农行湖北新洲支行村组平台建设 志在惠农

　　近年来，农行湖北新洲支行积极践行服务“三农”社会责任，着力建设村组平台，通过在农村设立金融服务点，布放“智付通”转账电话，开展金穗 “惠农通”工程建设等一系列举措，延伸服务渠道。截止今年6月底，该行共布放“智付通”转账电话470台，乡镇覆盖率100%；村组履盖率79%，实现了农村支付服务三公里无空白点；半年末，共发行社会保障卡48.4万张，基本实现“社保卡”全覆盖，上半年代收养老保险费7130万元，代付养老保险费1.18亿元。

　　抓覆盖，选准服务联系点

　　“不用再跑10里路到乡镇银行了，农行把银行开到了村口的小商店里”，徐古镇徐古村村民对农行村组平台赞不绝口。

　　新洲支行以供销社、村委会为依托，以农资店、小超市、小商场、医务室、党员活动中心为重点，优选代理示范服务点20家；在社区居民集居区，优选群众信任的村干部或当地信誉佳、口碑好的商户，在552个行政村和40个社区“两委”办公地优选远程代理服务点470家。为了让村民放心办业务，新洲支行推出服务标识、环境布置、宣传折页、机具配备、工作台帐、服务流程“六个统一”的标准，确保代理服务工作公开、透明、规范。

　　抓宣传，扩大服务点影响

　　“跟农行合作，即帮助了乡亲们办点小业务，又带动了我们的生意，这个一举两得的事情农行没少出力”胡女士如是说。徐古柳河村胡女士的小卖部是农行金融服务点，卖老人东西不收现金，实行赊帐，按季刷卡结帐。附近居民都到该小卖部买东西，当年销售额比上年提升了60%左右，既方便了群众，自已也得了实惠。

　　但村里村组平台搭建之初，服务点并不容易被广大村民接受。为此，新洲支行加大宣传力度，扩大代理服务点的社会影响。该行将所有“智付通”转帐电话分布位置制成《新洲区金融全覆盖示意图》，通过网点、代理点和村组平台发送给农民，使老百姓能在最近的位置找到农行的代理服务点。

　　为普及金融常识，新洲支行联合区人社部门印制了20万份宣传折页，宣传“智付通”机具使用方法，介绍社保卡申请、领用、启用、挂失、补换卡和密码修改等功能和流程，让老百姓放心地领取或缴纳社保资金；同时利用短信平台，及时向代理点和客户发送有关信息，引导广大农户到村组平台办理业务；还有些代理点将代理“新农保”印在名片上，广泛派发，提升自已当地的知名度。

　　抓服务，提升服务点水准

　　“社保卡都能缴水费了，真方便”这是村民的普遍心声。新洲支行不断扩充代理项目，与当地有关单位、部门合作，实现了将“社保卡”充当水费卡使用，在“智付通”上交水费。有些村民的村民还能够用“社保卡”在“智付通”上交小孩学费、在村里交移动话费。

　　为提高商户服务“新农保”的积极性，切实减轻商户的负担，新洲支行落实上级行的有关政策，对“智付通”部分减免固定电话月租费或定制刷卡交易通迅费优惠包。代理服务点代理养老保险业务时，严禁收取任何费用，制订新农保领取的三条“高压线”，即严禁服务点违规收取参保农民缴费、支取和查询养老金任何费用；严禁服务点借机搭售商品；严禁服务点或村干部集中收取农民社保卡统一领取养老金。

　　　抓管理，提高服务点质量

　　新洲支行建立13人专兼职维护巡检团队，根据巡检半径，每人负责巡检1-2个街镇、30—50个代理服务点。每季对所有的代理服务点开展一次全面巡查，及时解决服务点电子机具运行和代理过程中遇到的困难。支行在每个代理服务点做到两个公开，即公开服务点维护人员电话、公开服务点所属网点投诉电话，接受群众的监督，对反映的各种服务问题，24小时内做到实质性答复。

　　近年来，该行在村组平台建设上每年投入超过20万元，今年更是拿30万元专项费用来维护，包括机具的更新、人员的培训、耗材的使用等。新洲支行将“智付通”机主聘请为“信息员”，定期开展一对一的培训，每年组织一次活动。通过对信息员的培训、设备 巡检和电话交流，不仅将“信息员”培养成农行忠实的客户，还成为农行产品营销的“带头人”。

　　责编：江婧