蔡甸区局强力推进物业监管全面提升小区环境
（来源：房管网 通讯员 陈顺亮）自2014年2月26日物业管理整改承诺以来，蔡甸区房管局按照市局统一安排，以完善市场规则，补充监管制度；解决纠纷投诉，整治小区问题为主线，加强对物业企业监督管理，集中解决了一些小区突出问题，整改取得了一定的成效：
一是严把市场源头关，解决物业招投标中暗箱操作问题。将蔡甸区物业企业招投标纳入市民之家全市统一的招投标管理平台中，从市场进入源头进行了规范。
二是清理市场主体，解决物业企业参差不齐的问题。开展物业企业资质清理整治，对58家物业企业重新进行资质清理，注销了7家物业企业的资质。
三是实行“四公开一监督”制度，解决物业服务监督难的问题。对小区物业服务岗位、服务内容、服务标准、服务收费、服务监督电话实行“四公开一监督”制度。52个物业小区建立了79个“小区公开栏”，1460块“楼道公开牌”上墙公示，接受业主监督。
四是建立服务质量考评制度，解决评价标准缺失问题。初步建立了物业服务质量考评体系，发文制定了分级服务标准
五是打造诚信管理平台，解决营造公平诚信环境问题。建立了物业企业和项目经理信用信息管理系统，与资质清理工作同步录入信息，加强物业企业信用记分指标管理和物业服务诚信监管。
六是设立投诉电话，解决投诉处置渠道不畅问题。设立24小时投诉专线电话，建立24小时值班制度，24小时受理业主投诉。截止6月底，蔡甸区房管局共接到各种投诉151起，其中电话投诉46起，网上投诉25起，市长热线71起，市局转来投诉电话5起，信件投诉2起，来访2起，对于这些投诉蔡甸区房管局都安排专人了解情况，提出处理意见，督促物业企业落实并及时向投诉人给予回复。到目前为止已回复151起，回复率100%。
七是集中整治突出问题，提高业主满意率。通过多种投诉、摸排、收集52个物业小区存在突出问题56个。针对这些突出的问题，蔡甸区房管局已分别下发了整改通知书28份，对1家物业服务企业进行了行政处罚。
客观地说，上半年物业监管工作取得了一些成效，物业服务质量下滑局面得到一定控制，一批积沉的问题有了突破和解决，小区投诉量明显下降，群众满意度明显上升。但从电视问政小区曝光问题来分析，物业监管问题和小区其他问题相互交织，互为因果，较为复杂，下半年的工作还任重道远，不能松懈。
