文明创建 黄陂旅游行业单位在行动

　　当前我区正处于迎接中央文明办对武汉市全国文明城市复查测评的关键阶段，黄陂各旅游行业单位积极行动，以氛围营造、游客引导、活动开展、服务提升为抓手，全力推进文明创建各项工作。

　　宣传为要，氛围营造先行先导。为了营造良好的文明旅游建设氛围，今年以来，武汉市旅游局及黄陂区旅游局制作了文明旅游宣传资料，其中区旅游局机关投入近10万元制作了文明宣传资料，社会主义核心价值观海报150余份、文明宣传展架100余个、《中国公民国内旅游文明公约》海报150余份、《旅游法》宣传折页500余份、文明手册800余份、旅游投诉桌牌150余个、学雷锋志愿服务岗100余个、公共文明志愿引导员200余个、投诉记录本1000余本、禁止吸烟桌牌100余个、文明餐桌桌牌150余个、文明旅游宣传绶带800余个，具有黄陂旅游特色的文明旅游宣传折页、海报、卡片等1000余份，各旅游行业单位按照要求，在景区出入口、游客中心、旅游步道旁等位置进行张贴、摆放和佩戴；除此之外，各旅游企业在文明旅游的硬件设施上投入专项资金20余万元，设置文明旅游宣展板、张贴画、标识牌、便民服务台等，为游客提供茶水、针线、雨伞、轮椅、书刊杂志、旅游咨询、急救箱、急救药品等服务，设置了多处游客意见箱，在各旅游景区接待中心及游客量集中区域利用电子屏、宣传栏宣传文明创建、提示文明旅游，通过图文并茂的宣传，景区内形成了浓厚的创文氛围；开展文明就餐宣传活动，各景区内的餐厅及农家乐等设立了“节俭养德”、“文明餐桌”、“不剩饭不剩菜”提示牌，服务员引导就餐者适度点餐；按照国家标准，完善公共消防设施，设立明显禁烟标识，并对无烟区进行严格管理；各景区还结合自身特点，在五一、端午节等旅游黄金季，创新宣传方式，在微信微博及官网上集中组织宣传报道，制作印有提醒语旅游地图，名片牌等，把文明旅游的宣传与旅游产品开发结合起来，增强宣传的实效性。

　　游客为主，文明旅游有礼有序。通过引导游客文明旅游，让游客成为文明旅游的主体。一是在各景点、游客中心等旅游重点部位设置文明监督岗、督导员，增设文明旅游提示牌，确定文明旅游引导员，文明旅游引导员佩戴绶带、袖章上岗，开展文明告知、文明提醒、文明规劝，做好文明旅游提示工作。二是各景区讲解员在导游讲解过程将文明旅游的内容纳入温馨提示及讲解词，与游客互动，通过潜移默化的柔性引导，带领广大游客增强礼让他人、文明旅游的意识，从而塑造文明游园氛围。三是旅游社对具有一定数量和规模的旅行团队，推选综合素质好的游客作为文明督导员，协助领队对游客进行文明旅游教育引导。四是积极开展文明引导志愿服务活动，各景区在游客中心、关键节点等地设立文明旅游引导志愿岗，与志愿服务组织结对共建，组织志愿者宣传文明旅游常识、提供志愿讲解及旅游咨询服务、发放宣传资料、捡拾旅游垃圾，引导广大市民和游客自觉遵守社会公德，逐步减少不文明现象。五是制定文明旅游倡议书，发放至各游客中心、旅行社、导游及游客，鼓励和号召游客积极践行城市文明新风尚，倡导每位游客以主人翁姿态投入到创建文明城市工作中去。六是组织开展“文明使者”评选活动，按照《黄陂区旅游局关于开展“文明游客”评选活动的方案》，各景区、旅行社积极推荐在旅游过程中表现出的爱护环境、保护文物、尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧、见义勇为等行为的游客，通过文明使者的评选活动，引导游客形成文明、有序、礼让的良好习惯。

　　活动为引，志愿行动助力助益。各旅游景区积极开展各类文明旅游活动，积极宣传文明旅游理念。木兰草原景区积极参与湖北省旅游发展委员会举办的“晒赛文明，为中国加分”文明旅游公益行动活动，在全省排名前列；木兰天池景区利用微信公众号积极宣传“晒赛文明，为中国加分”公益行动，开展“宣传文明旅游，免费游玩景区”、“文明旅游绘画”、“垃圾换门票”的活动；木兰天池景区推出了“不文明游客黑名单”管理办法，对于不文明行为连续警告不接受者，将其计入“黑名单”，并将相关不文明行为信息通报上级旅游部门，编制成不文明行为警示案例，开展警示教育；木兰云雾山景区为杜绝游客乱刻乱画，推出“文明墙”，为游客提供砖坯刻字留念，并砌成文明墙展示；木兰山景区携手大余湾心湖志愿者，举办清理木兰山景区生活垃圾活动，号召游客“保护环境，文明旅游”，大余湾耕读青年客栈还修建了乡村爱心公益书屋，开展关爱留守儿童与空巢老人公益志愿者活动。

　　服务为上，文明景区好景好评。各旅游景区改善硬件环境，完善公共服务配套设施，科学摆放垃圾桶和警示标牌等设施，为游客游览提供安全、文明、舒适、便利的条件，完善旅游标识标牌，以良好环境引导游客文明行为；加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，要求景区所有员工熟练背诵社会主义核心价值观、志愿者精神等文明创建精神，优化管理、文明服务，规范员工服务流程和文明用语，构建“服务有笑脸，消费说谢谢”的良好人际关系，以服务人员自身文明带动游客文明；进一步强化景区环境卫生、生态保护，确保景区地面无污水、污物，无乱堆、乱放、乱建现象，完善全天候保洁措施，提升景区内的污水处理、森林防火、动植物保护等工作水平，塑造良好的游园环境；建立完善的游客投诉处理体系，各旅游行业单位在游客中心、服务台等重要窗口摆放印制有市、区旅游投诉电话的标识牌，为广大游客提供咨询和投诉服务，并依托黄陂区旅游局智慧旅游投诉监管平台，安排专人专班负责受理旅游投诉工作，有专门的旅游投诉记录本，并与区旅游质量监督管理所保持上下联通，今年至今，已处理各类旅游投诉纠纷108起，结案率100%，满意率达到90%以上；在旅游黄金周和节假日利用流量控制预警系统的景区承载力预警提示信息和分流信息，有效疏导游客分流，避免发生道路拥堵；继续做好旅游厕所建设工作，重点推进第三卫生间的改造，解决游客最急需的文明，给游客提供温馨服务；大力推进景区提档升级，姚家山、木兰胜天景区认真做好创4A级景区的后期工作，花乡茶谷、花海乐园积极申报创3A、三台山申报创4A景区工作。

　　全区各旅游行业单位全员动员，从自己做起、从小事做起，着力整治旅游服务中的突出问题,着力优化旅游发展环境,着力营造文明旅游新风尚,着力提升黄陂旅游的满意度和美誉度，以良好的姿态、文明的言行、百倍的干劲，投身到文明城市创建中,让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围,让文明成为黄陂旅游最美的风景。