依法行政权属管理再跃新台阶
房管大讲堂培训服务窗口“微笑服务”
房管工作人员对病人提供上门服务
（来源：楚天都市报）办证咨询，房屋初始登记，交易，抵押，发证，收费……办理房屋所有权证，因为要求资料齐全、过程严谨，不能出现一点差错，是个让很多市民头疼的“技术活”，要人人满意更是难上加难。
近年来，武汉市房管系统严格执行《物权法》、《房屋登记办法》等法律、法规，卓有实效地开展房屋所有权证办理、历史遗留问题处理、商品房合同备案等专项工作。
今年4月5日，东西湖区房管局等武汉市12家房屋登记机构被授予“2011年度湖北省房地产交易与登记规范化管理单位”称号，通过房屋登记窗口建设、严守业务规范、严控登记差错率，武汉市房屋权属管理工作再上新台阶。
窗口狠下功夫
“一条龙”服务优质高效
6月14日，一名李姓市民急需创业资金,却因腿部骨折住进医院，无法到东西湖区房管局办理抵押登记。该局产权市场科抵押登记工作人员获悉情况后，急群众之所急，前往医院上门为他办理房产抵押登记手续，解了燃眉之急。
这只是一个缩影。房屋权属登记管理面向千家万户，武汉市房管系统通过加强窗口建设，深入开展“一条龙”优质、便民、高效服务，在改善服务态度，强化服务措施，提高服务水平上狠下功夫，受到群众好评。近年来，武汉市房管系统严格执行《物权法》、《房屋登记办法》等法律、法规，卓有实效地开展房屋所有权证办理、历史遗留问题处理、商品房合同备案等专项工作。
今年4月5日，东西湖区房管局等武汉市12家房屋登记机构被授予“2011年度湖北省房地产交易与登记规范化管理单位”称号，通过房屋登记窗口建设、严守业务规范、严控登记差错率，武汉市房屋权属管理工作再上新台阶。
窗口狠下功夫
“一条龙”服务优质高效
6月14日，一名李姓市民急需创业资金,却因腿部骨折住进医院，无法到东西湖区房管局办理抵押登记。该局产权市场科抵押登记工作人员获悉情况后，急群众之所急，前往医院上门为他办理房产抵押登记手续，解了燃眉之急。
以东西湖区房管局为例，围绕“一流、亲民、务实、创新、公正、廉洁”窗口建设理念，在为办事群众提供人性化服务方面，采取了许多具体措施。首先，设置“一条龙”窗口，提供便民服务，开辟绿色通道，大屏幕公布服务内容、办事程序、业务流程、承诺时限等。此外，插播天气预报、时事要闻、房地产相关政策以及各类生活小常识。
其次，改进窗口服务面貌，提供便民服务。为方便办事群众及行动不方便的残疾人士，该局办证窗口增设发号人员，加强办证叫号服务；收费窗口安装刷卡机，方便群众缴费；开辟绿色通道，强化以人为本、人性化服务理念，建立上门服务和特事特办制度。对孤寡老人、残疾人、住院及行动不方便的病人实行及时上门服务；对外地专程来汉办理房屋转移登记手续，凭回程火车票、飞机票提前办理两证。
此外，推行“五个一”管理模式，实行“一站式”服务。从2000年起，东西湖区房管局实现了房地产交易、权属一体化办公，实现“五个一”管理模式，即当事人填一份申请表，提供一套证件资料，一次性缴纳税费，交易产权部门共用一张审批表，一套资料立卷归档；实现“一站式”服务，即一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证；对内，设立“交易权属一体化工作室”，将交易与权属登记的内容审核操作集中在一起，封闭运行，从而减少了中间环节、提高了工作效率。
严守业务规范
依法行政严把登记关
“登记窗口的高效服务，得益于工作人员日积月累修炼的‘内功’”。武汉市房管局相关负责人介绍，房产登记和权属管理工作政策性极强，不仅要求工作人员熟练掌握并运用相关法律法规，还要牢固树立“人人讲道德风尚，诚心为民服务”思想理念。
东西湖区房管局负责人介绍，严格执行《物权法》、《房屋登记办法》等法律、法规、规章、技术标准，是房产登记和权属管理工作的“生命线”。经多年的工作实践，东西湖区房管局进行了具体细化。
首先，严格依法收费，亮证收费。严格按照相关法律法规收取相关税费,收费依据、收费项目、收费标准公开，杜绝搭车收费现象。
其次，规范管理工作人员，奖惩分明。制定了《工作人员行为规范》，全体工作人员均统一着装、指纹考勤、挂牌服务、亮证上岗，建立了横到边、纵到底的责任体系，明确了每位工作人员的岗位、职责、对工作失范的行为进行通报批评。业务部门负责人轮流到大厅咨询台值班，为前来办事的群众提供咨询服务。对于能够当场解决的问题，直接解答或提出解决办法，交有关工作人员办理；对于情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难问题，由相关科室会商解决。
第三，签订《廉政责任状》，确保工作人员廉洁自律。为加强交易权属登记机构廉政建设，打造一支政治素质过硬、工作纪律严明、行政行为规范、服务高效廉洁的队伍，该局制定了《工作人员廉洁自律规定》，并与各站所签订《廉政责任状》，杜绝“吃、拿、卡、要”等违法违纪行为。结合“治庸问责”、“行风评议”、“创建群众满意基层科站所”活动，设置举报箱，公布投诉电话，方便群众监督。
