徐志婕

　　徐志婕，女，34岁，中共党员。武汉客运段武昌至北京西Z37/8次列车三组列车长

　　有这样一个美丽高挑的身影，日复一日穿梭在京汉铁路线上，她始终勤奋学习，主动奉献，发扬着共产党员的优秀品质;她始终爱岗敬业，用心服务，热心为职工和旅客排忧解难，把爱撒满旅途，把青春熔铸在列车上，受到了职工和旅客的热烈赞誉。她就是武汉客运段武昌至北京西Z37/8次列车三组列车长徐志婕。今年34岁的徐志婕从事乘务工作已经有14年,多次荣获武汉铁路局“先进个人”、“服务明星”、“三八红旗手”等荣誉称号。2012年被评为武汉铁路局“十大标兵”、2013年成为全路“火车头奖章”获得者和全路“最美青工”、2014年被评为“武铁之星”、2015年被评为湖北省“五一”劳动奖章和铁路劳动模范。

　　爱“小家”，更爱“大家”，是徐志婕的工作追求。“即便是休息也要随时准备着，把服务的事情放在第一位。”徐志婕经常这样说，也是这样做的。徐志婕老家在湖北黄石，父母年迈体弱住在外地，女儿不满三岁刚上幼儿园，公公患有严重的肾病综合症，爱人也是一名铁路职工，两人长期对班，这样的家庭迫切需要徐志婕的照顾。因为长期出车，一个月的时间有一大半给了列车，作为女儿、妻子、母亲，尽管在家的时候她尽最大努力照顾好他们，但她仍感到愧疚和亏欠。她在列车上把对父母、孩子的亏欠之情化作真情，温暖每一名旅客。今年8月 ，一位姓王的女士在乘坐Z38次列车途中突发心脏病，情况危急。徐志婕在车上抢时间、请医生、找药品、精心呵护女客，与死神展开了一场激烈的较量，使旅客转危为安。事后旅客和家人感动地说，徐车长是给她带来平安吉祥的金凤凰!

　　“高调做事，低调做人。”是徐志婕的工作准则。在同事眼里,徐志婕是一个爱学习、爱思考、肯吃苦、肯创新的上进“80”后，她积极带领车班乘务员一起学习提素。每次出乘会前，徐志婕都会提前备课，组织车班都要进行半小时集中学习。她在业务上也是一个能手，多次代表车间参加段业务技能比赛，她带领的团队多次参加上级组织的各种活动及各类评比检查，均取得优异成绩。工作中，徐志婕做到为人正直，处事公道，大事讲原则，小事讲风格，善于开展批评与自我批评。对班组职工既严格要求又关心爱护，以理服人，以情感人。“做事先做人，万事勤为先”，作为车班的领头人，她积极做好“传、帮、带”工作。2016年车班分来5个90后复转军人，干起服务工作摸不着头脑，如何带好她们，徐志婕进行了思考。她利用培训的机会，和车班的同事同甘共苦，带头完成各项训练。烈日当头，她第一个口咬筷子，站在太阳下暴晒，练习微笑。别人都休息了，她还趴在那里写训练日志。她还召集大家开恳谈会，大家互相交心谈心，互相探讨得失，凝聚大家合力。在她的带领下，车班很快凝聚坚强合力，形成认真做事，团结协作，苦干实干的团队作风。

　　“真情投入，用心服务”，是徐志婕的工作作风。高铁时代，如何保持直达列车的核心竞争优势，拓展服务品牌建设，成了徐志婕常常思考的问题。为了解决这个难题，她们去东方航空公司“楚燕组”参观学习，共建“青年文明号”;利用休班时间到知名大商场、星级饭店去学习那里的企业文化、管理理念和服务品质;请旅客走进班组，了解班组工作，为班组提出意见和建议等等。她不断传承几代人的“想、急、帮”优良传统，带领班组充分发扬对新时期不同层次旅客对服务的多种需求，开展以“六当好”、“五个一”、“四公开”为主要内容的阳光服务，把“待旅客如亲人”工作理念落实到工作的每一个细节。她情系旅客，专门在12号车办公席设列车长接待窗口，在这里，旅客有什么困难、问题都可以得到满意的解决和答复，她对每名来访的旅客都亲切的接待，认真记录旅客反映的问题，从不怠慢，能解决的她马上解决，不能马上解决的，她及时向上级与相关部门汇报。在实践中琢磨出“100服务法”,即“1”—一切为了旅客，为了旅客的一切，“0”—零投诉，零遗漏，“0”—服务零距离，时空零距离，关爱零距离。通过100服务法，要让旅客满意度达到百分百。

　　“我平凡，我奉献，我无悔，我快乐”。徐志婕在这平凡的工作岗位上做好平凡的事情，用她对铁路事业的热爱和执着，孜孜不倦，兢兢业业，默默的奉献，播撒自己的青春，不断创新，朝着更高的层次、更高的目标去追求、去攀登。