湖北快递新规：快件损毁按约定赔偿 不设上限

　　(楚天都市报)网购产业的快速发展，已让“收快递”成为越来越多市民的日常功课。本月1日，新版《快递市场管理办法》正式实施。新规有哪些亮点?对普通市民收发快递的权益有哪些保障?市民在实际操作中又有哪些需要注意的关键环节?昨日，省邮政管理局局长李庭中及市场监管处、消费者申诉受理中心负责人做客本报，接听3·15维权热线，为市民解答邮政服务与快递消费等问题。

　　新规未设赔偿上限

　　家住武昌东亭的石先生昨日一早打进热线称，春节前通过特快专递邮寄火车票，结果因投递延误造成车票失效，邮政快递却只赔付邮寄费。

　　李庭中说，因为快件延误，造成内件完全丧失价值的，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》规定，应该按照快件损毁赔偿，至于额度要看是否保价。如果购买了保价，就按保价金额赔偿;如未购买保价，则按照双方约定的服务协议进行赔偿。

　　本月1日起，新版《快递市场管理办法》正式实施。对于普通市民而言，最大的好处莫过于不少快递企业上调了未保价物品的赔偿标准。

　　省邮政管理局市场监管处处长张磊介绍，过去由于相关法规对赔偿额度界定不明确，导致大量快递企业参照一般给据邮件的损毁赔付上限——即运费的3倍赔付。新规对未保价快递的损毁，则明确“按照与用户的约定”来赔偿，目前多家快递企业赔偿标准一般为运费的3至5倍，多的甚至达到500元/件。

　　省邮政业消费者申诉受理中心负责人赵典提醒，寄送贵重物品时，应选择正规快递公司，并事先进行保价，以减少意外损失。发生意外应在一年内提出投诉索赔。

　　快递员代签属违规

　　经常网购的黄女士打进热线反映，时常会遇到快递员送货时不同意先验货后签字，另一方面又常遇到只报名字就可拿走包裹的情况，“有人冒领怎么办?”

　　李庭中答复说，根据《邮政法》及《快递市场管理办法》相关规定，在包裹包装完好无损的情况下，收货方应先签字再当面开箱验货;只有在包裹外包装有明显破损、污染，或快递单上明确标注“易碎品”时，才可要求先验货后签字。

　　不少市民致电反映，快递送到后因收件人不在而请人代签，甚至快递员自己签收的情况越来越多。对此张磊表示，在邮件签收中，草签、简签、照片签收都是不合法的。收件人委托他人代签，快递员必须验证代签人身份，并由代签人签署自己的姓名并批注与收件人的关系。快递员私自代签收件人姓名，一经举报查实将严肃处理。

　　钞票勿塞平信内

　　昨日上午，市民吴女士打进热线投诉：春节前给儿子战友寄了200元钱，是夹在平信内寄出的，可直到现在对方仍未收到，不知该封信还能不能找回?

　　李庭中表示，按照邮政相关法规，平信中是不能夹带钞票的。这主要是由于平信收发程序简单，也没有收据，所以也无法查询找回。“我国《邮政法》规定，平信不接受查询，不负责赔偿。”

　　李庭中表示，市民朋友应当遵循邮政相关规定，寄送重要信件应选择快递或者其他邮寄方式，如要寄钱应选择汇款渠道。

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　　12305为您挽回损失

　　据省邮政管理局数据，去年我省邮政共收到3427件有效申诉，为消费者挽回经济损失39万元。省邮政业消费者申诉受理中心提醒，用户在与快递企业发生服务纠纷时，若对其处理结果不满，可拨打12305申诉热线反映(省内其他地区加区号“027”)。

责编：娄琦