老人提供养老服务，帮助百余名老人圆梦。
2012年之前，我离开企业在一家家政公司担任经理，最开始想在社区开拓家政服务，渐渐跟居民“混”熟了，却发现这里有很多高龄老人，子女长期不在身边，生活难以自理，每每看到心里很难受。2012年6月，我得知，珞珈山街想创办社区养老服务中心，便辞掉家政工作，转向养老服务。
刚来时，社区养老服务中心只有几间又脏又空的办公室，我和另外2名60多岁的志愿者将屋子一间间打扫干净，给老人腾出活动空间。每当门口有老人经过，我们都会邀请他们进来，带他们开展活动，并告知只要有困难就拨打中心电话，志愿者就会上门帮助。
这些年，我们的志愿者团队从两三人发展到如今20多人，平均年龄在70岁左右，大家乐于志愿服务，从无抱怨。同时，设立了“银龄互助”和“圆梦舞台”两个服务项目，一个是给需要帮助的老人跑腿、照顾，提供生活服务;一个是帮助老年人实现晚年的舞台梦想。
我们团队86岁的志愿者李军，离休后在社区自发成立了合唱团，帮助不少忧郁老人、患病老人走出阴霾，此外，还一直坚持帮痴呆老人理发、帮空巢老人建档。社区96岁的刘教授夫妇因老年痴呆无人照顾，如今已把我们当成了家人。现在，不少老人“圆梦”京剧、歌唱舞台，甚至还有的晚年出版了书法作品。志愿服务、邻里守护让街坊们的心连在一起。
同时，武昌区每年拨款6万元用于我们居家养老服务，社区还会花2万元购买“银龄互助”和“圆梦舞台”项目，我们志愿者不需要再贴钱服务了。这种长效机制提升了服务水平，提高了服务质量，逐步实现让每一个居民老有所养。
帮助老年人实现舞台梦想
熊志芳与社区的老人们拉家常
记者何晓刚 通讯员刘辉 摄
【背景】统筹发展便民服务，让居民享受无偿服务和低偿服务，是洪山区近年来积极探索创新社会治理，加强社区建设的有效措施。如今，在省农科院社区，孵化的“乐龄居”项目已实现居民足不出户即可享受送货上门、营养配餐、家电维修、预约叫车等。近年来，已解决了居民6000多件实事。
2000年，我从省农科院行政后勤办公室调入社区担任社区主任、书记，没想到这一干就是16年。回想起刚来的时候，社区环境简陋、人手短缺，加上又是单位型社区，3000多户居民，区域化管理落后，居民生活服务和精神需求跟不上。于是，我把工作分为两块：建好基层党组织、围绕居民做服务。
这些年来，我们社区先后组建了12个网格党支部和21个楼栋党小组，并率先建立洪山区第一个“社区党建联席会”，定期把农科院十几个研究所和处室的支部书记“请进来”，围绕居民的需求、困难“出点子”。通过走访、聊天得知，有老人买东西麻烦、有管道疏通难找、有就餐不便等，居民需求零碎、繁杂。
要想提升社区服务，先要解决硬件设施，先后“讨”来了党员活动室、“借”来了便民超市、“抢”来了专家课堂……直到2013年，5300平方米的社区党员服务中心新大楼落成，居民有了一个真正的“家”。
有了“家”后，群干们一起建起了“乐龄居”项目。“乐龄居”是商务便民超市、创业就业超市、关爱救助超市和先进文化超市等4类服务的合称，将社区里的门面、办公房等场所，免费或低价租给居民，办起了服务超市。社区居民足不出户即可享受订购鲜奶酸奶、纯净水送货上门、平价大米蔬菜供应、安排就业岗位等，甚至还能帮想创业的居民办小额贷款。
今年，“乐龄居”与省妇联试点推广的“李秘书”智能平板相结合，专为老年居民提供贴心服务，实现了“线上线下”融合和“互联网+实体服务”的模式。比如：居民想要买米买油，点击生活服务，超市会自动送货上门;孤寡老人心里寂寞，点击情感关怀，客服便能在线陪护、聊天。
如今，“乐龄居”累计为居民解决了6000多件实事，它就像我们的“孩子”一样，乐见其给居民带来便捷、换来服务。
省农科院社区书记张小霞
汉阳区琴断口街
十里华府小区物业经理涂如梅
【背景】做实社区共治平台，重要事项共同协商。目前，汉阳区积极探索物业公司、业主委员会、社区居委会“三方联动”社区创新治理模式，解决小区业主的“家长里短”，让业主安心。汉阳琴断口街十里华府物业公司，在配合业主委员会、社区居委会方面，起到了示范作用。“三方联动”拉近了居民、业主委员会和物业公司之间的距离。
以前，居民拒交物业费，物业与居民成对立面。现在，有了“三方联动”，居民、社区、物业相互体谅，不少问题迎刃而解。
汉阳十里华府小区有498户2000多位居民，2009年9月业主入住，我们从2014年4月开始接管。由于4号线地铁修建，小区南面成了车辆通道。最初地铁方面在这条路上铺的瓷砖，往来汉阳大道车辆多，路面瓷砖破损，又改为水泥路面。车辆驶过，尘土飞扬，临街业主很是苦恼。物业公司接到反映后，迅速与小区所在的琴断口街百令社区居委会联系，同时与小区业委会一起，三方碰头，商量如何处理。经过协商，迅速找到地铁相关部门，由地铁部门出人力，物业公司出费用，将小区南面300米长道路铺上沥青，居民出行便捷多了。
面对地下污水管道堵塞，我们买来一台疏通机，并与业委会、社区沟通后，决定在每栋单元楼附近草坪内，设置一个检修口。只要遇到堵塞，疏通机便在这个检修口工作，迅速打通堵塞通道。曾经小区的“疑难杂症”，如今通过“三方联动”迅速化解。
除了帮居民解决分内之事，我们还会操“闲心”。小区的垃圾原来堆在一户人家附近，每天凌晨2点，环卫的车辆来清理垃圾时，这户老人家经常被吵醒。婆婆习惯向物业公司求助，按理说，这个不在物业管理范围内。然而，我们主动与业委会协商，将垃圾堆转移到一小块停车地方，离业主楼栋远些，做法得到居民点赞。
只要业主反映问题，我们5分钟上门。如果现场不能解决的，一定与社区和业委会协商。对居民之间的纠纷，我们也参与调解，深受居民欢迎。
目前，“三方联动”让不少小区尝到甜头，“疑难杂症”越来越少。
“三方联动”让业主们安心
十里华府小区物业经理涂如梅
五年巨变 百姓见证
迎接市十三次党代会
整理/记者明凌翔 胡义华 高道飞
通讯员魏晓燕 刘辉 付铠越
责编：王玉涛
