孙有香

孙有香同志是硚口区城管局一名普通职工，她干一行，爱一行，兢兢业业，默默奉献。2005年来到区政务中心城管窗口后，她恪守“注重细节诚信服务”的承诺，急群众所急、忧群众所忧，工作中做到零差错、零投诉，群众满意率达100%，受到了广泛的赞誉。

　　城管窗口的服务对象主要是辖区企业和群众。他们对审批程序不甚了解。孙有香总是耐心地向申报人解释法律法规，回答疑难问题，提供办事须知和联系电话。她以服务对象满意为标准，把方便留给服务对象，把麻烦留给自己，做到来有笑语，去有回声，常常推迟午饭和下班时间为服务对象办结申报事项，热情为他们排忧解难。有一天她正准备下班时电话铃声骤然响起，电话中传来急促的声音，诉求人因堵车正在赶来的路上，恳求孙有香能等等他。得知诉求人第二天要出差，所办理的事项又急于开工耽误不得，孙有香毫不犹豫，用温暖的话语宽慰诉求人，直到他赶到办妥相关手续。

　　孙有香积极争取领导的支持，创新思路推出了“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务和一个电话咨询”的“五个一” 工作法，挖潜增效，简化程序，有情操作，先后对审批流程进行了三次提速，审批时限由法定的7个工作日缩短到5个工作日。2012年7月，市城诚路桥发展有限公司工作人员来到窗口，要求续办挖掘许可。按规定这类审批的承诺时限是五个工作日，但是该工程急待施工，办理人员希望当天拿到许可证。孙有香启动应急程序，征得领导及现场勘查人员同意，当天就为该单位办理了许可证，为该项目赢得了宝贵时间。

　　为了熟悉网络审批业务，孙有香刻苦学习法律法规和计算机知识。她就利用工作之余去钻研去摸索，虚心向专家请教，熟练掌握了相关的业务知识。由于不断学习潜心钻研，她的业务能力不断提高，工作起来得心应手。

　　工作中，孙有香常常接到企业的求助电话，有些求助的内容并不属于她的工作范围。她从不一推了之，总是急企业所急，积极为他们出谋划策，帮他们排难解忧，做好企业与城管工作之间的“连心桥”。 2010年5月中旬，广电江湾项目总负责人焦急地打来电话，诉说工期已进入小区内道路建设和绿化施工阶段，但相关的施工手续及协调工作不知如何着手，以致开工日期延宕不定。了解具体情况后，孙有香立即与相关部门联系，安排专人赶到该工地实地踏看，与该项目负责人协商具体的意见。经过考多次勘查测算，最终达成了施工许可的初步意向。项目负责人如释重负，再三邀请她聚餐，孙有香均婉言谢绝。

　　孙有香恪守“注重细节诚信服务”的承诺，急群众所急、忧群众所忧，工作中做到零差错、零投诉，群众满意率达100%。她以服务对象满意为标准，把方便留给服务对象，把麻烦留给自己，做到来有笑语，去有回声，常常推迟午饭和下班时间为服务对象办结申报事项，热情为他们排忧解难。孙有香常常接到企业的求助电话，她总积极出谋划策，帮他们排难解忧，做好企业与城管工作之间的“连心桥”?