台湾环岛八日游

　　“央企品牌，品质保障”——台湾品质环岛八日游

　　长江轮船海外旅游总公司（简称“长江海外”），隶属于中国外运长航集团有限公司，是中国内河最大最专业的豪华游轮公司，中国百强国际旅行社，中国旅游标准化示范单位，湖北省AAAAA级旅行社，也是湖北省首家拥有台湾游组团资质旅行社。现将我公司“台湾游”产品申报武汉旅游服务质量名牌，就产品特色与亮点作如下汇报：

　　1.1.产品研发与市场推广特色：

　　2008年，我公司在湖北省旅游局，省台办指导下，公司积极筹备，向国家局，国台办，海峡两岸交流协会积极申请台湾游组团资质，获取资质后领导高度重视，特在公司公民旅游中心成立“台湾部”，专项负责台湾游事务，并且将“台湾游”，提升至公司品牌战略发展层次，期间，我公司按照上级要求，严格执行各项工作要求，同时，积极组织相关负责人及职工深入台湾地区，深度调研，联合当地优质供应商，开发设计适合湖北人民的优质旅游产品，并且在后期市场营销及接待过程中不断搜集客户反馈意见，积极改进“台湾游”产品，才形成目前湖北市场上广受游客欢迎的“台湾环岛八日游”系列产品，并且得到湖北省旅游同行及业界专家的认可及广泛借鉴。

　　在市场推广层面，我公司大力宣传，着重塑造公司“台湾游”品牌。在首发团上举办了盛大的首发仪式，加强在报纸，新闻媒体等传统媒介上宣传营销，另外在网络，电子传媒等新兴媒介上也积极宣传，将台湾游产品和公司其他特色产品一道，送进社区，武汉市的大小展会等。同时加强公司内部管理，品牌塑造，以优质的服务形成良好的口碑，吸引客人，得到市民的广泛认可。

　　2.2.台湾游产品特色与亮点：

　　吃、住、行、游、购、娱，作为旅游的六要素，我们在台湾游产品上十分注重这些要素，在这六个层面下足功夫：

　　吃：在“台湾游”产品体系中，我们积极调研摸索，和台湾当地旅游供应商一起，在行程中根据湖北人的口味特点，安排了适合湖北人口味特点的风味餐，例如海鲜餐，少数民族的风味餐，台式料理，高山风味餐，原住民风味餐等，同时在行程中给客人安排和留足时间来品味台湾的夜市。以此来有别于其他同类产品，让客人首先从舌尖上体验台湾。

　　住：我们的住宿保持四花的水平，同时在七晚的住宿中，兼顾台湾文化，安排海边风景房，市区繁华地区的房间，乡下的园景房等，同时会有一到两晚安排五花的酒店，让客人体验台湾酒店的服务以及酒店发展中所浸含的文化发展历程。

　　行：在旅游交通上，我们要求当地的供应商必须提供符合要求的旅游车的同时，我们在驾驶员水平，态度，车辆的新旧程度上做出了硬性的要求，要求车辆必须是3年内的新车，司机态度及职业操守要好等等，从这些细节上保证我们客户的人身财产的安全，同时，让客户有舒适愉快的台湾游体验。

　　游：在景点的安排上，我们的安排和其他产品一致，但是在景点的服务上，我们严格要求领队，导游全程陪同，讲解，不得压缩游览时间，并且在高雄爱河，我公司团队全部赠送爱河游船。

　　购：在购物点的安排上，我们严格要求供应商选择持有台湾观光协会及品保协会核发的“品质保障”标识购物站，另外，我们严格要求领队和导游不得欺骗，胁迫，故意延长购物时间等违规行为发生。

　　娱：在整个行程的安排过程中，我们的领队和导游会有别于其他公司的团队以利益为趋向安排，会介绍行程中没有包含的台湾潮流文化，潮流商圈，社会形态等，让客人更进步对台湾社会有具体的认识。

　　在旅游的六大要素上我们严格把关的同时，把每一件小事做细，做顺，不折不扣，让客户的感受更好一点，这是我们的最大特色与亮点。

　　同时我们提倡贴心服务，为每一位客人尽力做好每一件小事情，尽力满足每一位客户的不同需求，让客人感受到我们的贴心服务。因此我们的很多领队多次受到客户的表扬。同时我们的领队全部是公司正式职工，按照劳动法签订合同，购买了保险。另外加上完善的管理制度，严格的培训，一体化的管理。因此我们的领队和导游，拥有较高的专业水平和职业素养，因此为贴心的优质服务奠定了非常坚实的基础。

　　3.3.台湾游产品质量保障体系：

　　我公司的“台湾游”产品作为公司战略发展产品，我们高度重视产品质量，严控产品采购，我们的供应商均为台湾地区大品牌公司，例如雄狮等，另外我公司已经形成了完善产品质量监督体系，已经风险防控体系，对于旅游过程中的突发事件，旅游投诉事件等均建立了完善的规章制度以及应急处理预案等等。

　　我们从规章制度，从公司品牌管理上，从产品生产经营的过程中，均严格管控，将应做的事情做好做细，将客户的需求放在第一位，做出国有企业的品牌管理特色，形成国有企业背景下的产品亮点！