王静

　　王静，武汉市江岸区地方税务局驻区政务中心契税窗口的一名税官。

　　爱美的王静，精致但不脆弱

　　2007年，江岸区地税局驻区政务中心的窗口人员申请调回。窗口设立2年，已先后换了4人——驻外窗口远离局机关，面对各类人群，扯皮拉筋的事时有发生，在许多人看来是个被边缘化的岗位。

　　换谁去?领导发愁。年过不惑的王静主动请缨：“我不信没人干得好!”

　　到了新岗位，她才发现，经常面对的是冒“火”的市民——这个窗口负责办理房产契税收取及减免，其中拆迁户契税减免需要资料多、要跑多个部门，时常一肚子怨气。

　　一天，来了一个壮硕的中年男子。王静微笑着请他提供资料。对方顿时火冒三丈：老子跑这远，只减几百块钱，还要提供资料!王静始终轻言细语，直到他平静下来……

　　窗口就她一人，忙碌是常态。2009年10月，王静头昏脑涨，发现身上一块块紫斑。一检查，持续高烧已将小脑膜神经烧坏，右耳失聪左耳听力下降!一不小心成了残疾人，很少流泪的王静失声大哭。

　　出院后，大家都以为她会申请调回，但她却回到了窗口。“耳朵聋了，眼睛就更忙了。”每次有人来，她都站起来微笑着侧脸倾听，并观察嘴形判断语意，依旧是温柔的话语与周到的服务。

　　自己掏钱买软件 办事时间缩短为3分钟

　　以前减免税手续复杂，拿到审批表要等两个月。王静只是受理窗口、审批的环节之一，但面对群众的抱怨，王静陷入沉思：能不能设计程序，变手工填表为电脑输入、自动计算?

　　于是，她找到一家软件公司，自费请人设计软件，将多年来减免税的手工操作变成电脑操作，填写契税减免手续的时间由原来的半个小时缩短为3分钟。以前要两个月办结的契税减免，现在随到随办。

　　即使这样，王静还不满足，窗口没有审批权，办事的市民还得再来一次拿结果。她请示：“下放审批权。我盖的章，我签字，出了事我负责。”

　　审批权顺利下放。原来30天办结的减免税，立待可取。而且，她经手办理减免税2600万元，无一错漏。

　　“眼睛向下，才能精神向上”

　　在江岸政务中心，王静热心快肠出了名，爱“管闲事”也出了名。

　　2008年，一对老人到窗口办理契税减免，脸色凝重、情绪低落。

　　办完业务，细心的王静与老人聊天。原来，已退休的老人是全国劳模，唯一的孩子患了精神病，因家庭贫困无力就医。

　　王静安慰：“上了年纪，有事别憋在心里。”令老人意外的是，过了几天王静竟带着儿子、拎着礼物上门看望。更没想到的是，这一看望，竟坚持了4年!王静跟儿子说，只有常看到这些疾苦，眼睛向下，才能精神向上。

　　5年来，王静坚守窗口，还将原来的扯皮窗口变成了感动窗口。一个老太太晕车，就走了几公里路，只为给王静送上一面锦旗。

　　在政务中心的意见箱中，写满了关于王静的感言。一位名叫张瑞芳的老人写道，我68岁了，到许多窗口、部门办过事，但从未遇到像王静同志这样热情和贴心的，要是所有的政府窗口都像这样，群众就能得到更多实惠。