交行汉正街支行百般用心服务特殊客户群体

　　长江网讯（记者 张东华 江婧 通讯员 张励蔚 袁琼）随着我国城镇人口老龄化的趋势不断增长，高龄老人的金融服务需求对银行金融服务业提出了更高的要求。交通银行为此建立了专门的绿色通道及上门服务，在充分保障客户资金安全的前提下为高龄老人提供快捷贴心的服务，获得了老百姓的赞许。

　　7月初，暴风骤雨，人行道上很快产生了积水，不少避雨的客户衣服湿漉漉地跑进来，厅堂为此准备了纸巾，雨伞架以及热水，来应对恶劣天气所带来的不便。交行汉正街支行大堂经理正在巡视厅堂，突然一位青年女子万分焦急地跑过来，向经理表示社区要她姥爷过来办卡，而她姥爷已经是九十四岁高龄，且身体刚刚做完手术比较虚弱，行动不便，此时正坐在街边的小车上，希望获得我们的帮助。于是，大堂经理首先和值班客户经理共同将老人从车上一步一步地扶进厅堂，然后和营运主管快速沟通该笔业务，并以高度专业的敏感性，不放过每一个细节。手术后老人依然非常虚弱，大堂经理脑海里闪过一个念头，必须为这位老人又快又准地办理好业务，否则会令老人的身体吃不消而导致出现意外。大堂经理详细地询问了客户的业务需求，在沟通的过程中发现，社区开立的“某某社区廉租房账户开立说明”中要求客户办理借记卡，与我行工作经验中所了解的其他社区要求客户办理结算存折有所出入。大堂经理立即与社区工作人员联系，经过多通电话最终确定了老人办理业务的类型，此时柜面的营运主管早已安排了绿色通道，整个业务办理完，前后仅仅只用了三分钟。而此时天空乌云密布，风雨更加猛烈，大堂经理和客户经理再一次迎上前，将老人搀扶到了厅堂门口，一边撑着雨伞，一边将其抱上了车，离开时老人微笑着挥挥手，表示感谢。“祝您身体健康，早日康复！”带着我们的祝福，车子缓缓地离开了支行，惭惭消失在雨雾之中。

　　汉正街支行周边有不少老社区，在日常工作中支行全体人员急客户之所急，想客户之所想，不仅仅为高龄老人办理特殊业务时开通绿色通道，同时利用休息时间上门办理业务也是家常便饭。通过提升客户体验和服务效率，进一步提高客户满意度，走进交行、感受温馨，百般用心、只为贴心。

　　责编：江婧