走进武汉城管指挥协调中心 解密“城管110”

2016-08-10 11:01 我要评论
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  长江网讯(记者朱德华)“城管110”,即武汉市城管委110联动工作处(指挥协调中心),是武汉全市110联动指挥平台。它依托城市管理指挥中心接处警系统,形成“一级指挥、二级调度、三级处置,网上交办、归口办理,网上回复、结案考评”的运行机制,给予了武汉市民们咨询和投诉城市管理情况的通道,为群众解决民生相关问题。2016年8月3日,“城管聊天室”第23期,凤凰湖北邀请武汉市城管委指挥协调中心(110联动工作处)刘开武处长、武汉市城管执法督察总队指挥室主任黄其学,带大家走进武汉城市管理委员会指挥协调中心,共同解密“城管110”的日常工作。

  武汉市城管委指挥协调中心刘开武处长介绍,现今武汉市民提出解决问题诉求渠道主要有以下几种:拨打市长专线12345、拨打城管热线12319或拨打治安报警电话110,但凡是来电中涉及到城管责任领域中的请求,城管部门对此义不容辞。若是关于其他方面的来电请求,指挥协调中心则会将问题转接至其所对应的联动责任单位。通过这种方式,实现政府部门资源整合,快速高效地为市民服务。

  在指挥协调中心,热线电话声不断。节目录制现场,话务员接到了一个关于平台违建的投诉电话。话务员告诉凤凰湖北,她们在接到投诉电话之后的工作流程,首先是将电话内容反映到区一级的责任单位,由工作人员前往现场核实情况;然后再针对问题提出解决办法:若是违建就当场建议拆除违建设施;若是噪音便责令整改声源处问题等。武汉“城管110”每月会接到约一万两千余起投诉案例,其中七成以上为施工扰民、商业噪声、占道经营、私搭乱盖。

  针对以上四类投诉,武汉市城管委指挥协调中心做出了大数据分析。刘开武说,现在已可以利用数据总结、分析出各区域、各时段的投诉情况,制定出有针对性的四大问题整治方案。

  前段时间武汉遭遇强降雨,城市的“管家”城管部门做了很多防汛排渍的工作,当时工作的指挥协调中心正是位于这个110联动工作处。也正是在这里,城管部门提供了24小时值班备勤、指挥调度,发布了107起预警信息、4次视频调度会议等,并启用公安监控、车载系统监控、桥梁隧道专业监控对城市管理设施巡视,针对突发事件开展应急处置工作,以确保武汉顺利通过强降雨的考验。

  链接

  “城管聊天室”是以网络为载体,由武汉市城管委与凤凰湖北、人民网湖北频道、长江网、新浪湖北四家网站联办。每周围绕一个选题组织一次,贯穿全年。

  “城管聊天室”将结合城管工作的重点和难点、市民和网友关注的热点和焦点,设置话题,邀请访谈嘉宾和网民参与,由城管系统的相关领导(业务口负责人)和网民面对面交流;“聊天”的地方在四家网站轮流举行。

责编:周惠明

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