“市民之家”折射政府“管理自信”

（武汉晚报 记者夏琼）

市民之家的办证大厅。记者金振强 摄   

 

    “多亏了这接地气的市民之家！”不久前，胡毅敏医生冒雨匆匆赶到武汉市民之家，将一面绣有“人民的好公仆，我们的好大姐”字样的锦旗送到刘瑶手中。

    胡医生因跨省工作变动，网上执业注册信息与医师执业证上内容出现不符，无法在原注册卫生行政部门办理变更注册，这件麻烦事导致她延迟去外地医院工作已近3个月。万般无奈下，胡医生找到武汉市民之家。经详细了解情况后，刘瑶立刻查询她的执业信息，凭着自己对业务的熟练，迅速找到解决问题的最佳途径，并主动与上级主管部门取得联系，反映情况，提出建议，将胡医生的注册信息进行了更新，并及时为她办理了变更注册。

    胡毅敏感叹：“我为此事跑了不下300公里，辗转近3个月，结果在市民之家来半小时就帮我解决了难题，真有一种到家的感觉！”而“人民是城市的主人，武汉市民之家是全市人民之家”，正是这座全国最大“政务航母”——武汉市民之家的建设初衷。

    去年7月23日，习总书记在武汉主持召开湖北省领导干部座谈会，赞扬“武汉市民之家”很恢弘、很宽敞，为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。

    市民之家的工作人员们说，市民之家的硬件设施达到先进水平，可谓“高大上”，但我们的服务却要低、小、下。

    以刘瑶他们的服务窗口为例，过去办理执业医师相关手续最长得30天，搬到市民之家后缩减为5天，而65岁以上老年医师、新城区偏远地区的医师们来办事，只要资料齐全，现场办结。如今，窗口两名年轻的常驻办事员均为研究生学历，被大家笑称为“武汉学历最高的办事窗口”。

    从2012年10月27日正式启用至今，市民之家已入驻审批部门和单位43个，共设立195个审批和服务窗口，办理行政审批事项258项、政务服务事项47项、中介服务事项115项。

    截至今年5月底，这里共办理市级行政审批服务事项办件量246.4万件次，提前办结率94.7%，按时办结率100%。

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    作为中部大都市，内陆城市武汉在“政务管理”上屡次创新，有评论说，其实作为地方政府，越公开透明，越能沉下去，越能正视自己，才越能彰显城市管理的自信。

    【治庸问责】：今年是武汉治庸问责第三个年头。截至今年4月，全市共问责2735人，涉及局级干部32人，处级干部473人。

    【电视问政】：电视问政，已成为武汉治庸问责的品牌，问政效应辐射全国，不仅出现在海内外媒体报道中，还成为公务员面试题目。自揭其短、警示干部、解决难题……3年开展24场电视问政共曝光问题289个，问责220人，督促建章立制51项。武汉电视问政，正成为官员与市民共同治理城市、寻求共识的正能量平台。

    【政务公开】：2004年7月1日，《武汉市政府信息公开暂行规定》通过，规定应当主动公开的政府信息，应当在其所建立的政务网站上予以公开。

    【权力清单】：政府机关拥有哪些行政职权，市民可了解得一清二楚。今年3月31日，武汉市首份“权力清单”正式发布，55个市直部门共晒出4530项职权事项，随后，13个区级“权力清单”也陆续公开。下一步，我市还将制定“程序清单”、“责任清单”，接受社会监督，打造阳光政府。