文明需要“说”出来

2014-10-30 09:27 我要评论
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   武汉晚报(记者 林坤) 1.8万名公交司机从此改说普通话,是武汉窗口行业的一大改观。

  武汉话的特点是“喉咙大声音喳”,没有一年半载,听不出中间的幽默和亲切来。因此对司机个人而言,隐去方言代之以标准的普通话,不仅为了沟通方便,更是为了提供给乘客规范统一的乘车服务。这样的服务,是以乘客为中心的思维转变。

  公交作为一项重要的公共事业,面向全体公众。尤其在武汉这个南来北往的地理枢纽,无障碍沟通是最基本要求。司机每天在城市中往返穿行,免不了被人问个路或者打听个地方,用对方听得懂的话来给予帮助,既是对他人的尊重,也体现了公共服务的良好风貌。一旦打通了语言的关节,公交体系的整个服务水平和质量,都可以通过司机的言行举止来得以展现。这样的展现,是以文明为归依的行动转变。

  在这场持续两年的思维和行动转变中,令人难忘的是公交司机努力学习、克服困难的精神。其中不少人年纪较大 ,乡音难改,仍不断尝试不断纠错,他们无疑是积极乐观的武汉人代表,值得学习与尊敬。

责编:王维

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