市交委“十个突出问题”承诺整改情况汇报

　　

　　陈佑湘同志简介

 

　　男，汉族，1964年6月出生。武汉市交通运输委员会党组成员、副主任。先后担任武汉市桥口区政府研究室主任、区政府办公室主任；易家墩街工委书记；汉正街工委书记、管委会主任以及桥口区委常委、办公室主任等职务。

 

市交委“十个突出问题”承诺整改情况汇报

　　自3月初向社会公开承诺整改以来，我委把规范出租汽车营运秩序作为今年工作的重中之重，切实采取有效措施，解决群众反映的突出问题，有诺必践，取信于民。 

　　一、严厉整治拒载、绕道行为

　　1、加大市场稽查力度。从全行业抽调共计85名工作人员、20台检查车辆，组成10个稽查组，检查全市重要交通窗口、交通要道以及商场、医院、酒店等地，重点查处出租汽车拒载、绕道等劣质服务行为。3月1日以来，已检查车辆14210辆。 

　　2、组织市场暗访检查。组织10个暗访小组，乘坐出租汽车进行明察暗访。3月1日以来，已通过暗访发现49例劣质服务及不规范服务行为，均按规定整改处罚。

　　3、强化社会监督。在原有100名行业服务质量监督员的基础上，再向社会聘请50名监督员，定期乘坐出租汽车开展监督检查，并及时反馈检查情况。

　　4、提高投诉处理效率。设立24小时投诉举报电话，及时受理投诉。乘客对出租汽车驾驶员拒载、绕道的投诉，在3个工作日内办结并回告投诉人，每月在《长江日报》上予以公开。

　　5、从严处罚违规行为。凡出租汽车驾驶员经查实发生拒载、绕道的，一律责令对应车辆停止营运15日；停运期间，驾驶员必须参加“服务质量强化培训班”，并经考试合格后方可上岗。企业所属驾驶员1个月内受到处罚的人次，累计达到该企业出租汽车总数3%的，对企业处以3000元罚款，对企业主要负责人处以1000元罚款。3月1日以来，已对103起拒载、绕道的出租汽车给予了停运处罚。