全市召开加强物业企业监管工作会议

   （来源：房管网 通讯员 余琍）3月19日，市人民政府召开落实“电视问政”加强物业企业监管工作动员会，针对2月26日市政府所作的“物业企业监管不力”的7项整改承诺和全面加强物业管理工作对各区、市直各相关部门和单位进行动员部署。张光清副市长到会作了重要讲话。会议还邀请了市人大和市政协“十个突出问题”承诺整改专项督查组负责人，市委组织部、市综治办、市治庸办等单位分管领导与会。市直相关部门，各区、开发区分管领导及房管局局长、分管局长、民政局分管局长以及各中心城区、开发区街道办事处主任，市、区物业协会负责人参会。会议由马泽江副秘书长主持。

    会上，市房管局局长何艳对加强物业企业监管承诺内容及整改措施作了说明。武昌区人民政府和硚口区宝丰街办事处分别作了表态发言。

    张市长在讲话中指出，我市的物业管理起步较晚，经过十多年的发展，全市有物业企业1786家，从业人员8万多人，物业管理项目2800多个，其中物业管理的居民小区1800个。物业管理行业在改善人民群众生活和工作环境、构建和谐家园、维护社会稳定等方面，做出了艰辛的努力，发挥了重要的作用。但随着经济社会的发展和人民群众对居住服务需求的不断提高，管理与服务的矛盾日益凸显，物业诉求比较突出，已成为影响行业发展的问题。

    目前，我市物业管理的矛盾和问题主要集中在物业企业管理服务不规范、小区配套不完善埋下隐患多、业主自我管理意识不强、物业企业行业发展压力大，以及行政监管不够等方面，特别是广大群众对物业企业服务态度不好、服务质量不高、乱收费、擅自侵害业主利益等行为的反映比较突出。

    为了及时化解这些矛盾和问题，张市长要求借问政之机，构建市区联动、以区为主、部门联合、协作配合的工作格局，建章建制规范物业企业监管，不折不扣兑现承诺。从源头上开展治理，落实招投标制度，查处违规擅自指定经营企业的问题。从主体上加强资质管理，对不符合规定的物业企业，责令整改，直至撤销资质证书。从管理上强化经理责任制，实行项目经理持证上岗制度和服务“四公开一监督”制度。从服务质量上建立考评和信用管理体系，引入第三方机构进行满意度测评，公布红黑榜。从规范服务行为上建立行业服务标准，向社会推荐信用高、管理好、服务优的物业企业，形成有利于物业行业发展的局面。同时，建立物业服务投诉制度，在市房管局设立监督电话，在各区设立投诉电话，开设系统联动网上投诉信箱，连同市长专线、行风连线行政投诉网站，多渠道收集物业服务诉求和投诉举报，形成全系统、全天侯，上下联动、快速反应的移动受理处置网络。

    张市长指出，物业管理要扎根于基层，服务于基层。全市动员会后，各区政府迅速召开辖区街道和社区的动员大会，层层部署，明确加强物业管理的工作职责和任务。各街道和社区要重点对矛盾问题频发、群众投诉集中的小区实行清查整治。要把群众满意作为检验工作落实的标准，争取用3至6个月时间组织人员进门栋、入住户，深入开展全面的调查摸排，听取群众对物业服务的诉求，加大矛盾纠纷调处力度，逐项处理解决问题，让广大群众感受到物业服务明显的变化。

    张市长强调，今后，市直各部门将切实履职履责，齐抓共管促合力抓好物业管理。综治部门要牵头组织联合执法，抓好群众反映较多的“群租屋”和“胶囊房”的整治工作；民政部门协调好社区管理和服务；国土规划部门把好前期规划的物业用房配置关；环保部门解决好小区油烟噪音扰民问题；建设部门加大建设期间房屋质量和装饰装修行为的监管力度，避免遗留问题影响物业管理；城管部门要及时制止和处理小区内的违法建设，加强小区的油烟噪声扰民的执法监管，环保部门予以配合；水务部门抓紧研究二次供水管理体制的理顺，推进二次供水设施改造和统一移交管理；工商部门把好营业执照“住改商”住所地的审查；质监部门重点监察小区电梯的安全运营，确保人民群众生命财产安全；物价部门研究解决好物业服务收费质价相符问题；地税部门研究物业企业税收基数合理计征问题，出台支持物业企业良性发展的税收政策；园林部门加强对小区占绿、毁绿的查处；法制部门关注和研究物业管理中出现的新问题和新导向，制定符合市情的政策；房管部门将发挥统筹协调作用，协调有关行政部门加大执法力度，依法纠正物业管理活动中的违规行为，不断规范物业市场的监督管理。此外，水、电、气等专业部门积极做好设施设备的维修养护工作，确保正常使用和群众满意。