此外，严格控制房屋登记差错率。实行收件、初审、审核、缮证等环节层层把关制度，对于登记错误的，追究审核人员的责任，以规范房屋登记的管理，控制房屋登记差错率。
创新制度建设
管理服务水平与时俱进
武汉市房管局相关负责人介绍，在依法规范登记服务、提升服务质量的同时，各窗口单位还注重制度建设，创新对内、对外制度，从源头上规范权属登记管理工作，为不断提升服务质量提供了保障。
以东西湖区房管局为例，在健全对内管理制度的同时，还从两个方面完善了对外服务制度：一是及时公布房产政策，不断更新服务指南和服务公示牌，确保办事群众了解最新政策；二是积极开展送服务到社区活动，服务上门，送政策、送服务到社区，为老百姓提供房屋管理相关的业务咨询。通过“城乡结对共建”、“三万”活动、“市级青年文明号创建”等活动，深入街道、社区进行政策法规宣传及房产业务办理指导。
同时，该局还建立了办件质量保证和定期抽检制度，每年集中开展行政执法工作检查4次，至少完成查阅案卷800余份，对发现的不规范行为及时提出整改意见，并认真督促落实。每次检查工作有通知、有记录、有整改意见、有情况上报材料。还建立了错件责任追究机制、统计分析制度。此外，严格控制房屋登记差错率。实行收件、初审、审核、缮证等环节层层把关制度，对于登记错误的，追究审核人员的责任，以规范房屋登记的管理，控制房屋登记差错率。
创新制度建设
管理服务水平与时俱进
武汉市房管局相关负责人介绍，在依法规范登记服务、提升服务质量的同时，各窗口单位还注重制度建设，创新对内、对外制度，从源头上规范权属登记管理工作，为不断提升服务质量提供了保障。
以东西湖区房管局为例，在健全对内管理制度的同时，还从两个方面完善了对外服务制度：一是及时公布房产政策，不断更新服务指南和服务公示牌，确保办事群众了解最新政策；二是积极开展送服务到社区活动，服务上门，送政策、送服务到社区，为老百姓提供房屋管理相关的业务咨询。通过“城乡结对共建”、“三万”活动、“市级青年文明号创建”等活动，深入街道、社区进行政策法规宣传及房产业务办理指导。
该局对队伍建设高度重视，竭力打造一支“年轻化、知识化、专业化”房地产管理队伍。每年年初制定学习计划，认真组织学习培训，确保从事房地产交易与登记的管理人员具备与其岗位相适应的专业知识。
据了解，房管系统窗口服务的典型还很多。比如，武汉市房产交易和登记发证中心与时俱进，本着“登记为民，便民便利”的服务宗旨，在优质服务、延伸服务、高效服务、亲情服务上不断优化服务举措：在窗口开设“绿色通道”；落实对困难群众的优惠政策；对弱势群体提供免费登记和送证上门服务；实现抵押注销登记“立等可取”；配合政府部门做好小额担保贷款工作；推行了“青年文明号”引导员服务方式等等，受到群众的好评。
据介绍，登记中心作为一个年轻、和谐的集体，连续两年荣获“湖北省建设系统先进集体”，并荣获湖北省“巾帼示范岗”、“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”等荣誉称号，打造了武汉市房产交易与权属管理“一条龙”窗口服务品牌。记者苏永华 通讯员赵泽山 闻广 马莉
房管服务无止境点滴小事蕴真情
1、稳步解决历史遗留问题
自2007年成立办理“两证”历史遗留问题专班以来，在东西湖区各职能部门鼎力配合和专班人员的共同努力下，解决“两证”历史遗留问题工作进展顺利。截止目前，已解决武汉华星房地产、武汉扣件厂、东西湖区水务局等6700多户住户的房产办证问题。2、六旬台胞提供便利
今年5月7日，一位年过六旬的台胞，到东西湖区房产初始登记窗口办理房产换证手续。由于老证年限久远，且台胞签证只有一个星期，而换证一般要10个工作日。房管系统多窗口配合，一上午就完成了现场勘测、测绘房屋图纸等工作，3天就完成了换证，受到称赞。3、服务企业获赠锦旗
今年3月1日，春辉公司将“热情服务周到，勤政廉洁高效”的锦旗送到东西湖区房管局，感谢其高效服务。前期，公司急需以房屋抵押办理贷款，工作人员加班加点5个工作日内办好了房产证和抵押登记，为企业融资节约了时间。4、热情服务残疾人朋友
去年4月27日，腿部残疾的李师傅，到东西湖区政务中心办理房产证，可是房屋登记窗口在二楼，他坐在一楼大厅里发愁。工作人员了解情况后，立即安排了三名工作人员到一楼大厅为他办理了业务，李师傅大受感动。5、解决灭失企业办证难题
原东西湖区养鸡厂、原长江制药厂等2家企业已灭失，2栋集资楼“两证”问题长期未解决。东西湖区房管局多方收集资料，专题研究讨论，努力寻求解决办法，妥善为其办理了房产证。6、支持上市特事特办
2009年9月10日，东西湖区房管局受理了新元粮油（武汉）有限公司的房产登记业务。该企业拟在香港上市，要求尽快取证。特事特办，工作人员加班加点，为其办理了新建房屋的现状变更、名称变更，在2日内完成了29处房产的登记。为上市争取了时间，受到企业好评。
责编：张梦
