徐志婕

2016-11-15 10:43 我要评论
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  徐志婕,女,34岁,中共党员。武汉客运段武昌至北京西Z37/8次列车三组列车长

  有这样一个美丽高挑的身影,日复一日穿梭在京汉铁路线上,她始终勤奋学习,主动奉献,发扬着共产党员的优秀品质;她始终爱岗敬业,用心服务,热心为职工和旅客排忧解难,把爱撒满旅途,把青春熔铸在列车上,受到了职工和旅客的热烈赞誉。她就是武汉客运段武昌至北京西Z37/8次列车三组列车长徐志婕。今年34岁的徐志婕从事乘务工作已经有14年,多次荣获武汉铁路局“先进个人”、“服务明星”、“三八红旗手”等荣誉称号。2012年被评为武汉铁路局“十大标兵”、2013年成为全路“火车头奖章”获得者和全路“最美青工”、2014年被评为“武铁之星”、2015年被评为湖北省“五一”劳动奖章和铁路劳动模范。

  爱“小家”,更爱“大家”,是徐志婕的工作追求。“即便是休息也要随时准备着,把服务的事情放在第一位。”徐志婕经常这样说,也是这样做的。徐志婕老家在湖北黄石,父母年迈体弱住在外地,女儿不满三岁刚上幼儿园,公公患有严重的肾病综合症,爱人也是一名铁路职工,两人长期对班,这样的家庭迫切需要徐志婕的照顾。因为长期出车,一个月的时间有一大半给了列车,作为女儿、妻子、母亲,尽管在家的时候她尽最大努力照顾好他们,但她仍感到愧疚和亏欠。她在列车上把对父母、孩子的亏欠之情化作真情,温暖每一名旅客。今年8月 ,一位姓王的女士在乘坐Z38次列车途中突发心脏病,情况危急。徐志婕在车上抢时间、请医生、找药品、精心呵护女客,与死神展开了一场激烈的较量,使旅客转危为安。事后旅客和家人感动地说,徐车长是给她带来平安吉祥的金凤凰!

  “高调做事,低调做人。”是徐志婕的工作准则。在同事眼里,徐志婕是一个爱学习、爱思考、肯吃苦、肯创新的上进“80”后,她积极带领车班乘务员一起学习提素。每次出乘会前,徐志婕都会提前备课,组织车班都要进行半小时集中学习。她在业务上也是一个能手,多次代表车间参加段业务技能比赛,她带领的团队多次参加上级组织的各种活动及各类评比检查,均取得优异成绩。工作中,徐志婕做到为人正直,处事公道,大事讲原则,小事讲风格,善于开展批评与自我批评。对班组职工既严格要求又关心爱护,以理服人,以情感人。“做事先做人,万事勤为先”,作为车班的领头人,她积极做好“传、帮、带”工作。2016年车班分来5个90后复转军人,干起服务工作摸不着头脑,如何带好她们,徐志婕进行了思考。她利用培训的机会,和车班的同事同甘共苦,带头完成各项训练。烈日当头,她第一个口咬筷子,站在太阳下暴晒,练习微笑。别人都休息了,她还趴在那里写训练日志。她还召集大家开恳谈会,大家互相交心谈心,互相探讨得失,凝聚大家合力。在她的带领下,车班很快凝聚坚强合力,形成认真做事,团结协作,苦干实干的团队作风。

  “真情投入,用心服务”,是徐志婕的工作作风。高铁时代,如何保持直达列车的核心竞争优势,拓展服务品牌建设,成了徐志婕常常思考的问题。为了解决这个难题,她们去东方航空公司“楚燕组”参观学习,共建“青年文明号”;利用休班时间到知名大商场、星级饭店去学习那里的企业文化、管理理念和服务品质;请旅客走进班组,了解班组工作,为班组提出意见和建议等等。她不断传承几代人的“想、急、帮”优良传统,带领班组充分发扬对新时期不同层次旅客对服务的多种需求,开展以“六当好”、“五个一”、“四公开”为主要内容的阳光服务,把“待旅客如亲人”工作理念落实到工作的每一个细节。她情系旅客,专门在12号车办公席设列车长接待窗口,在这里,旅客有什么困难、问题都可以得到满意的解决和答复,她对每名来访的旅客都亲切的接待,认真记录旅客反映的问题,从不怠慢,能解决的她马上解决,不能马上解决的,她及时向上级与相关部门汇报。在实践中琢磨出“100服务法”,即“1”—一切为了旅客,为了旅客的一切,“0”—零投诉,零遗漏,“0”—服务零距离,时空零距离,关爱零距离。通过100服务法,要让旅客满意度达到百分百。

  “我平凡,我奉献,我无悔,我快乐”。徐志婕在这平凡的工作岗位上做好平凡的事情,用她对铁路事业的热爱和执着,孜孜不倦,兢兢业业,默默的奉献,播撒自己的青春,不断创新,朝着更高的层次、更高的目标去追求、去攀登。

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