王　静

王　静

　　江岸区政务服务中心地税局窗口工作人员王静，被派到窗口工作，在远离区局，远离领导，远离组织驻点征收的情况下，做到了离所不忘责任，离所不忘纪律，离所不忘服务，在本职工作岗位上，全心全意为纳税人服务，被纳税人称为“优秀的人民公仆”，被评为全区“反腐倡廉工作先进个人”。

　　一、真心真意服务，被人民群众称为“优秀的人民公仆”

　　王静同志在工作中，把服务当成“核心工作”来抓，坚持“在执法中服务，在服务中执法”，用自已的优质服务，构建了和谐的征纳关系，人民群众称她为“优秀的人民公仆”。2009年9月，两位70多岁的夫妇，来到窗口办理减免契税咨询，她非常热情地接待了他们，详细地介绍了办理减免税的条件、手续、方法，并不厌其烦在纸上一笔一笔地计算应减免的税款和应缴纳的税费，直到老人弄懂为止。两位老人十分感激，并寄来了一封热情洋溢的感谢信。

　　二、诚心诚意解难，获得了人民群众的广泛称赞

　　在工作中，王静同志把纳税人的事当成自已的事做，诚心诚意为纳税人解难，获得了人民群众的广泛称赞。在办理契税减免退税时，需要递交个人申请并填写各种资料，但由于很多人对于政策规定及文件不够了解，无法写出合格的申请，她就主动一户一户地帮助他们填写，为此，她的工作态度感动了广泛的纳税人。有一对老人来到窗口办理契税减免，由于以前忽视了孩子的照料，使孩子患了狂躁型精神病，现在也没有能力将孩子送去精神病医院住院，生活十分拮据，也不想把困难推给政府，只是默默的将自己的房子转到儿子的名下，说是等到他们百年以后，这个房子就交给政府，算是给他们儿子的日后生活费。听到这些，王静同志非常感慨，按政策办理了契税减免，并经常在假期或节日里，买上生活物资去看望他们一家，两个老人非常感动，含着眼泪说，感谢党、感谢政府还记得我们。

　　三、尽心尽力排忧，赢得了人民群众由衷的信赖

　　王静同志热心服务精神，主要表现在对纳税人情感上，她认为，情感是人们接人待物的思想基础，在为纳税人服务中，只有带着情感，把纳税人当亲人、当朋友，才能把纳税人的事做好、做成、做完美。因此，王静同志带着情感做事，切实想纳税人所想，急纳税人所急、帮纳税人所需，为他们办实事、办好事、解难事。一位纳税人来到王静同志窗口要求办理契税减免，好不容易用拆迁款和借来的钱买了住房，但搬家时丢失了拆迁协议书，无法办理契税减免，而拆迁办不给他提供原件和复印件。她迅速同房产局拆迁办取得联系，借出原件，办理退税后盖上已退税章，留下复印件备案，原件退回拆迁办。

　　人民群众对她的赞扬，让她感到到欣慰，但同时也让她倍感压力。在窗口工作时间长了，也经常听到来窗口办事的纳税人报怨说排队填写申请表时间太长了，而且不等两个月还拿不到减免审批表。面对这些报怨声，王静从内心感到惭愧，并引起了她的思考。如何减少他们办事排队等侯的时间?如何减少窗口工作人员的沉重负荷?带着这个问题，她拿出资金，找到了专门研发软件程序的专家，讲明她的基本设想：就是要将窗口多年来的手工操作变为电脑程序。程序设计非常成功，设想顺利实现。由手工填写转为微机输入后，可做到计算零误差，使契税减免表更为清晰、整洁，办理契税减免手续填写时间也由原来的半个小时变为现在的3分钟，原来要两个月才能办结的契税减免程序，现在可做到随到随办，纳税人再也不需多次要来回跑路了。“赠人玫瑰，手留余香”，王静同志热情、周到、细心为纳税人服务的精神，赢得了人民群众发至内心深处的感激和赞扬，这不仅仅是对王静同志个人的赞扬，同时也是对江岸政务服务中心、对人民政府的赞扬。