文明需要“说”出来

　　武汉话的特点是“喉咙大声音喳”，没有一年半载，听不出中间的幽默和亲切来。因此对司机个人而言，隐去方言代之以标准的普通话，不仅为了沟通方便，更是为了提供给乘客规范统一的乘车服务。这样的服务，是以乘客为中心的思维转变。

　　公交作为一项重要的公共事业，面向全体公众。尤其在武汉这个南来北往的地理枢纽，无障碍沟通是最基本要求。司机每天在城市中往返穿行，免不了被人问个路或者打听个地方，用对方听得懂的话来给予帮助，既是对他人的尊重，也体现了公共服务的良好风貌。一旦打通了语言的关节，公交体系的整个服务水平和质量，都可以通过司机的言行举止来得以展现。这样的展现，是以文明为归依的行动转变。

　　在这场持续两年的思维和行动转变中，令人难忘的是公交司机努力学习、克服困难的精神。其中不少人年纪较大 ，乡音难改，仍不断尝试不断纠错，他们无疑是积极乐观的武汉人代表，值得学习与尊敬。

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