乘客收餐盘法国空姐误解 领队解释获赞

2015-06-18 07:54 我要评论
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(武汉晚报特派记者 匡志达 通讯员 颜缇 杨纯)一场不同习惯造成的误会,在机舱内堆起一座让法国空姐急怒的“垃圾山”;一份写在行程表背面的粗糙文明倡议书,却最终凭着一份为祖国为家乡“护脸面”的责任感,赢得乘客竖起大拇指、法国空姐连声致谢。6月16日,一位武汉领队在前往巴黎的法航AF139次航班上主导了这场文明的“逆袭”。

  乘客主动收餐盘

  空姐误解很生气

  6月16日中午2点,在法航AF139次航班上,几声焦急的“NO.NO.NO”打破了机舱的平静。发声的是几位法航空姐,是什么让她们如此失去了耐心?

  答案在她们正前方,在机舱前端垃圾桶旁,地毯上竟堆了10多个用过的餐盘,里面装着剩饭、塑料袋、擦过的纸巾、包装盒......而在此时,还有中国乘客源源不断地端着餐盘前来。

  好心帮空姐收餐盘,怎么就成了不文明了?原来,法航飞机餐的菜单很是丰盛,中餐有中式凉面、细香葱猪肉丸配米饭、西米露、水果、红卷心菜及胡萝卜丝;法餐则有马铃薯沙拉、牛肉胡椒子奶油酱汁、乳酪、巧克力蛋糕、水果沙拉、马铃薯蓉等。花样繁多的食物,在餐盘里摆得满满当当。乘客们很快把午餐“消灭”光,问题却来了:乘坐国内航班时,空乘人员很快就会来收餐盘,但法航的人员却迟迟不到,一些乘客嫌放下桌板碍事,于是主动收起餐盘来。

  但垃圾倒进了垃圾桶,餐盘却不知道放哪。于是有些乘客把餐盘放到了地上,有的甚至没倒垃圾,直接堆在了垃圾桶旁,很快在机舱里堆起让人皱眉的“垃圾山”。

  行程表背后

  武汉领队写下文明提示

  余毅是武汉市旅游局主办的环法自驾宣传团领队。法国空姐的一声声“NO”,让这个资深旅游人坐不住了。

  他找到机上的中国空姐吴晓娟。“是不是机上收餐盘有点晚,大家习惯了国内航班的节奏,所以才忍不住自己动手的?”余毅问。吴晓娟介绍,法式餐饮花样很多,外国人也一直习惯慢慢吃,所以形成了晚收餐盘的习惯。“就是一场不同习惯产生的误会,结果造成了对我们中国乘客不文明的印象,既然看到了,我就该做些什么,把大家真实、文明的一面展示给外国人看。”余毅想到就开始行动。飞机上找不到更考究的东西,余毅找出一份团队行程表,就在A4纸的背面开始草拟一封倡议书。

  余毅在倡议书中这样写道:“机上的中国同胞:你们好!我是中国国旅(武汉)国际旅行社的领队余毅,很高兴和大家同机,开始一段美妙的旅程。我相信大家都想让这段旅行成为人生中最美好的记忆,也愿意为之付出努力。但中午有个小插曲,给我们所有人提了个醒。法航提供的午餐很丰盛,大家吃得也很舒服。但餐后有些乘客出于好心,替乘务员收拾餐盘,处理方式有些粗糙,一些人把盛着剩饭、装着空盒子的餐盘直接堆在了机舱的垃圾桶外,成了一道不文明的‘风景’。事后,我向空乘人员做了解释。国内航班收餐盘时间较早,可能大家不太习惯,所以出现了之前的行为。这并非乘客有意所为。法航乘务人员也向大家解释,航班的餐饮遵循法式礼仪,较晚收餐盘是为了让大家能更尽情、舒适地享受美食。马上要到晚餐时间了,在这里,我向大家倡议:配合乘务人员,餐盘垃圾不乱放,耐心等待乘务员统一管理。免费食物适量取用,绝不浪费。安静就餐不喧哗,为他人制造良好的就餐环境!感谢大家积极配合,践行‘我在中国代表武汉,我在世界代表中国’的理念,把礼仪之邦的良好形象展现在世界面前!”

  文明领队解释“午餐风波”

  法国乘务长感动点赞

  倡议书写好了,这时已经接近北京时间晚上9点,乘务员已经开始发放晚餐。晚上的餐点更加丰富,但余毅顾不上品尝美食,而是在机舱里开始奔走。

  “您好!我是一个武汉的领队,我们发起了一项文明旅游倡议,请您先看一下。”别的乘客吃饭的间歇,余毅一个个地向他们解释“午餐风波”的经过、给大家看自己的倡议书,再请大家签名支持。

  机上其他乘客一边喝着红酒,一边品尝熏鲑鱼等美食。余毅饿着肚子,说得口干舌燥却顾不上喝一口水。“机上的乘客大部分是去欧洲旅游,我就是要趁着晚餐时候尽量让大家知道这件事,让游客们的欧洲游开个文明的好头。”余毅说。

  经过余毅的努力,一页空白的A4纸上很快写满了游客的姓名。一数,共有59位游客签名支持余毅的倡议。这里面有头发花白的老夫妇,也有年轻的时尚达人,一些带着孩子的家长,自己留名之余更是让孩子也签下姓名。

  经过努力,晚餐结束时机上所有乘客都安静坐在位置上,等候空乘人员来集中收餐盘,没有一人再随意把餐盘和垃圾下座丢弃。

  来自随州的游客马长林对着余毅竖起大拇指,说:“提高游客文明素质,就是需要这样的有心人,通过一点一滴的‘小事’,让更多人关注文明旅游。”

  余毅的倡议书,也让航班上的法航乘务长劳伦斯女士感动不已。劳伦斯介绍,她飞中国航线已经20年,很多中国乘客的行为,在她看来已经见怪不怪。而余毅的倡议书,是她这20多年从来没有见过的,这样的行为让劳伦斯女士连声说:“THANK YOU VERY MACH!”

责编:李莉莉

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