农行武汉和平大道支行强化规章制度保质量

　　（张静）近日，为落实上级行关于“规范柜员业务操作，零容忍差错管理”的要求，农业银行武汉和平大道支行开展重点业务惩治活动，严格执行网点精细化管理，对所有柜员所有柜面业务进行认真审核，分期分层次对不同业务进行辅导。通过此次惩治活动取得较好成绩，4月份该网点冲抹账率在上级行排名居前列。

　　活动中，该网点主要抓好“三个到位”：一是事前控制到位。该网点要求柜员对所经办业务进行事前控制两个到位：与客户沟通到位，认真与客户沟通业务种类、交易金额、交易真实确定性等；业务要点核对清楚到位，对原始凭证、身份证件、交易金额、交易种类、交易账号、交易代码认真核对，减少差错发生。二是事中动作到位。要求柜员和主管对特殊业务的基本规定要熟记于心，运用自如，如ATM长款必须使用转账交易，不能退还现金；自制清算资金必须双人复核后提交;手工记账的交易均需提交主管审核后操作。三是事后总结到位。及时学习总结经验，对照支行下发的问题清单柜员都一一比对自身所办业务进行分析规范操作，避免在自己网点自身业务中出现同样错误。